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    電商客服為什么沒人愿意做?

    2022-08-03|13:17|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:2867

    電商客服工作內(nèi)容簡單,只要經(jīng)過短期培訓(xùn)都能上崗。而且各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在招人,非常好找工作!客服晚班,早上可以睡懶覺,夜班和通宵班有補(bǔ)貼,節(jié)日三倍工資。堅(jiān)持下來會(huì)有上升的空間。但是為什么網(wǎng)店客服沒有大學(xué)生愿意做呢?



    1、自聘客服

    因?yàn)榭头拈T檻相對(duì)較低,店主自聘的客服一般很難找到專業(yè)的,所以店主就需要自己培訓(xùn)和監(jiān)管,但也因?yàn)檫@樣對(duì)于客服在工作中遇到的問題,也可以第一時(shí)間了解和進(jìn)行解決優(yōu)化。且自己招聘的客服更忠誠,只做自己店鋪的任務(wù),也能更好的適應(yīng)店鋪的成長。

    但自聘客服沒有經(jīng)驗(yàn)的話,就需要大量的成本和精力花費(fèi)在培訓(xùn)上,且還要自己調(diào)整相關(guān)的客服管理制度和培訓(xùn)材料。再加上客服公司比較枯燥,店主會(huì)面臨好不容易培訓(xùn)好的客服人員,工作了一兩個(gè)月,因?yàn)榭头ぷ魈珶o聊不做了,這樣店主又得重新招客服。

    2、客服外包

    與自聘客服相比,客服外包的成本更低,選擇客服外包就不需要考慮辦公成本、設(shè)備、客服的培訓(xùn)等成本也能省去。店主還可以根據(jù)店鋪的服務(wù)范圍選擇相應(yīng)的專業(yè)客服??头獍镜目头际怯泻芏嗟膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的,可以更好的解決顧客的問題,從而提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量,提高轉(zhuǎn)化率。

    但越來越多的客服外包公司出現(xiàn),使得外包市場魚龍混雜,所以在選擇客服外包的時(shí)候,我們要了解清楚外包公司的情況,看其公司的資歷、管理、培訓(xùn)制度等問題,了解清楚了,再結(jié)合店鋪的實(shí)際情況,考慮是否選擇客服外包。

    電商客服為什么沒人愿意做

    1.永遠(yuǎn)在陪笑

    客服永遠(yuǎn)在陪笑,沒有發(fā)火的權(quán)力,沒有掛電話的權(quán)利,工作時(shí)間內(nèi)電話進(jìn)線不斷,找其他部門的電話也是由客服轉(zhuǎn)接過去。

    2.生活只剩工作

    每個(gè)月休息時(shí)間不確定,節(jié)假日都得看領(lǐng)導(dǎo)安排,請(qǐng)假幾乎不批。

    3.電商客服工資少加班多

    競爭激勵(lì),排名靠前績效獎(jiǎng)金,末尾降級(jí)降薪,說可以加班補(bǔ)量提績效,下班經(jīng)常被要求加班。

    4.電商客服經(jīng)常背鍋

    每次大促都會(huì)有事故,不是限時(shí)的商品下架下晚了,就是價(jià)格搞錯(cuò)了,賣多了,都是客服去求著客戶退款,都是客服挨罵。

    5.客服離職率高

    客服壓力大,轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)少,流動(dòng)性大,離職率高。

    6.商運(yùn)營客服容易挨罵

    客服長期接收用戶負(fù)面情緒,挨罵是常態(tài),最忍受不了的是開黃腔。

    7.客服職業(yè)發(fā)展空間局限

    工作簡單,技術(shù)含量不太高,后面的發(fā)展也比較局限,熬個(gè)幾年也許能做到主管的位置,但是大多數(shù)人都耗不起。

    8.工資靠顧客評(píng)價(jià)

    顧客評(píng)價(jià)不到百分之五十,績效工資為0元

    以上就是小編關(guān)于為什么不要做客服的講解,如果耐心可以的話,其實(shí)工作待遇還是不錯(cuò)的,在準(zhǔn)備找工作之前一定要細(xì)心了解哦,希望以上內(nèi)容對(duì)您有所幫助,祝您工作順利。

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