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    關(guān)于千牛設(shè)置自動回復(fù)的相關(guān)介紹

    2022-08-18|10:42|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:1800

    因老版千牛自動回復(fù)設(shè)置的邏輯比較復(fù)雜,產(chǎn)品也偏向老舊,所以淘寶平臺將千牛自動回復(fù)升級為歡迎語,下面為大家具體介紹新版歡迎語和老版自動回復(fù)的差別,以及設(shè)置流程。  



    一、新版歡迎語和老版自動回復(fù)的差異點:  

    1、透出時機前置,無需消費者發(fā)言,進入聊天窗口咨詢直接展示歡迎語和關(guān)聯(lián)問題(以前是買家說話后透出)2、支持根據(jù)商品來源配置歡迎語模版,不同商品不同歡迎語  

    3、可設(shè)置的關(guān)聯(lián)問題數(shù)量從原來的10個變?yōu)?個4、支持區(qū)分售前售后透出不同歡迎語  

    5、支持配置時段模版,根據(jù)時段生效歡迎語  

    6、支持關(guān)聯(lián)問題的答案,可插入圖片,配置圖文消息  

    二、設(shè)置步驟  

    第一步:主賬號或“客服主管”崗位的子賬號,登錄客戶服務(wù)平臺-設(shè)置-進入歡迎語設(shè)置界面,進入首頁后,默認啟用【歡迎語】功能  

    第二步:創(chuàng)建模板,可設(shè)置全店通用模板和根據(jù)商品來源設(shè)置模板  

    第三步:設(shè)置模板內(nèi)容  

    第四步:設(shè)置關(guān)聯(lián)問題  

    第五步:根據(jù)淘寶商品來源設(shè)置模板  

    第六步:可選擇根據(jù)【根據(jù)商品來源】和【根據(jù)類目來源】生效不同的歡迎語和關(guān)聯(lián)問題;模板數(shù)量:每個店最多創(chuàng)建50個模板  

    第七步:設(shè)置好模板內(nèi)容和關(guān)聯(lián)問題,啟用模板即可  

    第八步:返回首頁,可查看店鋪所有歡迎語模板的狀態(tài),根據(jù)需要編輯、停用、啟用、刪除;  

    未生效:  

    指您雖然創(chuàng)建了商品模板,但未綁定任何商品,因此不會生效  

    第九步:消費者進入聊天窗口,系統(tǒng)則根據(jù)您預(yù)設(shè)置的模板和模板優(yōu)先級下發(fā)歡迎語  

    三、常見問題  

    1、晚上客服下班了,店鋪沒有在線的客服,歡迎語如何設(shè)置?請您設(shè)置全店通用中的“無人接待時(全員掛起或離線)”模板,當?shù)赇仜]有客服在線且參與分流時,就會透出該模板的歡迎語。若未啟用該模板,那就沒有歡迎語。  

    2、為什么設(shè)置了商品的歡迎語了,但沒有生效?商品的歡迎語,需要買家通過商品詳情頁點擊咨詢的時候才會觸發(fā),若是通過店鋪首頁等打開聊天窗,不會觸發(fā)商品的歡迎語。  

    3、設(shè)置了商品歡迎語了,但是前臺顯示的和后臺設(shè)置的內(nèi)容不一致,怎么回事?買家咨詢時未命中商品,就不會觸發(fā)商品歡迎語,而在未觸發(fā)商品歡迎語的情況下,如果淘寶店鋪有設(shè)置了全店通用的歡迎語模板,那會透出全店通用的歡迎語,如果未設(shè)置,則不顯示任何歡迎語。  

    以上就是千牛設(shè)置自動回復(fù)的相關(guān)介紹,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。  

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