淘寶售后客服如何處理快遞問(wèn)題？需要注意哪些事項(xiàng)

本文大綱：淘寶售后客服如何處理快遞問(wèn)題？需要注意哪些事項(xiàng) 現(xiàn)如今提起淘寶售后客服可以說(shuō)是直接關(guān)系著店鋪評(píng)分和產(chǎn)品評(píng)價(jià)了，畢竟買家遇到售后問(wèn)題都會(huì)聯(lián)系他們解決。如果不能為買家圓滿的解決這些問(wèn)題，那么淘寶售后客服如何處理快遞問(wèn)題？需要注意哪些事項(xiàng)？

淘寶售后客服怎么處理快遞問(wèn)題？

物流顯示已簽收，但買家沒(méi)收到。遇到買家反饋這樣的問(wèn)題，客服要第一時(shí)間向快遞公司確認(rèn)情況。如是快遞員放在代收點(diǎn)但沒(méi)有通知買家，要告知買家過(guò)去取;若是快遞公司也無(wú)跟蹤結(jié)果，那么就先給買家重新補(bǔ)發(fā)寶貝，在跟蹤快遞公司方面的反饋，找到退回，否則賠付。

包裹外包裝/寶貝破損。有時(shí)總有那么些挑剔的買家因?yàn)榘獍b破損會(huì)找售后客服投訴，那么客服先要給買家致歉并解釋，可以贈(zèng)予優(yōu)惠券，還可以形成回購(gòu)，讓他下次自主選擇快遞公司;若是寶貝破損的話，并告知可以選擇退款或補(bǔ)發(fā)，同時(shí)還要與快遞公司協(xié)商相關(guān)事宜。

注意哪些？

1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視；出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)。

2、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽客服部分反饋有一些買家在確認(rèn)收貨之后條件賣家馬上回評(píng)，說(shuō)明買家也很重視自己信用度的變化，定期給買家發(fā)送有針對(duì)性的丶買家感興趣的郵件和旺旺消息。

3、針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)一定要積極解釋，如果買家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

4、當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評(píng)后面直接罵買家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評(píng)本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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