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    天貓?zhí)詫殑?dòng)態(tài)評(píng)分怎么做上去,有哪些方法能提高

    2022-07-13|10:21|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:159

    大家好,如今說起天貓?zhí)詫殑?dòng)態(tài)評(píng)分怎么做上去,有哪些方法能提高?首先說到這里,我做過三年多的天貓事業(yè)部經(jīng)理,非常熟悉了解淘寶、天貓運(yùn)營(yíng)工作,下面就一起來分享下淘寶、天貓運(yùn)營(yíng)知識(shí)。



    淘寶天貓店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分三個(gè)指標(biāo):描述、服務(wù)、物流,下面就這三個(gè)指標(biāo)分別做細(xì)致講解及如何提升對(duì)應(yīng)評(píng)分。

    第一、描述:寶貝與描述相符。

    ⑴寶貝與描述相符評(píng)分計(jì)算規(guī)則:一個(gè)非自然月內(nèi)買家打分總和與打分買家數(shù)的比值,如某店鋪某個(gè)非自然月內(nèi)買家打分之和為48分,打分買家人數(shù)為10人,那么它的寶貝與描述相符分?jǐn)?shù)為48/10=4.8分。

    ⑵與同行業(yè)平均水平的比較:(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叩梅?同行業(yè)平均分),如店鋪得分4.8分,同行業(yè)平均分為4.6分,同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叩梅?.9分,那么它比同行業(yè)平均水平高(4.8-4.6)/(4.9-4.6)=66.67%。以上兩個(gè)計(jì)算規(guī)則對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)來說很容易理解的,最重要的是如何提升。

    ⑶如何提升寶貝與描述相符的分值呢?下面要分7個(gè)方面回答。

    ①寶貝主圖、標(biāo)題、詳情、屬性等一定要真實(shí)反映產(chǎn)品的質(zhì)地、特征等,不能夸大宣傳讓買家產(chǎn)生一個(gè)不能達(dá)到的使用心理預(yù)期。否則買家確認(rèn)收貨的時(shí)候肯定給打最低分。

    ②直通車推廣的關(guān)鍵詞、創(chuàng)意標(biāo)題、創(chuàng)意圖片、人群定位等一定都要與寶貝相關(guān)性強(qiáng),既能真實(shí)表達(dá)產(chǎn)品又能找到產(chǎn)品的市場(chǎng)受眾,這樣銷售出去的產(chǎn)品才能符合買家需求,進(jìn)而不致于給出過低評(píng)分。

    ③客服作為店鋪的很重要的服務(wù)角色,更不能因?yàn)闃I(yè)績(jī)對(duì)產(chǎn)品夸大宣傳,求一時(shí)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核而不顧店鋪長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。客服方面希望做好培訓(xùn),不能誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    ④店鋪發(fā)出的所有快遞都要附帶定制打印符合產(chǎn)品的使用說明、售后處理的文案,防止在顧客沒有清楚全部狀況之前給出過低評(píng)分。

    ⑤在買家下單、聊天、店鋪首頁(yè)等醒目頁(yè)面標(biāo)出售后處理方式,給顧客購(gòu)物營(yíng)造一個(gè)安全的環(huán)境,這樣買家才會(huì)給出更高評(píng)分

    ⑥規(guī)劃店鋪前多少單可以給買家免單,然后打電話給買家說收到給好評(píng)就可以了。這樣可以快速、真實(shí)、有效提升描述評(píng)分。

    ⑦或者利用淘寶客快速放單、找老顧客補(bǔ)單。

    第二、服務(wù):賣家的服務(wù)態(tài)度。

    ⑴賣家服務(wù)態(tài)度評(píng)分計(jì)算規(guī)則:一個(gè)非自然月內(nèi)買家打分總和與打分買家數(shù)的比值,如某店鋪某個(gè)非自然月內(nèi)買家打分之和為48分,打分買家人數(shù)為10人,那么它的寶貝與描述相符分?jǐn)?shù)為48/10=4.8分。

    ⑵與同行業(yè)平均水平的比較:(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叩梅?同行業(yè)平均分),如店鋪得分4.8分,同行業(yè)平均分為4.6分,同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叩梅?.9分,那么它比同行業(yè)平均水平高(4.8-4.6)/(4.9-4.6)=66.67%。

    ⑶如何提升賣家服務(wù)態(tài)度的分值呢?下面要分7個(gè)方面回答。

    ①在店鋪的主頁(yè)、買家下單頁(yè)面、聊天自動(dòng)回復(fù)頁(yè)面、買家互動(dòng)問題頁(yè)面作溫馨提示,關(guān)于使用說明、售后保障一類的文案。先給買家營(yíng)造一個(gè)愉悅的購(gòu)物環(huán)境,增強(qiáng)客戶下單意愿。

    ②客服要營(yíng)造熱情、真誠(chéng)、體貼以客戶為中心的聊天環(huán)境,善于用文字與客戶溝通,快速準(zhǔn)確的了解客戶需求、類型,不同的客戶有不同的應(yīng)對(duì)策略,所以要加強(qiáng)與客服的培訓(xùn)。

    ③客服必須對(duì)店鋪的所有寶貝特征及相互間的關(guān)聯(lián)要熟練掌握,這是做好賣家服務(wù)態(tài)度的基本要求。

    ④遇到真實(shí)的退換貨、售后、糾紛、投訴都要認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決,要有擔(dān)當(dāng)給買家信任??赡軙?huì)遇到需要惡意客戶,盡全力解決,或者找淘寶天貓小二解決,杜絕以惡制惡。

    ⑤規(guī)劃店鋪前多少單可以給買家免單,然后打電話給買家說收到給好評(píng)就可以了。這樣可以快速、真實(shí)、有效提升服務(wù)評(píng)分。

    ⑥不要輕易給客戶做出承諾,一旦作出承諾,就一定按照承諾內(nèi)容負(fù)責(zé)、執(zhí)行到位,否則極易引起差評(píng)的。

    ⑦或者利用淘寶客快速放單、找老顧客補(bǔ)單。

    第三、物流:物流服務(wù)質(zhì)量。

    ⑴物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)分計(jì)算規(guī)則:一個(gè)非自然月內(nèi)買家打分總和與打分買家數(shù)的比值,如某店鋪某個(gè)非自然月內(nèi)買家打分之和為48分,打分買家人數(shù)為10人,那么它的寶貝與描述相符分?jǐn)?shù)為48/10=4.8分。

    ⑵與同行業(yè)平均水平的比較:(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叩梅?同行業(yè)平均分),如店鋪得分4.8分,同行業(yè)平均分為4.6分,同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叩梅?.9分,那么它比同行業(yè)平均水平高(4.8-4.6)/(4.9-4.6)=66.67%。⑶如何提升物流服務(wù)質(zhì)量的分值呢?下面要分5個(gè)方面回答。

    ①買家下單之前要在商品重要位置提醒我們的賣家物流服務(wù)情況,不同地區(qū)收貨時(shí)限說明,這樣買家會(huì)對(duì)下單時(shí)候有一個(gè)把握。

    ②承諾給客戶的快遞方式一定要兌現(xiàn),即使金錢上賠一些,會(huì)在動(dòng)態(tài)評(píng)分上有收貨的。店鋪前期積累人氣是非常重要的。

    ③我們要根據(jù)發(fā)貨地每個(gè)物流公司的服務(wù)情況,進(jìn)行簽約合作,可以在物流出現(xiàn)問題的時(shí)候及時(shí)溝通處理。比如丟件之類的問題,物流及時(shí)反饋,賣家準(zhǔn)確回應(yīng),肯定會(huì)給買家一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

    ④如果產(chǎn)品利潤(rùn)率及溢價(jià)非常高的情況下,可以選擇順豐包郵的。

    ⑤或者利用淘寶客快速放單、找老顧客補(bǔ)單。

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