京東如何在618期間發(fā)貨不超時

618即將到來，面對海量訂單，如何保障發(fā)貨時效，提高客戶體驗？答案分三步走，一了解618時效要求，二掌握商家后臺、京麥發(fā)貨預(yù)警/超時功能，三和消費者充分溝通，為618做好充足準(zhǔn)備。

1、72小時

敲重點，2019年6月16日凌晨00:00:00到2019年6月20日23:59:59期間成交的訂單，需要在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。注意哦，這里的時效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。其余時間需按正常發(fā)貨時效履約，即遵照京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則第三章 發(fā)貨及攬收時效要求。

2、對于特殊品類，時效要求是什么呢？

1）定制類、預(yù)售，預(yù)定類的商品訂單，發(fā)貨時間以商品詳情頁面的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況以商家與消費者雙方自行協(xié)商為準(zhǔn)。

2）家具建材等大件類商品的訂單，若商詳頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者商家與消費者雙方?jīng)]有協(xié)商一致（商家沒有保留消費者認可發(fā)貨時間的證據(jù)），商家則需要在消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨（大件類類目發(fā)貨時效請參考京東開放平臺2019年618促銷期間商家發(fā)貨時效要求）。

3）有時效設(shè)置的商家應(yīng)在設(shè)置時效內(nèi)完成對相應(yīng)消費者訂單的發(fā)貨及攬件。

3、商家后臺發(fā)貨預(yù)警怎么用？

大家時刻關(guān)注的商家后臺發(fā)貨預(yù)警該怎么用呢？登陸商家后臺首頁后，左側(cè)列的訂單管理>;>;預(yù)警中心，我們可以看到出庫/攬件超時訂單數(shù)量。

預(yù)警信息，可以看到超出商家設(shè)置發(fā)貨時效或平臺規(guī)定發(fā)貨時效一半時間，還未發(fā)貨/攬件的訂單。

超時信息，可以看到超過商家設(shè)置發(fā)貨時效或平臺規(guī)定發(fā)貨時效，還未發(fā)貨/攬件的訂單。

后續(xù)，我們會在商家后臺首頁增加發(fā)貨預(yù)警/超時提醒，幫助大家實時掌控訂單發(fā)貨時效，請大家繼續(xù)關(guān)注哦。

4、拉攏人心！

很多商家反饋，大促期間單量較大，部分訂單實在無法按時發(fā)貨，難以解決消費者糾紛問題，建議大家在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，提前預(yù)測單量，合理備貨，若發(fā)生不可避免的貨量不足或其他意外情況時，充分利用咚咚交流，實現(xiàn)線上和消費者協(xié)商發(fā)貨時效，告知消費者自己因特殊原因可能導(dǎo)致延遲發(fā)貨，如消費者同意，及時報備發(fā)貨延遲信息，希望大家可以充分動員，不斷為自己提效。

預(yù)祝大家在618大賣?。?！

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