京東商家版智能客服機器人隆重上線啦

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京東小智是什么？

京東小智是以“解決問題”為使命，專屬商家的智能客服機器人。區(qū)別于通用的聊天機器人，解決問題型機器人京東小智，致力于精準理解顧客意圖、高效解決顧客問題，以比較簡單、高效、擬人的方式提供給顧客比較想要的答案。

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京東小智能為您做什么？

精準識別咨詢意圖：基于語義搜索引擎分析上下文，從多角度理解用戶咨詢意圖

主動對話：基于智能預(yù)測未問先答，給顧客超預(yù)期的服務(wù)

場景化服務(wù)：根據(jù)場景邏輯，幫助企業(yè)提供恰如其分的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

行為預(yù)測：根據(jù)顧客歷史行為、實時數(shù)據(jù)、當前情緒狀況，展開人機服務(wù)調(diào)度

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如何開通京東小智？

只需使用店鋪主賬號操作以下四步，小智帶回家！

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如何使用京東小智？

1、配置京東子賬號權(quán)限（見截圖），路徑：登錄京麥平臺à省略號,選擇權(quán)限管理à編輯即可對子賬號授*

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基礎(chǔ)設(shè)置

基礎(chǔ)設(shè)置包括：通用設(shè)置以及機器人設(shè)置，一次設(shè)置，長久適用

通用設(shè)置：根據(jù)頁面提示對歡迎語進行配置，買家剛進入時立即發(fā)出，帶來問候的同時推廣活動和快速應(yīng)答，一舉三得。

機器人設(shè)置：包括機器人開關(guān)和機器人接待的時間配置。

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知識庫設(shè)置

知識庫是機器人的大腦，其背后的來源是京東商城累計上億的語料庫，每一個問題分類下涵蓋了顧客成千上萬種問法，這就是機器人能輕松應(yīng)答的秘訣，所以對知識庫的維護至關(guān)重要！

其中知識庫包含了京東客服行業(yè)知識庫、常用語、通用問題、自定義問題、關(guān)鍵詞這個五種類型，商家可以不斷豐富補充。

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智能數(shù)據(jù)分析、商品智能推薦

全方位數(shù)據(jù)分析，包括接待數(shù)據(jù)查詢、售前咨詢轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)查詢，機器人應(yīng)答效果一目了然。

商品推薦包括了尺寸推薦、商品推薦、訂單追蹤。是您的得力助手！

同時京東小智還可以進行聊天日志校準，也就是可以查看機器人的真實聊天記錄并對聊天內(nèi)容做校準，機器人進行自主學(xué)習(xí)的利器，讓您的機器人更聰明，這樣可以提高客服機器人的智能化程度！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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