隨著現(xiàn)如今購物方式的逐漸改變，很多人都選擇在網(wǎng)上進(jìn)行開店，而這開店的過程中，商家會需要通過旺旺客服來對店鋪進(jìn)行經(jīng)營，那么旺旺回復(fù)率低有什么影響了?

旺旺回復(fù)率低對店鋪是有影響的哦。下面是對店鋪的影響：

1、顧客體驗，售前詢單轉(zhuǎn)化。

2、基礎(chǔ)營銷考核分(涉及營銷門檻、年費返還)。

3、綜合體驗星級考核(涉及星級認(rèn)證、無憂購權(quán)益)。

4、淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿。

如何提高回復(fù)率：

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應(yīng)，那麼這類狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢運轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因此就把這個顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報”。

旺旺回復(fù)率低的話，會讓店鋪客戶體驗感比較差，對于店鋪基礎(chǔ)營銷考核分和綜合體驗星級考核分有一定的影響。想要提高的話，可以設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容等方面。

阿里旺旺回復(fù)率很低什么原因？指數(shù)如何提高？

作為淘寶平臺上的商家來說，阿里旺旺是官方給予買賣兩家雙方交流的一個工具，但是在使用阿里旺旺進(jìn)行交流，平臺也會用它作為考核商家的工具之一，下面我們來看看阿里旺旺回復(fù)率很低是什么原因?

有哪部分是可以調(diào)的?

第一：可能店鋪做的不到位。

1.夜里過了零點沒有回。

2.客服遺漏：

(1)沒有形成完成最后1句的習(xí)慣(例如用戶說“好”、后用沒有沒有給予答復(fù))。

(2)就是發(fā)的廣告，還沒有回就拉黑。

(3)回復(fù)方面，沒人去跟進(jìn)。

(4)回復(fù)助手第二天沒有一鍵分流。

(5)客服在12點前下班，后續(xù)沒有設(shè)店小蜜，無人應(yīng)答，就造成了回復(fù)率低的情況發(fā)生。

第二：非管理漏洞

1.人員配備不足。

2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

回復(fù)率就是近30天在1個自然日內(nèi)有效的響應(yīng)人次(店小蜜接待+人工主動回復(fù))/近30天在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。

注意：小二與商家的聊天記錄不計入回復(fù)率。子賬號之間的聊天不計入回復(fù)率。

1、千牛自動回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)快捷回復(fù)也不算。

2、24點之前的咨詢，需要在24點之前回復(fù)掉，如果之后回復(fù)，則會影響前天的旺旺回復(fù)，比如：晚上11點59問，12點01答，會被統(tǒng)計為未答復(fù)。

3、它是三十天的數(shù)據(jù)，所以，如果今天的不是100%，則往后的三十天呃逆都會被影響，所以，要做好每天的即時回復(fù)。

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

5、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)有差異：對有效回復(fù)的次數(shù)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不同，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算的，所以要以官方的為準(zhǔn)。

第三：怎么把指數(shù)拉起來?

1、績效，售前/后的績效考核，納入部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理，每日/周數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率責(zé)任明確到子賬號。

3、工具，店小蜜，解決場景(晚上12點，突發(fā)性顧客增長)。

通過以上介紹，我們能夠知道阿里旺旺回復(fù)率低的原因，并且商家應(yīng)該如何去進(jìn)行提高，這樣根據(jù)原因來建立解決方法，才會有一定的效果。需要做到績效、管理、工具等方面。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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