在網(wǎng)上開(kāi)店的現(xiàn)在越來(lái)越流行，而天貓也是商家開(kāi)店的首選，想要將店鋪經(jīng)營(yíng)好，那么對(duì)店鋪各個(gè)方面都需要了解清楚。

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見(jiàn)的作用，也是十分好用的作用，一來(lái)顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫(xiě)綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來(lái)可提升自身能用的時(shí)間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問(wèn)起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢(xún)單的時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢(xún)，可是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那麼這類(lèi)狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢(xún)運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如顧客分離在了賬戶(hù)a里，可是卻沒(méi)有接到合理回應(yīng)，因此就把這個(gè)顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶(hù)b，這類(lèi)狀況下賬戶(hù)a里的招待是不容易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣(mài)家要按時(shí)查詢(xún)?cè)儐螖?shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費(fèi)者說(shuō)“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會(huì)覺(jué)得是詢(xún)單低。針對(duì)淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開(kāi)展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對(duì)話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。

回復(fù)率如何計(jì)算：

回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún)?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢(xún)，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問(wèn)，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?

首先這里想說(shuō)的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正常績(jī)效包括詢(xún)單流失人數(shù)、咨詢(xún)成功率等統(tǒng)計(jì)。

還有從以下幾個(gè)方面計(jì)算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷(xiāo)活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

通過(guò)上述的這些方面進(jìn)行計(jì)算，數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌，就可以計(jì)算出客服回復(fù)率高還是低，也可以由此判斷客服的工作效率高還是不高了。

通過(guò)這幾點(diǎn)介紹，能夠知道天貓店鋪客服回復(fù)率的要求有哪些，客服可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的詢(xún)問(wèn)，按照以上方法進(jìn)行計(jì)算。

天貓客服幾點(diǎn)上班？需要什么技能？

現(xiàn)在天貓店鋪還是比較吸引消費(fèi)者的，因?yàn)楦詫毜赇佅啾?，天貓店鋪的門(mén)檻更高，所以消費(fèi)者們?cè)谶x購(gòu)商品的時(shí)候，也會(huì)優(yōu)先考慮天貓店鋪，那么天貓店鋪的客服也是很受歡迎的一個(gè)工作崗位，一般情況下是幾點(diǎn)上班呢?

天貓客服分為天貓官方客服和天貓店鋪客服。

天貓官方人工客服上班時(shí)間9：00-22：30，實(shí)行兩班倒，早班9：00-16：30，晚班16：00-22：30。同時(shí)天貓是沒(méi)有休息日的。天貓客服熱線服務(wù)時(shí)間是周一到周日9點(diǎn)到24點(diǎn)。也可以撥打客服熱線聯(lián)系人工客服，淘寶0571-8815 7858，天貓4008-608-608，支付寶95188。

而天貓店鋪客服的上班時(shí)間根據(jù)不同店鋪的安排，其排班輪班制度也不一樣，所以消費(fèi)者想了解你想了解的天貓店鋪客服上班時(shí)間，可以直接聯(lián)系該天貓店鋪客服詢(xún)問(wèn)了解。

需要什么技能?

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。

對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2. 接待客戶(hù)。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。

如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

如果想要成為一名合格的天貓客服，那自然也需要掌握客服人員的工作流程和崗位職責(zé)，這樣才能夠更好的服務(wù)好每一位進(jìn)店的消費(fèi)者。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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