淘寶客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?有什么價(jià)值?
2022-06-13|17:48|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:469
2022-06-13|17:48|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:469
對(duì)于一家淘寶店鋪來說,淘寶客服是不可或缺的。在店鋪運(yùn)營過程中的方方面面都需要客服的配合。一個(gè)合格稱職的淘寶客服能夠大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么淘寶客服對(duì)于淘寶店鋪具體有哪些影響呢?以及作為一名新手客服,怎樣設(shè)置客服的自動(dòng)回復(fù)呢?
一、淘寶客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?
1、首先下載千牛軟件,下載完成后登陸客服會(huì)員。
2、登陸之后,點(diǎn)開左下角的,選擇“系統(tǒng)設(shè)置”。
3、在彈出的界面中選擇“客服設(shè)置” ——“回復(fù)設(shè)置自動(dòng)”。
4、在個(gè)人版的設(shè)置中,可以選擇客戶第一條消息的問候語,忙碌、離開的自動(dòng)回復(fù)和接待客戶超過多少人的自動(dòng)回復(fù)。
5、若客服較多,可設(shè)置團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù);選擇團(tuán)隊(duì)本;若未設(shè)置,可立刻設(shè)置,新增模板。
6、設(shè)置模板名稱,模板內(nèi)容,點(diǎn)擊保存即可,若需要立刻生效,勾選立刻生效即可。
二、有什么價(jià)值?
對(duì)于一個(gè)店鋪來說,客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分,而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來說,主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià),當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候,買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低,就會(huì)造成淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話,就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。
因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái),而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度,而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低,說明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的,而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好,也就分配給你的流量減少了。
另外,淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹,而我們在淘寶中購買東西的時(shí)候,有什么問題最多的就是向客服求解。
所以,客服對(duì)買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用,如果客服對(duì)買家服務(wù)比較好的話,買家也是非常愿意下單購買的。
我們都知道,現(xiàn)在淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺(tái),只要店鋪數(shù)據(jù)較好,那么淘寶肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率,以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中,轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的,而淘寶客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。
對(duì)于一家網(wǎng)店來說,想要做好店鋪的日常運(yùn)營以及往后的長期發(fā)展就一定不能忽視客服的作用。在聘請時(shí),要選擇擁有足夠的專業(yè)技能以及專業(yè)服務(wù)態(tài)度的客服,這樣的才有利于店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)的提升以及未來的發(fā)展。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶活動(dòng)外圍正向和反向是什么意思?正向和反向誰好?
淘寶打標(biāo)是什么時(shí)候結(jié)束?規(guī)則是什么?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!