為什么拼多多商家怕介入?對商家有什么影響呢?
2022-06-07|10:12|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:144
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我們在網(wǎng)上去購物,最怕的就是引起糾紛了,如果發(fā)生了糾紛的話,很多商家就怕平臺介入了,那么為什么商家會怕呢?難道對商家有很大的影響呢?下面就來詳細介紹下這個影響的因素!
一、拼多多平臺介入對商家有什么影響?
拼多多平臺介入對拼多多開店商家的影響有:如果商家店鋪的近30天的介入訂單數(shù)和介入率在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高的話,那么商家店鋪就會被平臺系統(tǒng)限制,比如移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新等。
1、介入之后商家按要求進行舉證
平臺介入之后會根據(jù)交易的實際情況要求商家進行舉證。舉證的入口有兩個,一個是售后退款界面,一個是商家工單。
售后退款界面:【管理后臺】-【售后管理】-【退款/售后】-訂單詳情頁
商家工單:【管理后臺】-【售后管理】-【商家工單】
2、介入率
若店鋪的“近 30 天平臺介入率”和“近 30 天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高,拼多多將視情況對店鋪采取限制措施,包括但不限于:
(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架,為期 1 天;
(2)全店商品降權(quán),包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等,為期 1 天。
注意:平臺介入處理的訂單,由平臺主動發(fā)起的退款訂單不算。
拼多多平臺對于訂單的售后問題,在買賣雙方無法協(xié)商一致的情況下,有一個“申請平臺介入”的選擇,由平臺來進行判定售后問題的處理。平臺介入時,很多情況會有一個“商家工單”,這是平臺需要進行取證來進行問題的判斷,商家在后臺的“工單管理”里面可以看到。
此前商家工單對于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求,部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺介入判定消費者獲勝,最后甚至還可能計入一筆糾紛退款筆數(shù),損失巨大。
需要注意的點:
1、處理工單的時效。工單里都有說明處理時效要求,請留意工單及時處理;超時未處理工單會默認(rèn)放棄處理。
2、需要上傳的憑證和工單處理選擇。一般都會有幾種處理工單的方式,處理的時候注意需要提交的憑證,如“請商家在48小時內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明”,就是要同時提供,請仔細閱讀工單;
3、關(guān)于工單中只能上傳一個圖片的問題。如果是上傳多個憑證圖片的話,可以放在一起,拍一張清晰的照片上傳;如果無法一起拍照,將圖片處理到一張圖片上上傳即可。
4、憑證的有效性。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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