淘寶客服回答問題技巧,怎么做?
2022-06-08|10:09|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:191
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對淘寶客服人員來說,如果能夠恰如其當?shù)淖龊锰詫毜赇仯且部梢院煤萌チ私庖幌绿詫毧头卮饐栴}的技巧,另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好,我馬上給各位介紹。
1.亂說極限詞
作為一個淘寶客服,必須很好地了解極限詞,例如最大和第一個。最佳等。沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說出口就違反了廣告法,違規(guī)后,客戶很容易舉報并由平臺對其進行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時,記住不要說限制詞。
2.在快遞時間自由地保證客戶購買商品之后,最擔心的是快遞是否及時到達。 那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準, 除非有購買準時保險,否則,請勿為客戶設置標志。 一旦客服立了flag,未到指定時間就是為自己挖一個洞。
3. 一本正經(jīng)溝通
很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè),與客戶交流時會認真交流。實際上,這是錯誤的,客服一本正經(jīng)的和客戶溝通,將使客戶認為這是機器人的自動響應。 淘寶客服可以享平時聊天一樣,但是你必須注定要說話,不要使用口頭虐待,侵犯,諷刺等。
4. 中差評不處理
淘寶售后問題是一大難題, 處理不好容易引發(fā)投訴和差評。 那售后問題也不能隨便處理, 客服一定先了解情況再處理, 對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。 若售后問題一直未被解決, 就需要持續(xù)關注售后解決進程,敦促解決盡快地。
若客戶已經(jīng)給了中差評,然后,您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶,但要記住不要一直重復通話。請先與旺旺聯(lián)系,然后最多每天兩次撥打電話而不回復。 若有理有據(jù)的解決了中差評, 不妨和客戶溝通是否能修改差評,盡力滿足客戶的合理需求。
5. 對待客戶不夠溫柔
淘寶客服當遇到咨詢?nèi)硕?、當責罵顧客時,容易引起脾氣,這使其不夠溫和以至于不能對待顧客。
雖說客服是人,也有他們自己的情緒,但是作為服務職位,您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶,您要做的不是報復,而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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