京東工業(yè)類目錯(cuò)掛治理通知
2022-05-20|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:220
2022-05-20|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:220
為了規(guī)范京東工業(yè)商品經(jīng)營,保障商品尋源及定向推品準(zhǔn)確率,提升客戶體驗(yàn),京東工業(yè)將對商品類目錯(cuò)掛開展專項(xiàng)治理,請各位商家、供應(yīng)商自檢自查全店商品,如有錯(cuò)掛商品請及時(shí)整改,感謝各位的配合。
一、自查整改日期
請各位商家在2022年03月25日前完成自檢自查,2022年03月28日起京東工業(yè)將進(jìn)行在售商品巡檢,如發(fā)現(xiàn)有類目錯(cuò)掛的商品,京東工業(yè)有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于商品下架、扣分、限制創(chuàng)建商品、店鋪商品搜索推薦降權(quán)、降低店鋪在售商品閾值等處理措施,感謝各位商家的配合。
二、類目錯(cuò)掛常見違規(guī)案例及平臺(tái)要求
1、常見違規(guī)案例
違規(guī)案例1:非工業(yè)品類目亂掛/錯(cuò)放,商品為文具簽字筆,屬于電腦、辦公品類下的商品,錯(cuò)誤的掛在工業(yè)品>標(biāo)簽包裝>包裝耗材類目下,正確類目歸屬為電腦、辦公>文具>筆類。
違規(guī)案例2: 三級(jí)類目亂掛/錯(cuò)放,細(xì)分三級(jí)類目較多,容易混淆;正確類目為工業(yè)品>個(gè)人防護(hù)>聽力防護(hù)。
違規(guī)案例3:明顯類目亂掛/錯(cuò)放,商品名稱與類目差異明顯。
2、平臺(tái)要求
(1)類目掛靠務(wù)必準(zhǔn)確,應(yīng)與類目經(jīng)營范圍一致, 禁止掛靠在其他類目下。
(2)禁止類目亂掛(錯(cuò)放類目):指發(fā)布的商品與商品實(shí)際類目歸屬不一致。
(3)禁止刻意在與商品實(shí)際不匹配的類目下批量發(fā)品,如監(jiān)測出有類目亂掛將進(jìn)行下架處理,整改后按照正確的類目進(jìn)行上架。
(4)工業(yè)品商品禁止掛到工業(yè)品類目下,影響上架銷售。
*《工業(yè)品商品信息發(fā)布指導(dǎo)手冊》鏈接地址:
https://psm.jd.com/article/articledetail.html?id=686
三、 整改要求
請?jiān)谠谡钠?2022年03月14日-2022年03月25日)內(nèi)完成商品自查自改。整改期過后,如巡檢發(fā)現(xiàn)商品類目錯(cuò)放,除予以違規(guī)商品下架處理外,將按照如下規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰:
《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》(第三章 違規(guī)類型,第七節(jié) 濫發(fā)信息,第三十八條 類目亂掛)
《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》(第三章 商品信息違規(guī)管理,第十條 不當(dāng)發(fā)布商品信息)
京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作的廠家/供應(yīng)商,要遵守京東平臺(tái)發(fā)布的京東企業(yè)業(yè)務(wù)供應(yīng)商發(fā)貨履約規(guī)則,規(guī)則正文如下:
第一章 概述
第一條 本規(guī)則適用于京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作的廠家/供應(yīng)商(以下統(tǒng)稱供應(yīng)商),在訂單履約過程中直接委托第三方物流服務(wù)公司送貨或由廠家/供應(yīng)商自己送貨的情形。
第二章 發(fā)貨及服務(wù)履約規(guī)范
第二條 發(fā)貨包裝管理
(一)發(fā)貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等),供應(yīng)商可以增加京東平臺(tái)商品鏈接及二維碼鏈接等信息,但發(fā)貨包裝中不得附加其他平臺(tái)的店鋪信息(包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息等),或與該店鋪/商品無關(guān)的信息。
(二)商品的發(fā)貨包裝信息應(yīng)當(dāng)與內(nèi)部出廠包裝等信息保持一致,禁止出現(xiàn)內(nèi)外信息不一致的情形。商品運(yùn)輸包裝規(guī)格應(yīng)當(dāng)一致,針對大件商品、異形、非標(biāo)準(zhǔn)品等特殊類目,應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)輸途中商品完好。如因外包裝損壞或不合規(guī)導(dǎo)致客戶拒收的,供應(yīng)商需承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。
第三條 庫存信息維護(hù)
(一)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)對發(fā)布的庫存信息進(jìn)行日常維護(hù)及管理,保證庫存充足、庫存數(shù)量設(shè)置合理,及時(shí)下架缺貨商品,避免因庫存空掛導(dǎo)致超賣或其他違約行為。
(二)如供應(yīng)商發(fā)生缺貨、客戶下單數(shù)量低于頁面標(biāo)注的起訂量等異常,導(dǎo)致無法發(fā)貨的情形,需在訂單生成后第一時(shí)間聯(lián)系采銷,積極妥善解決客戶問題。
第四條 發(fā)貨信息維護(hù)
(一)供應(yīng)商編輯商品信息時(shí),需要在系統(tǒng)中正確維護(hù)商品的貨期信息,以便在商詳頁、結(jié)算頁和訂單跟蹤頁等區(qū)域更精準(zhǔn)的展示供應(yīng)商發(fā)貨及配送時(shí)效,供應(yīng)商可直接在商品詳情頁等區(qū)域標(biāo)注發(fā)貨時(shí)間,增強(qiáng)廠直商品轉(zhuǎn)化率、提升客戶體驗(yàn)。
(二)交易達(dá)成(指在線付款的訂單已成功付款;貨到付款的訂單已成功提交訂單)后24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)將商品訂單發(fā)貨的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)并點(diǎn)擊出庫(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時(shí)間為準(zhǔn));特殊商品(例如現(xiàn)場測量設(shè)計(jì)類、定制加工、進(jìn)口商品、大件商品、大宗訂貨等無法確定發(fā)貨時(shí)間的)供應(yīng)商在商品頁面承諾的發(fā)貨時(shí)間與以上不同的,或與有特殊約定的,適用其承諾或約定。如涉及安裝服務(wù)的,應(yīng)提供免費(fèi)的安裝服務(wù),如客戶有特殊要求的乙方應(yīng)按照客戶要求的時(shí)間送貨安裝。
(三)供應(yīng)商需要在商品出庫時(shí)按照京東規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)填寫物流信息格式(承運(yùn)商+運(yùn)單號(hào)/配送人員+電話),需要保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,便于客戶可根據(jù)物流信息進(jìn)行查詢。使用廠家自送配送模式等沒有運(yùn)單號(hào)信息的,需填寫配送人員+電話,同時(shí)供應(yīng)商有義務(wù)通過電話、短信等主動(dòng)向客戶提供商品最新物流進(jìn)展,以便客戶及時(shí)掌握當(dāng)前物流狀態(tài)。廠家自送的情形原則上不支持選擇第三方承運(yùn)公司。
第五條 信息報(bào)備
(一)延遲發(fā)貨信息報(bào)備:如遇國家政策、天氣因素、京東平臺(tái)系統(tǒng)問題等特殊事項(xiàng)無法按時(shí)履約,供應(yīng)商可進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備,包括訂單信息,特殊事項(xiàng)截圖憑證,預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等信息發(fā)送至固定郵箱:cjzsbb@jd.com。
(二)廠家自送發(fā)貨信息報(bào)備:廠家自送發(fā)貨后需將送貨憑證,包擴(kuò)訂單信息、包裹照片和貨物清單郵件報(bào)備至固定郵箱:cjzsbb@jd.com,平臺(tái)將進(jìn)行監(jiān)控、抽查及公示。
第六條 配送清單要求:供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在后臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)打印好配送清單,并要求物流承運(yùn)商將配送清單連同訂單商品一并交付客戶。
第七條 攬收時(shí)效要求:交易達(dá)成后供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)確保物流承運(yùn)商在48小時(shí)內(nèi)完成攬收,大件商
品、定制商品、大宗訂貨以及與客戶自行約定攬收時(shí)效的情況除外。
第八條 運(yùn)費(fèi)支付方式:供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)中正確維護(hù)所售商品運(yùn)費(fèi)信息,客戶完成下單及運(yùn)費(fèi)支
付操作,供應(yīng)商及物流承運(yùn)商不得要求客戶自提或支付額外費(fèi)用。已與客戶協(xié)商一致且供應(yīng)商取得京東書面同意的情況除外。
第九條 物流承運(yùn)商要求:供應(yīng)商自送或物流承運(yùn)商發(fā)貨時(shí),需滿足如下要求:
(一)商品送貨到門(含上樓)。
(二)提示京東客戶當(dāng)面查驗(yàn)商品并完成簽收。
(三)交由第三方代收或放置自提柜的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。
(四)符合承諾或約定的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限,涉及安裝或客戶特殊要求的,送貨前進(jìn)行電話預(yù)約。相應(yīng)的預(yù)約聯(lián)系及配送應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)(周一至周五9:00-18:00)進(jìn)行,與客戶有單獨(dú)約定的情形除外。平臺(tái)將對未與客戶預(yù)約、不送貨上門、未聯(lián)系客戶交由他人代收等產(chǎn)生客訴的訂單從嚴(yán)進(jìn)行管控治理。
第十條 履約服務(wù)要求:供應(yīng)商在履約服務(wù)中,禁止出現(xiàn)不正當(dāng)牟利、騙取他人財(cái)物、泄露客戶信息、跨平臺(tái)下單、冒用京東名義接觸客戶情形。
第三章 違規(guī)處理
第十一條:延遲發(fā)貨
供應(yīng)商未在約定時(shí)間內(nèi)給客戶發(fā)送商品,損害客戶權(quán)益的行為。有如下情形之一的,視為供應(yīng)商延遲發(fā)貨(備注:非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的客戶付款成功的時(shí)間;貨到付款訂單以成功提交訂單時(shí)間開始計(jì)算時(shí)效)。
(一)客戶下單成功后48小時(shí)內(nèi),查詢不到訂單攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))。
(二)大件商品、定制商品或已與客戶單獨(dú)約定特殊發(fā)貨時(shí)效,供應(yīng)商應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算,實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)將物流信息上傳至系統(tǒng)的。
(三)選擇廠家自送場景,客戶下單成功后48小時(shí)內(nèi),供應(yīng)商未按要求發(fā)送送貨憑證,包括訂單信息、包裹照片和貨物清單郵件報(bào)備至固定郵箱。
【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商,向京東支付訂單金額5%作為違約金,京東有權(quán)對商品進(jìn)行屏蔽、出池處理,同時(shí)客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)。
第十二條 虛假發(fā)貨
(一)供應(yīng)商實(shí)際未發(fā)貨的情況下在系統(tǒng)中點(diǎn)擊發(fā)貨且超過5個(gè)自然日沒有攬收信息。
(二)客戶實(shí)際收到**裹,或收到商品與頁面描述嚴(yán)重不符(如不同品牌或外觀功能嚴(yán)重不符))等導(dǎo)致客戶權(quán)益受到損害的行為。
【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商,向京東支付訂單金額100%作為違約金,京東有權(quán)對商品進(jìn)行屏蔽、出池處理,同時(shí)客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)。
第十三條 拒絕發(fā)貨
(一)客戶付款后,供應(yīng)商因自身原因,包括缺貨、收貨地超區(qū)、發(fā)貨數(shù)量小于起訂量(頁面已明確標(biāo)注起訂量的除外)、價(jià)格標(biāo)錯(cuò)等單方面拒絕發(fā)貨、擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物、中止發(fā)貨或?qū)е驴蛻羧∠唵蔚取?/p>
(二)訂單延遲發(fā)貨時(shí)間超過10個(gè)自然日以上,且沒有與客戶達(dá)成和解方案的。
【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商,向京東支付訂單金額300%作為違約金,違約金上限不超過10萬元,京東有權(quán)對商品進(jìn)行屏蔽、出池處理,同時(shí)客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)。
第十四條 未按要求發(fā)貨
(一)供應(yīng)商將無效或錯(cuò)誤物流信息傳至京東系統(tǒng),比如系統(tǒng)選擇A物流承運(yùn)商,但實(shí)際由B物
流承運(yùn)商履約。
(二)供應(yīng)商未按要求填寫正確的運(yùn)單號(hào)信息,比如運(yùn)單號(hào)缺失、短少、虛假、多個(gè)包裹只填一個(gè)運(yùn)單號(hào)等。
(三)收到客訴反饋,供應(yīng)商未按客戶要求打印配送清單。
【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商,向京東支付訂單金額5%作為違約金,京東有權(quán)對商品進(jìn)行屏蔽、出池處理,同時(shí)客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)。
第十五條 少件
(一)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照訂單明細(xì)和商詳頁商品描述進(jìn)行發(fā)貨,客戶投訴商品存在少配件、少贈(zèng)
品,少商品的(簡稱“少件”),或未提前獲得客戶同意,并于郵件報(bào)備完成前,進(jìn)行部分發(fā)貨。
(二)供應(yīng)商需在接到投訴的24小時(shí)內(nèi)向客戶補(bǔ)發(fā)少件商品,雙方另行約定補(bǔ)發(fā)時(shí)間的除外,商品補(bǔ)發(fā)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。
【處理措施】超過24小時(shí)未處理的,供應(yīng)商向京東支付該筆訂單金額的5%作為違約金;超過5個(gè)自然日,供應(yīng)商向京東支付該筆訂單金額的20%作為違約金,京東有權(quán)對商品進(jìn)行屏蔽、出池處理,同時(shí)客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)。
第十六條 未按要求妥投
(一)實(shí)物并未真正交付給客戶,物流承運(yùn)商或供應(yīng)商在系統(tǒng)中操作了妥投。
(二)未與客戶達(dá)成一致的情況下,私自將包裹放在門衛(wèi)、保安室、自提柜等地點(diǎn),并直接操作妥投。
(三)未按承諾時(shí)間妥投:供應(yīng)商在前臺(tái)頁面承諾妥投時(shí)間的,應(yīng)在頁面承諾的妥投時(shí)間內(nèi)完成訂單妥投;如果在頁面承諾的妥投時(shí)間內(nèi)沒有完成妥投的,為未按承諾時(shí)間妥投。
【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商,向京東支付訂單金額5%作為違約金,此場景違規(guī)當(dāng)月累計(jì)出現(xiàn)5次及以上,取消廠家自送資格或?qū)?yīng)的三方物流使用資格。京東有權(quán)對商品進(jìn)行屏蔽、出池處理,同時(shí)客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)。
第十七條 履約服務(wù)違規(guī)
(一)不正當(dāng)牟利:供應(yīng)商采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為,包括但不限于不正當(dāng)牟利未遂、供應(yīng)商工作人員為京東工作人員關(guān)聯(lián)人士。
(二)騙取他人財(cái)物:供應(yīng)商用違反平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議約定的各類不正當(dāng)手段,獲取他人財(cái)物,涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。包括但不限于通過誘導(dǎo)、欺詐、利用釣魚鏈接或病毒信息、使用各類非法手段、利用京東及其關(guān)聯(lián)公司工作人員名義來獲取消費(fèi)者錢財(cái),及利用京東各類服務(wù)來騙取京東各類款項(xiàng)等,具體內(nèi)容詳見《騙取他人財(cái)物細(xì)則》。
(三)泄露客戶信息:指合作供應(yīng)商未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布客戶信息,涉嫌侵犯客戶隱私權(quán)或人身權(quán)的行為。
(四)跨平臺(tái)下單:指合作供應(yīng)商從其他平臺(tái)下單銷售至客戶的行為。
(五)冒用京東名義接觸客戶:指合作供應(yīng)商冒用京東、京東企業(yè)業(yè)務(wù)名義聯(lián)系客戶的行為。
【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商,京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付5,000元違約金,對供應(yīng)商名下所有商品進(jìn)行屏蔽、出池處理;情節(jié)嚴(yán)重的,京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付30,000元違約金,且京東有權(quán)收回供應(yīng)商的店鋪運(yùn)營權(quán),并終止合作。除支付違約金外,客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)。
第十八條 發(fā)貨考核指標(biāo)及處理措施
(一)平臺(tái)將以月維度統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商的48小時(shí)攬收及時(shí)率(48小時(shí)內(nèi)未超時(shí)訂單量/考核訂單量),并對48小時(shí)攬收及時(shí)率小于95%的供應(yīng)商進(jìn)行梯度治理。累計(jì)考核以自然年統(tǒng)計(jì),在自然年一月一日清零。
【處理措施】首次,對違規(guī)供應(yīng)商進(jìn)行警告。累計(jì)2次,供應(yīng)商向京東支付每個(gè)三級(jí)部門下經(jīng)營商品超時(shí)訂單金額的5%作為違約金,違約金金額不低于200元,不高于1萬元。累計(jì)3次及以上,供應(yīng)商向京東支付每個(gè)三級(jí)部門下經(jīng)營商品超時(shí)訂單金額的10%作為違約金,違約金金額不低于200元,不高于1萬元。同時(shí),京東有權(quán)對該供應(yīng)商的所有商品進(jìn)行屏蔽、出池處理。
第四章 違規(guī)申訴
第十九條 因供應(yīng)商服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到京東標(biāo)準(zhǔn)的,京東將向供應(yīng)商發(fā)送違規(guī)處罰通知,形式包括不限于:郵件、線上違約單等,供應(yīng)商需在違規(guī)處理作出之日起7個(gè)自然日內(nèi)對整改通知進(jìn)行確認(rèn)、回復(fù)或發(fā)起違規(guī)申訴。7個(gè)自然日內(nèi)未進(jìn)行操作的,視為供應(yīng)商認(rèn)可違規(guī)處理,違規(guī)處理將自動(dòng)生效。
第二十條 供應(yīng)商若不認(rèn)可該違規(guī)處理,需在申訴時(shí)效內(nèi)提交申訴理由及相應(yīng)證明材料。針對同一項(xiàng)違規(guī)處理,供應(yīng)商只有一次發(fā)起申訴的機(jī)會(huì)。
第二十一條 京東在收到供應(yīng)商提起的申訴后,審核供應(yīng)商提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)
果。若違規(guī)申訴成功,則對應(yīng)的違規(guī)處理不成立;若違規(guī)申訴不成功,則對應(yīng)的違規(guī)處理成立。
第二十二條 為了保證申訴的有效性,提高申訴成功率,進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)供應(yīng)商需按照京東平臺(tái)
的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料,申訴內(nèi)容包括但不限于:聯(lián)系電話、郵箱、申訴指標(biāo)類型、申訴指標(biāo)名稱、申訴單量、訂單號(hào)明細(xì)、申訴理由起始時(shí)間、申訴理由結(jié)束時(shí)間、申訴理由、申訴理由詳情描述、申訴材料圖片等。
第五章、附則
第二十三條 供應(yīng)商的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管
理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
第二十四條 京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向供應(yīng)商公示。
第二十五條 供應(yīng)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家
法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚
無規(guī)定的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對供應(yīng)商的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。供應(yīng)商在京
東的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
第二十六條 本規(guī)則于2022年3月8日首次發(fā)布,2022年3月15日起生效。
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