淘寶詢單轉(zhuǎn)化率是什么意思?怎么提高?
2022-02-25|11:27|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:424
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在淘寶上面其實也有很多數(shù)據(jù),需要做分析,同時也要好好去了解一下這個轉(zhuǎn)化率的意思,同時也要 想辦法去提高一下淘寶詢單轉(zhuǎn)化率,我馬上就來給各位介紹。
大多數(shù)的買家的話,都是會在下單之前詢問客服一些有關于商品的問題,不會盲目的來進行購買。所以說,這個數(shù)據(jù)就是我們經(jīng)常提到的淘寶詢單率了。
整個3C類目單個店鋪做的好的轉(zhuǎn)化率也就7-8%,普遍是在4%左右。轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面,你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例,并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了,每個產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。
怎么提高?
1、歡迎語
歡迎語我們都知道說:您好 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。
還需要提醒大家的是 反應應該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復。
2、介紹產(chǎn)品
這個環(huán)節(jié)的時候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術,遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權威,當然在專業(yè)術語解釋介紹了以后,還可以適當?shù)姆g出來一些術語,使得我們顯得更加的專業(yè)。
遇到一些自認為懂行的顧客,這種買家的虛榮心非常強,喜歡為人師,我們不必要跟他討論哪些地方他說的對,哪些地方說的不對。
參考話術:“親,您真的是很專業(yè)呢,對我們這個品牌也是非常的了解哦,但是我們的這款產(chǎn)品其實已經(jīng)今年的6月份進行了升級,您所提到的擔憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。
3、議價
首先我們要對議價有一個正確的認識,議價其實是很正常的事情,買東西的時候討價還價是正常的商業(yè)行為。
我們做為客服來說不能對于買家議價產(chǎn)生抵觸心理,一見到顧客說:便宜一點哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句:天貓是不議價的哦,或者是本店薄利經(jīng)營,概不議價。將買家的正常需求拒之門外。
淘寶店鋪的商品也需要核算轉(zhuǎn)化率,這其實從某種程度上也可以更好的幫助賣家們?nèi)ゴ_認淘寶商品到底是否受歡迎,而且商品的各個基礎工作是否做好了,我下面就來給各位介紹。
一、店鋪單品的瀏覽量/成交量,即是淘寶單品的轉(zhuǎn)化率
二、成交轉(zhuǎn)化率是一個全店重要的指標,這個指標關系到店鋪的成交人數(shù),關系到店鋪的生存狀況。關于成交轉(zhuǎn)化率公式,先來熟悉一下:
全店的銷售額=成交人數(shù)×客單價;
成交人數(shù)=訪客數(shù)×全店的成交轉(zhuǎn)化率;
也就是說,全店的銷售額=訪客數(shù)×客單價×全店的成交轉(zhuǎn)化率
從這里可以看出,全店的銷售額是跟淘寶店鋪的流量、寶貝價格以及成交轉(zhuǎn)化率成正比關系的。成交轉(zhuǎn)化率有一個漏斗模型,通過這個模型我們可以看出:店鋪的訪客數(shù)經(jīng)過漏斗的過濾,最后轉(zhuǎn)變成為成交人數(shù)
三、成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型的第一層是有效入店率,第二層是旺旺咨詢率,第三層是旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率,第四層是訂單支付率,第五層是成交轉(zhuǎn)化率。
1、有效入店率
衡量訪客是否流失的一個很重要的指標就是訪客跳失人數(shù),跳失人數(shù)指訪問店鋪一個頁面就離開的訪客數(shù)。與跳失人數(shù)相反的是有效入店人數(shù),有效入店人數(shù)指訪問店鋪至少兩個頁面才離開的訪客數(shù),即:訪客數(shù)=有效入店人數(shù)+跳失人數(shù)。所以成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第一層就是有效入店率,有效入店率=有效入店人數(shù)/訪客數(shù),而跳失率=跳失人數(shù)/訪客數(shù)。
對于一個店鋪來說,要盡可能地降低全店的跳失率,增加全店的有效入店人數(shù)。當訪客到達店鋪,直接點擊收藏、旺旺咨詢、購物車、立即訂購后離開店鋪都應該算有效入店。
2、旺旺咨詢率
旺旺咨詢率=旺旺咨詢?nèi)藬?shù)/訪客數(shù)。
3、旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率
旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率=旺旺咨詢成交用人數(shù)/旺旺咨詢用戶數(shù)。但店鋪里還會存在部分用戶(特別是老客戶),因為他們對店鋪非常認可了,在購買的時候不咨詢客服就直接下單了,所以在成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第三層中是“靜默轉(zhuǎn)化率”這個指標。
靜默轉(zhuǎn)化率=靜默成交人數(shù)/靜默訪客數(shù)
靜默成交用戶指未咨詢客服就下單購買的用戶。
4、訂單支付率
訂單支付率=成交人數(shù)/訂單人數(shù)。
5、成交轉(zhuǎn)化率
成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)。
對淘寶賣家來說,如果想要更好的做好商品的轉(zhuǎn)化率,那自然也需要先去了解一下商品的詳情頁、主圖等基礎工作做的好不好,只有將這些做好了,才能夠有效果。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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