近期，全國(guó)疫情頻發(fā)且形式嚴(yán)峻，導(dǎo)致部分地區(qū)的物流也牽連受到影響，致使受影響區(qū)域的商家/買家無(wú)法及時(shí)收發(fā)商品。為幫助商家平穩(wěn)過(guò)渡，購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)對(duì)物流和售后維度的指標(biāo)考核做了特殊調(diào)整，詳情如下：

一、指標(biāo)剔除調(diào)整

1.1售后維度

以下兩個(gè)條件同時(shí)符合的售后單，不納入「退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)」的考核：

(1)買家退款申請(qǐng)時(shí)間符合下方公告內(nèi)退款申請(qǐng)的時(shí)間范圍;

(2)買家訂單收貨地址，或商家退貨地址，符合下方公告內(nèi)的疫情區(qū)域。

時(shí)間范圍和地址范圍詳見(jiàn)相關(guān)公告。

1.2物流維度

以下兩個(gè)條件同時(shí)符合的訂單，不納入「及時(shí)發(fā)貨率」、「攬收異常率」的考核：

(1)商家承諾發(fā)貨時(shí)間符合下方公告內(nèi)承諾發(fā)貨的時(shí)間范圍;

(2)買家訂單收貨地址，或商家發(fā)貨地址，符合下方公告內(nèi)的疫情區(qū)域。

二、溫馨提示

2.1以上時(shí)間范圍和地址范圍來(lái)自于各大快遞公司的公告，平臺(tái)將密切關(guān)注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整，如有變化請(qǐng)以平臺(tái)最新通知為準(zhǔn);

2.2以上數(shù)據(jù)調(diào)整將在發(fā)布或更新后3個(gè)工作日內(nèi)生效;

2.3更多答疑請(qǐng)見(jiàn)：

因疫情產(chǎn)生的退貨問(wèn)題詳見(jiàn)商家答疑：《【答疑】關(guān)于因疫情產(chǎn)生的退貨問(wèn)題》

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=10957&layoutType=4

因疫情無(wú)法發(fā)貨問(wèn)題詳見(jiàn)商家答疑：《【商家答疑】關(guān)于因疫情無(wú)法發(fā)貨》

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=10878&layoutType=4

快手電商個(gè)護(hù)清潔行業(yè)宣傳規(guī)范

日前，快手電商發(fā)布《個(gè)護(hù)清潔行業(yè)宣傳規(guī)范》新增公告，于2022年4月6日生效。

據(jù)了解，在宣傳內(nèi)容和行為要求方面，快手小店帶貨達(dá)人推廣個(gè)護(hù)清潔類商品時(shí)，除需遵守《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》等要求外，還需遵守《社區(qū)管理規(guī)范》及以下16點(diǎn)內(nèi)容和行為要求。

1、不得使用絕對(duì)化用語(yǔ)宣傳，如第一、國(guó)家級(jí)、最佳、頂級(jí)等;

2、不得使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語(yǔ)，不得超出備案和注冊(cè)范圍宣傳功效;

3、不得過(guò)度宣傳大牌“平替”;

4、不得貶低、拉踩第三方品牌及第三方商品;

5、不得出現(xiàn)引人不適的宣傳效果。

6、產(chǎn)品效果引用相關(guān)實(shí)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的，須說(shuō)明數(shù)據(jù)出處，并保證數(shù)據(jù)真實(shí)性;

7、宣傳涉及專利、榮譽(yù)、銷量、效果指數(shù)等內(nèi)容時(shí)，需同時(shí)明確相應(yīng)的專利號(hào)、數(shù)據(jù)來(lái)源、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等證明材料，或以上數(shù)據(jù)在相關(guān)官方網(wǎng)站公開(kāi)可查。

8、達(dá)人宣稱的商品的成分、功效和妝效，不得超出商品詳情頁(yè)展示的范圍;

9、不得超范圍宣傳商品功效;

10、護(hù)膚品等醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，非特殊用途化妝品不得宣傳特殊功效;

11、不得虛假宣傳、承諾、暗示或夸大展示商品效果、規(guī)格，誤導(dǎo)用戶。

12、禁止在宣傳過(guò)程中出現(xiàn)與商詳頁(yè)或商品實(shí)際使用情況不一致的情況。

13、針對(duì)洗眼液產(chǎn)品宣傳，商詳需明確說(shuō)明商品類型和主要成分;不得夸大適用人群，尤其特殊人群;不得宣稱商品為日常使用品、暗示消費(fèi)者可長(zhǎng)期經(jīng)常使用;商品宣傳過(guò)程中明確說(shuō)明質(zhì)檢認(rèn)證說(shuō)明、非醫(yī)療器械/藥品說(shuō)明，同時(shí)需確保商詳已展示上述信息，且內(nèi)容一致。

14、未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)，不得使用“品牌授權(quán)、官方、旗艦店”等信息，包括但不限于：昵稱、店鋪名稱、口播、背景板、管理員評(píng)論等場(chǎng)景;

15、禁止利用憋單等虛假福利情形進(jìn)行不當(dāng)營(yíng)銷;

16、帶貨達(dá)人不得誘導(dǎo)用戶繞過(guò)平臺(tái)管控進(jìn)行私下交易。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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