天貓百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)規(guī)范變更通知(天貓百億補(bǔ)貼爆款競(jìng)價(jià)玩法招商要求)
2023-04-27|07:02|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:6534
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天貓百億補(bǔ)貼為主打正品和品質(zhì)保障服務(wù)的頻道,以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心,為了進(jìn)一步的保障消費(fèi)者在百億補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)商品的品質(zhì)服務(wù),百億補(bǔ)貼新增消費(fèi)者反饋商品存在 不符合“商品一致性”要求、“無(wú)法溯源”問(wèn)題的保障服務(wù)規(guī)范。本規(guī)則于2022年8月10日公示,將于2022年8月20日生效。
1、《百億補(bǔ)貼招商規(guī)則》具體變更明細(xì)如下:
2、變更后的《百億補(bǔ)貼正品和品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范》如下:
百億補(bǔ)貼正品和品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范
第一條 服務(wù)保障內(nèi)容
百億補(bǔ)貼正品和品質(zhì)保障服務(wù)是指:
一、百億補(bǔ)貼活動(dòng)商家承諾消費(fèi)者在百億補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)商品并收到貨后若百億補(bǔ)貼確認(rèn)該商品非“正品”,則商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額,并向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的十倍作為賠償。
二、百億補(bǔ)貼活動(dòng)商家承諾消費(fèi)者在百億補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)商品并收到貨后若百億補(bǔ)貼確認(rèn)該商品不符合“商品一致性”要求,則商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額,并向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的十倍作為賠償。
三、百億補(bǔ)貼活動(dòng)商家承諾消費(fèi)者在百億補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)商品并收到貨后若百億補(bǔ)貼確認(rèn)該商品“無(wú)法溯源”,則商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額,并向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的三倍作為賠償。
以上賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶(hù)保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。 其中“正品”和“商品一致性”,以《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《淘寶網(wǎng)化妝品商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》及/或各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則關(guān)于正品和品質(zhì)的定義描述規(guī)定為準(zhǔn)。商品“無(wú)法溯源”包括但不限于商家無(wú)法提供完整進(jìn)貨鏈路發(fā)票等憑證證明該商品的真實(shí)來(lái)源。
第二條 消費(fèi)者投訴
一、消費(fèi)者投訴商品非“正品”的,應(yīng)向百億補(bǔ)貼提供有效憑證,該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測(cè)資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報(bào)告等。
二、消費(fèi)者投訴商品不符合“商品一致性”要求的,百億補(bǔ)貼將視具體情況決定是否委托國(guó)內(nèi)外權(quán)威的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu),依據(jù)《淘寶網(wǎng)化妝品商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》等對(duì)百億補(bǔ)貼頻道內(nèi)銷(xiāo)售的商品進(jìn)行“商品一致性檢測(cè)”,檢測(cè)包括但不僅限于一級(jí)類(lèi)目“美容護(hù)膚/美體/精油”, “彩妝/香水/美妝工具”,“洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰”,“孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)”等類(lèi)目下的商品。檢測(cè)商品與品牌自營(yíng)店(如線(xiàn)上、線(xiàn)下品牌專(zhuān)柜)、國(guó)內(nèi)官方免稅店對(duì)應(yīng)同款商品是否存在不符合“商品一致性”要求( “描述和品質(zhì)不符”或“不符合國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)” )的情況。
三、消費(fèi)者投訴商品非“正品”的,商家應(yīng)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行舉證,包括但不限于商家須提供完整進(jìn)貨鏈路發(fā)票等憑證證明該商品的真實(shí)來(lái)源。若商家無(wú)法有效舉證,百億補(bǔ)貼則認(rèn)為商品“無(wú)法溯源”。
四、如確認(rèn)百億補(bǔ)貼商品為非“正品”或不符合“商品一致性”或“無(wú)法溯源”,消費(fèi)者可選擇適用《百億補(bǔ)貼正品和品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范》或平臺(tái)其他與正品和品質(zhì)保障相關(guān)的賠付辦法。
第三條 特殊說(shuō)明
一、如百億補(bǔ)貼確認(rèn)商品為非“正品”或不符合“商品一致性” 或“無(wú)法溯源”,消費(fèi)者獲得上述任一服務(wù)賠付后,該非“正品”或“商品一致性” 或“無(wú)法溯源”問(wèn)題不再屬于其他正品和品質(zhì)保障服務(wù)的投訴受理范圍。
二、商家履行“正品和品質(zhì)保障”賠償義務(wù)后,并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的,消費(fèi)者就賠償不足部分可通過(guò)法律途徑繼續(xù)向商家追償。
三、正品和品質(zhì)保障服務(wù)以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心,百億補(bǔ)貼將依靠現(xiàn)有的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益,下述情形百億補(bǔ)貼不支持消費(fèi)者的賠付申請(qǐng)并無(wú)權(quán)強(qiáng)制劃扣商家保證金,由消費(fèi)者與商家自行溝通處理,具體如下:
(一)服務(wù)申請(qǐng)方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。
注:品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可通過(guò)“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”發(fā)起主張;
(二)消費(fèi)者要求商家制假、售假的;
(三)非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單;
(四)交易標(biāo)的疑似被消費(fèi)者調(diào)換的;
(五)依據(jù)當(dāng)前證據(jù),百億補(bǔ)貼難以判斷及認(rèn)定商家未履行“正品、品質(zhì)保障”承諾的。
注:百億補(bǔ)貼的處理并非終局結(jié)果,消費(fèi)者還可以通過(guò)司法途徑解決。
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淘寶寵愛(ài)日招商規(guī)則
百億補(bǔ)貼爆款競(jìng)價(jià)玩法旨在為更多優(yōu)質(zhì)品牌好貨供給的天貓商家,通過(guò)公開(kāi)透明的競(jìng)價(jià)方式入選百億補(bǔ)貼活動(dòng),以便幫助天貓商家獲得更多流量曝光機(jī)會(huì)和百億補(bǔ)貼抽傭費(fèi)率減免機(jī)會(huì)等權(quán)益。
一、招商要求
1、商家要求
報(bào)名參加本活動(dòng)的商家及商品須符合天貓關(guān)于百億補(bǔ)貼招商規(guī)則和百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)規(guī)范的變更通知 的基本要求,具備報(bào)名資格的商家可在營(yíng)銷(xiāo)-營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景-百億補(bǔ)貼爆款競(jìng)價(jià)中看到報(bào)名入口。
2、商品要求
現(xiàn)階段類(lèi)目逐漸放開(kāi)中,具體類(lèi)目以“百億補(bǔ)貼爆款競(jìng)價(jià)”招商后臺(tái)展示為準(zhǔn)。
二、報(bào)名流程
商家需按照百億補(bǔ)貼爆款競(jìng)價(jià)報(bào)名頁(yè)面要求如實(shí)填寫(xiě)內(nèi)容和提交材料,最終報(bào)名結(jié)果以審查結(jié)果為準(zhǔn)。
三、商品競(jìng)價(jià)流程
成功報(bào)名商品可在活動(dòng)開(kāi)始前一天的14點(diǎn)-18點(diǎn)參與競(jìng)價(jià),期間可不限次數(shù)出價(jià)競(jìng)爭(zhēng)賽道排名,每次出價(jià)代表調(diào)整了本場(chǎng)活動(dòng)的價(jià)格,競(jìng)價(jià)結(jié)束后能看到本場(chǎng)最終排名。競(jìng)價(jià)成功商品,將基于此價(jià)格的排名進(jìn)行曝光排序。
四、在團(tuán)時(shí)間
不同活動(dòng)入口有不同的活動(dòng)時(shí)間,目前系統(tǒng)自動(dòng)展示距離最近一次的百億補(bǔ)貼爆款競(jìng)價(jià)活動(dòng)。
五、收費(fèi)
本活動(dòng)當(dāng)前暫不收取費(fèi)用,后續(xù)如有調(diào)整會(huì)進(jìn)行通知。
六、其他
商品競(jìng)價(jià)成功后,在活動(dòng)期間招商價(jià)格百億補(bǔ)貼會(huì)根據(jù)消費(fèi)者反饋的情況實(shí)時(shí)調(diào)整,若競(jìng)價(jià)價(jià)格高于該價(jià)格,系統(tǒng)將會(huì)通過(guò)千牛推送消息通知商家,商家需要在規(guī)定時(shí)間調(diào)整競(jìng)價(jià)價(jià)格,以免影響商品的流量曝光機(jī)會(huì)。
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