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    天貓店鋪退貨率怎么看?注意事項(xiàng)介紹!

    2022-03-16|13:31|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:225

    天貓店鋪在選擇退貨的時(shí)候,很多人對于這個(gè)退貨率是多少不知道如何去看,下面就把這個(gè)具體的情況和各位說說,看看我們要如何去注意自己的退貨率,畢竟我們也不想經(jīng)常去退貨,學(xué)習(xí)下吧!



    天貓店鋪退貨率在哪里看?

    1、首先登陸店鋪的賬號,然后進(jìn)入到商家中心后臺,點(diǎn)擊進(jìn)入到頁面最上方“我的工作臺”,點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

    2、其次進(jìn)入“商家成長”界面后,然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

    3、進(jìn)去到“客服”界面后,就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測”,下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了,鼠標(biāo)放在“售后”這一處,就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

    這里要注意:

    買家查看賣家的退款率,是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會影響到店鋪報(bào)名參加天貓營銷活動(dòng)的,所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

    如何降低退貨率?

    1、在買家申請退款的時(shí)候,要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時(shí),去選擇不影響品質(zhì)退款的原因,如七天無理由退貨,退運(yùn)費(fèi)等的。買家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的,也一定要第一時(shí)間聯(lián)系買家去修改。

    2、不管商品是不是存在問題,都要友好的和買家去協(xié)商,讓買家去幫忙修改下,一般買家也都是會理解的了,碰到極個(gè)別的,也可以給予相應(yīng)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi),讓買家去修改下原因。

    3、如果買家申請了退款后表示不退貨了,如果退款原因是影響品質(zhì)退款的,就一定要買家修改后再撤銷,如果不修改直接的撤銷,那也是要計(jì)入到品質(zhì)退款里面的,最后還要附上各個(gè)行業(yè)品質(zhì)退款原因,這些退款原因會計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)的。

    4、另外寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn),最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,也要注意有放大功能,最好還有細(xì)節(jié)圖。

    數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾,買家不滿意,很多時(shí)候就是賣家給的承諾太多造成的。

    其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問題,作為賣家,如果店鋪商品質(zhì)量實(shí)在是太差的話,那這個(gè)退款率可想而知就有多高了,所以經(jīng)營店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。



    天貓店鋪退貨率在哪里看?怎么降低退貨率?

    其實(shí)不論是在線下開店,還是線上開店,都會存在買家退貨的情況。在天貓上退貨是會影響退貨率的,而天貓的退款率過高就是會影響到店鋪參加淘寶官方活動(dòng)的。所以很多商家就想查看自己店鋪的退貨率,那么天貓店鋪退貨率在哪里看?怎么降低退貨率?

    天貓店鋪退貨率在哪里看?

    1、首先登陸店鋪的賬號,然后進(jìn)入到商家中心后臺,點(diǎn)擊進(jìn)入到頁面最上方“我的工作臺”,點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

    2、其次進(jìn)入“商家成長”界面后,然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

    3、進(jìn)去到“客服”界面后,就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測”,下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了,鼠標(biāo)放在“售后”這一處,就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

    這里要注意:

    買家查看賣家的退款率,是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會影響到店鋪報(bào)名參加天貓營銷活動(dòng)的,所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

    如何降低退貨率?

    1、在買家申請退款的時(shí)候,要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時(shí),去選擇不影響品質(zhì)退款的原因,如七天無理由退貨,退運(yùn)費(fèi)等的。買家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的,也一定要第一時(shí)間聯(lián)系買家去修改。

    2、不管商品是不是存在問題,都要友好的和買家去協(xié)商,讓買家去幫忙修改下,一般買家也都是會理解的了,碰到極個(gè)別的,也可以給予相應(yīng)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi),讓買家去修改下原因。

    3、如果買家申請了退款后表示不退貨了,如果退款原因是影響品質(zhì)退款的,就一定要買家修改后再撤銷,如果不修改直接的撤銷,那也是要計(jì)入到品質(zhì)退款里面的,最后還要附上各個(gè)行業(yè)品質(zhì)退款原因,這些退款原因會計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)的。

    4、另外寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn),最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,也要注意有放大功能,最好還有細(xì)節(jié)圖。

    數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾,買家不滿意,很多時(shí)候就是賣家給的承諾太多造成的。

    其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問題,作為賣家,如果店鋪商品質(zhì)量實(shí)在是太差的話,那這個(gè)退款率可想而知就有多高了,所以經(jīng)營店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。

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