Wish如何避免拒付率、退款率過高致暫停店鋪
2022-06-17 | 10:35 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:123
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Wish商戶時(shí)常遇到買家拒付或者是退款的情況,那么都有什么原因可能導(dǎo)致這種事情的發(fā)生呢?
(1)未授權(quán)交易
未授權(quán)交易是指:未獲得真正持卡人授權(quán)的交易,比如盜卡或者信用卡被偷黑卡,復(fù)制卡......導(dǎo)致持卡人拒付(Wish依靠支付公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系擋掉此類交易,但不排除漏網(wǎng)之魚)
(2)未收到貨
買家付完款之后長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒有收到貨或無貨物信息跟蹤情況(商戶沒有發(fā)貨或者貨物被海關(guān)扣留或者被快遞公司弄丟了......)導(dǎo)致持卡人拒付。建議賣家密切跟蹤產(chǎn)品快遞的相關(guān)信息,跟買家保持聯(lián)系,如果缺貨、斷貨及時(shí)跟買家協(xié)商換貨或者退款,以免買家覺得賣家涉嫌欺詐。
(3)貨不對(duì)版
買家購(gòu)買的產(chǎn)品跟收到的產(chǎn)品不符合,導(dǎo)致持卡人拒付(當(dāng)收到tickets時(shí)主動(dòng)跟買家溝通是換貨、退款、部分退款)
(4)惡意拒付或詐騙
此筆消費(fèi)是持卡人消費(fèi)的,但是持卡人卻拒絕為此筆交易付款。(這種情況比較少見)(建議賣家收集一些有力證據(jù),訂單ID號(hào)、物流單號(hào)、簽收截圖等)
很多賣家都被這個(gè)拒付給嚇到了,其實(shí)不然,據(jù)統(tǒng)計(jì),拒付率一般都是在千分之五以內(nèi)。拒付對(duì)持卡人的影響是很大的,國(guó)外信用體系很完善,個(gè)人信用記錄跟買房、貸款、買汽車、訂機(jī)票......各個(gè)方面都有聯(lián)系,如果被銀行調(diào)查出來惡意拒付,那么銀行就會(huì)在這個(gè)人的信用檔案上記錄上“惡意拒付”,同時(shí)信用體系也受到影響,那此人將來在買房、找工作、買汽車、銀行貸款......都會(huì)有很大的障礙,這些障礙會(huì)讓惡意拒付的人難以生活,所以一般很少會(huì)有人惡意拒付的。
而Wish主動(dòng)暫停店鋪交易是保護(hù)措施,也是迫不得已,如果合作支付公司的通道拒付率高了,銀行會(huì)對(duì)支付公司進(jìn)行罰款,如果高出一定比例,銀行會(huì)將支付公司的收款通道全部關(guān)掉。
如何減少拒付和欺詐訂單:
1. 質(zhì)量過硬且產(chǎn)品描述要清晰
2. 貨要對(duì)版
3. 收到tickets要態(tài)度友好去解決
4. 可疑購(gòu)買先發(fā)tickets溝通確認(rèn)再發(fā)貨
5. 只發(fā)貨給貨運(yùn)地址和賬單地址一致的訂單
6. 東南亞、南非、拉美、南美不要發(fā)貨,詐騙太高
7. 荷蘭等國(guó)家扣關(guān)高的,慎重!
8. 發(fā)貨后7-10天必須自己去查看是否有妥投,沒收到貨,或者客人沒簽收,或者被扣了等最好互動(dòng)tickets提醒客人,以免被拒付!
售后客服時(shí)候要注意的:
1. 投訴回復(fù)必須言之有物,不得敷衍
2. 客人如果可以提供圖片等證明質(zhì)量問題,就需要退款
3. 遇到態(tài)度好的客人,可以利用打折,補(bǔ)發(fā)等方式協(xié)商糾紛,并且做好記錄
4. 所有投訴24小時(shí)內(nèi)務(wù)必回復(fù)
總結(jié)拒付的原因:
1. 未收到貨 2. 描述不符 3. 假貨 4. 盜卡使用 5. 騙子 6. 客人要求退款未被受理 7. 收到破損貨物但是未能夠獲得滿意的售后服務(wù) 8. 持卡人未授權(quán)(無法辨認(rèn)該購(gòu)買為本人操作)
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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