阿里旺旺回復(fù)率規(guī)則是什么?注意事項(xiàng)有哪些?
2022-03-15|07:26|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:270
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對淘寶賣家來說,肯定也需要對阿里旺旺回復(fù)率的規(guī)則,這樣才能夠更好的做好店鋪的回復(fù)率,我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)的介紹一下具體的規(guī)則,還有一些注意事項(xiàng)需要引起重視。
1、阿里旺旺回復(fù)率,就是在最近30天里邊的旺旺在每個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù),包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復(fù)的人數(shù)。
2、其中的有效回復(fù)是,淘寶店小蜜對買家提問的回復(fù)。同時(shí)也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù),都不會被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外服務(wù)助手的回復(fù)會被獨(dú)立賬號統(tǒng)計(jì)。
注意事項(xiàng)有哪些?
1、阿里旺旺回復(fù)率變低的排查方法:如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報(bào)告,進(jìn)行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑,對賬號的咨詢回復(fù)情況進(jìn)行查看。
2、晚上的咨詢接待處理方法:如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢,但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效響應(yīng),那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能,就會被定為無效回復(fù),這樣就會引起阿里旺旺回復(fù)率的降低。
3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣:對有效回復(fù)的次數(shù),官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣,因?yàn)楣俜綄ψ稍內(nèi)舜问前促~號每天去重的計(jì)算方法計(jì)算的,所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法:假如過一個(gè)買家分流在了賬號a里,但是卻沒有收到有效回復(fù),于是就把這個(gè)買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b,這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。
5、平臺會對阿里旺旺賬號進(jìn)行排查處理:如果是店鋪的商家主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計(jì)是因?yàn)槠脚_會主動對異常注冊以及異常行為的阿里旺旺賬號進(jìn)行排查和處理。
阿里旺旺是淘寶系購物的溝通軟件,那么阿里旺旺在考核的時(shí)候會有回復(fù)率的考察,那么回復(fù)率指的是什么意思呢?有想法的朋友來看看這篇文章吧,看看如何去回復(fù)阿里旺旺上面的信息,來學(xué)習(xí)下吧!
一、阿里旺旺回復(fù)率是什么?
1、阿里旺旺回復(fù)率含義:阿里旺旺回復(fù)率指的就是在最近30天里邊的阿里旺旺在每一個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù),包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復(fù)的人數(shù)。
2、有效回復(fù)含義:有效回復(fù)是指店小蜜對買家提問的回復(fù)。同時(shí)也包括店小蜜的智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)自動回復(fù)或者是千牛服務(wù)助手的回復(fù),都不會被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外千牛服務(wù)助手的回復(fù)會被獨(dú)立賬號統(tǒng)計(jì)。
阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?
二、阿里旺旺回復(fù)率需要注意什么?
1、阿里旺旺回復(fù)率變低的排查方法:如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報(bào)告,進(jìn)行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑,對賬號的咨詢回復(fù)情況進(jìn)行查看。
2、晚上的咨詢接待處理方法:如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢,但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效響應(yīng),那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能,就會被定為無效回復(fù),這樣就會引起阿里旺旺回復(fù)率的降低。
阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?
3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣:對有效回復(fù)的次數(shù),官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣,因?yàn)楣俜綄ψ稍內(nèi)舜问前促~號每天去重的計(jì)算方法計(jì)算的,所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法:假如過一個(gè)買家分流在了賬號a里,但是卻沒有收到有效回復(fù),于是就把這個(gè)買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b,這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。
5、平臺會對阿里旺旺賬號進(jìn)行排查處理:如果是店鋪的商家主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計(jì)是因?yàn)槠脚_會主動對異常注冊以及異常行為的阿里旺旺賬號進(jìn)行排查和處理。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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