不論是在線下開店還是在線上開店，店鋪的服務(wù)都很重要的。因為秉承著顧客是上帝的理念，很多店鋪的服務(wù)都很好，如果你的店鋪服務(wù)很差，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，顧客也不會買的。所以在淘寶上開店時，就會對客服的回復設(shè)置有回復率。那么阿里旺旺回復率在哪里查看?

旺旺回復率=近30天的旺旺在1個自然日內(nèi)的有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天的旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜蔚目倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重的)。

阿里旺旺回復率在哪里查看?

首先進入到賣家中心首頁，然后鼠標靠近頂欄導航【店鋪】，點擊【體驗報告】，之后找到【咨詢體檢】，點擊后，就可看到系統(tǒng)給出的原因分析及診斷建議了。

值得注意的是：系統(tǒng)的自動回復及千牛服務(wù)助手是不會統(tǒng)計為有效回復的，且千牛服務(wù)助手也會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)的。

至于有效回復，就包括店小蜜回復及人工回復(小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容)。還要提醒大家：

1、第三方的統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致的，請以官方指標數(shù)據(jù)為準;

2、自然日就是按24小時計算的，如買家在23點咨詢的，則需要在該自然日24點前去有效響應(yīng);

3、如果消費者被接待的子賬號A沒有有效回復的，就轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入到有效響應(yīng);

4、使用了千牛服務(wù)助手也無法有效解答商家問題，就會被計算為無效回復并被統(tǒng)計到總回復次數(shù)中;

5、同一個子賬號對于同一個消費者多次是有效接待只計算一次。

阿里旺旺回復率如何提高?

1、設(shè)置績效考核，對售前/后的績效考核，納入到部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理每日/周的數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率可以責任明確到子賬號。

3、可以用到工具店小蜜，來解決場景(晚上12點，突發(fā)性的顧客增長)。

其實旺旺的回復率低，就可能是人為是非人為因素，大家如果想要查下源頭，然后根據(jù)問題去設(shè)計解決方法，這是比較有用的。很多商家一直存在回復率低的情況，就是因為沒有去找到源頭，所以這個指標總是提不上來的。

淘寶開店后怎么添加商品？沒有訪客怎么辦？

淘寶開店創(chuàng)建好店鋪之后，賣家得在3個星期內(nèi)往店鋪添加商品，要不然店鋪沒有商品出售，店鋪會被平臺釋放的，那淘寶開店后如何添加商品至店鋪呢?

大家都知道，要想進行關(guān)于賣家的任何操作，都要進入到賣家中心：進入到淘寶網(wǎng)web頁面，首頁右上方部分，會看到“賣家中心”的鏈接，點擊“賣家中心”鏈接，在您登陸的情況下，會跳轉(zhuǎn)到賣家中心(若非登陸狀態(tài)，則會跳轉(zhuǎn)到登陸界面)的功能頁面。

此時，您可以在左側(cè)的眾多功能列表中，可以看到“寶貝管理”，點擊“發(fā)布寶貝”，就能將商品添加到店鋪了。

在選擇好您要上傳的寶貝之后，請同意相關(guān)的規(guī)則和條款之后，然后填寫和輸入商品標題、相關(guān)信息、所要使用的寶貝詳情頁模板、運費模式、價格、庫存數(shù)量等等，就可以發(fā)布寶貝啦。不過在發(fā)布之前，建議先選擇預覽來預先查看效果。

沒有訪客怎么辦?

1、營銷

至于營銷方式，可以是優(yōu)惠券、關(guān)聯(lián)銷售、紅包、金幣，問大家、搭配套餐等，這些都是店內(nèi)營銷。

2、產(chǎn)品

產(chǎn)品好不好至關(guān)重要，關(guān)系到所有的推廣和營銷效果。好的產(chǎn)品可以讓店鋪爆起來，持續(xù)時間長，差的產(chǎn)品生命周期短。

3、圖片

圖片是寶貝介紹流量的關(guān)鍵。很多賣家說我店里沒有流量，是因為你的圖片沒有用心做，導致沒有點擊量。

另外，如果產(chǎn)品細節(jié)圖不好，也會影響我們的轉(zhuǎn)化率，導致轉(zhuǎn)化率低。

4、客服

客服溝通技巧也很重要。好的客服可以直接轉(zhuǎn)化進店的流量，服務(wù)態(tài)度也會影響店鋪的動態(tài)評級，這是我們不能忽視的。

往淘寶店鋪添加商品，大家一定要給商品選擇對應(yīng)的、正確的類目，也就是商品和選擇的類目要統(tǒng)一，要不然影響商品的轉(zhuǎn)化不說，還有可能被淘寶平臺處罰。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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