如果遇到問題，買家和賣家無法達成一致，可以申請仲裁，讓平臺來判定責(zé)任方。雖然說買家大概率會贏，但是，也是有可能會出現(xiàn)輸?shù)那闆r的，這時，買家該怎么辦呢?

一、退款仲裁失敗怎么辦？

如果仲裁失敗，可以采取以下措施：

(1)向抖音官方投訴，要求重新仲裁;

(2)向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求法院裁決;

(3)向抖音官方提出申訴，要求抖音官方重新審核;

(4)向抖音官方提出申訴，要求抖音官方提供更多的證據(jù)，以便更準(zhǔn)確地判斷事實。

小貼士：在抖音仲裁過程中，應(yīng)該盡量提供更多的證據(jù)，以便抖音官方能夠更準(zhǔn)確地判斷事實，從而避免抖音仲裁結(jié)果不公正的情況發(fā)生。

二、商家怎么申訴？

1.抖店后臺-獎懲中心-申訴中心。

2.抖店后臺-售后-售后工作臺

渠道1：售后單詳情。

渠道2：消息-處罰預(yù)警-申訴通知。

(二)發(fā)起申訴

商家根據(jù)以下頁面發(fā)起申訴后，通過頁面提示內(nèi)容進行舉證并提交。

注意事項：申訴僅申訴一次，且結(jié)果不可更改，請商家根據(jù)提醒，充分舉證。

(三)平臺審核

商家可在申訴中心的審核中頁面查詢，目前處于審核的申訴單，平臺審核時效為5個工作日。

(四)駁回審核-補充舉證

如商家舉證不足，平臺將通知商家3天內(nèi)重新舉證。如超時未處理，申訴單將自動關(guān)閉。

查詢路徑：抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-駁回待處理。

通知渠道：消息盒子。

查詢?nèi)肟冢?/p>

(四)申訴結(jié)果查詢

查詢路徑：抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-申訴完成。

如果抖音退款仲裁失敗了，買家可以要求重新仲裁，或者去法院發(fā)起訴訟，讓法院來判。如果是賣家輸了，也不要緊，賣家也是有機會進行申訴的，大家按照上面的途徑去申訴就行。

抖音客服介入能退款成功嗎？介入多久能有結(jié)果？

除了淘寶、京東和拼多多，我們其實還有很多的平臺可以網(wǎng)購，比如抖音。不少朋友刷著刷著抖音，就會不知不覺被吸引并下單購物。收到產(chǎn)品后若是產(chǎn)生了糾紛，可以申請抖音客服介入。

一、客服介入能退款成功嗎?

一般能退款成功。

只要我們的申請理由是合理的，就可以退款。如果是非正常理由退款，那么一般是不能退款的。

在抖音上購買商品之前，一定要謹慎小心，如果選中的商品因為什么其他原因不想要了，想退款，就必須和商家協(xié)商一致才可以，如果協(xié)商不一致那就需要抖音客服介入，這時候抖音客服需要判定哪方面違約才可以退款。

二、介入多久能有結(jié)果?

抖音平臺客服介入一般來說最多72個小時就會給回復(fù)。抖音平臺客服介入一般是指買賣雙方就買家提出的問題不能達成一致，可以申請讓抖音的官方客服作為第三方來判定責(zé)任方。

抖音客服要求站在中立的角度，看是買家還是賣家的責(zé)任。一般賣家不給處理的問題，淘寶客服介入可以加快處理時間。

只要你是正當(dāng)理由退款，那么官方介入了就絕對不給你退的，但如果說這個東西是完全合情合理的，是因為你個人的原因損壞了確實不退。

但是如果是沒有這樣的原因的話，只要是官方介入了就絕對會推商家拒絕了也沒有任何的用處，因為現(xiàn)在還是買家的天下，賣家沒有什么言論的。

一般情況下，抖音客服介入是可以成功的，只要我們的退款申請是合理的，如果不是合理的申請，平臺也會拒絕，畢竟平臺嘛，還是要做到基本的公允才行的，不可以一味地偏向買家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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