我們?cè)谕娑兑舻倪^(guò)程中，可能會(huì)不知不覺(jué)被吸引而下的購(gòu)物，收到貨后，也可能會(huì)出現(xiàn)一些不好的情況，比如丟件、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。有問(wèn)題就要和賣(mài)家協(xié)商解決，解決不了就申請(qǐng)仲裁。

一、申請(qǐng)仲裁后官方會(huì)退款嗎?

一般會(huì)退

如果符合退款條件，一般都會(huì)全款退還。

抖音仲裁&先行賠付申訴功能可支持抖音商家在不認(rèn)可平臺(tái)仲裁判責(zé)結(jié)果或扣除商家保證金賠付買(mǎi)家結(jié)果的情況下，提供有效憑證進(jìn)行申訴，保障自身權(quán)益。

二、仲裁對(duì)商家有影響嗎?

有影響

抖音仲裁，如果仲裁成功，是會(huì)影響賣(mài)貨的。

抖音仲裁成功會(huì)影響到抖音小店的體驗(yàn)分，如果抖音小店體驗(yàn)分低，不僅很多平臺(tái)活動(dòng)參加不了，更重要的是店鋪流量會(huì)受影響，導(dǎo)致訂單驟降。

但是不是所有的服務(wù)請(qǐng)求或客服仲裁都會(huì)導(dǎo)致商家服務(wù)分下降，只有平臺(tái)判定這個(gè)售后申請(qǐng)，是用戶(hù)合理的要求，判定商家應(yīng)該同意用戶(hù)申請(qǐng)，才會(huì)導(dǎo)致商家服務(wù)分驟降。

仲裁結(jié)果一般在一個(gè)月就可以看到，是勞動(dòng)仲裁還是商事仲裁,有時(shí)候一年多結(jié)果才能夠出來(lái)。對(duì)于新手商家來(lái)說(shuō)，在店鋪體驗(yàn)分的三項(xiàng)指標(biāo)中，比較容易出問(wèn)題的就是商家服務(wù)這一環(huán)節(jié)。在這部分內(nèi)容中，考核的主要就是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率以及退款時(shí)長(zhǎng)。

如果我們的店鋪體驗(yàn)分突然下降，我們也要學(xué)會(huì)一步一步分析抖音小店體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，投訴率+商責(zé)糾紛率，基本上就是這兩個(gè)問(wèn)題，可以讓商家服務(wù)分直線(xiàn)下降!

首先，打開(kāi)抖音小店后臺(tái)，在首頁(yè)點(diǎn)擊抖音小店體驗(yàn)分，即可進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁(yè)面。進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁(yè)面之后，點(diǎn)擊商家服務(wù)，你可以挨個(gè)點(diǎn)擊商家服務(wù)分下面的每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，看一下近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)曲線(xiàn)，基本就能判斷是哪里出了問(wèn)題了。

很多人不知道為什么自己的商家服務(wù)分莫名其妙驟降，就是因?yàn)檫@個(gè)投訴信息你是不到消息的。根據(jù)目前抖音小店的規(guī)則，這個(gè)投訴你是無(wú)法知道是誰(shuí)是哪個(gè)訂單被投訴了，只能在這個(gè)頁(yè)面下方看到是哪個(gè)商品產(chǎn)生了投訴。

如果我們的理由足夠充分，申請(qǐng)仲裁后，我們大概率會(huì)贏(yíng)，賣(mài)家也會(huì)給我們退款。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，申請(qǐng)仲裁是我們最后的保護(hù)自己權(quán)益的利器，而賣(mài)家也是極不愿意走到這一步的。

抖音客服介入多久能有結(jié)果？對(duì)商家有什么影響？

買(mǎi)家在抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了東西，如果覺(jué)得產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，可以要求賠償或者退款，如果和賣(mài)家協(xié)商無(wú)果，可以讓抖音客服介入來(lái)解決問(wèn)題，這個(gè)一般需要多久時(shí)間才有結(jié)果呢?

一、客服介入多久能有結(jié)果?

抖音平臺(tái)客服介入一般來(lái)說(shuō)最多72個(gè)小時(shí)就會(huì)給回復(fù)。抖音平臺(tái)客服介入一般是指買(mǎi)家和賣(mài)家雙方協(xié)商不一致的情況下，可以申請(qǐng)抖音作為第三方介入調(diào)和。

抖音客服要求站在中立的角度，看是買(mǎi)家還是賣(mài)家的責(zé)任。一般賣(mài)家不給處理的問(wèn)題，客服介入可以加快處理時(shí)間。

只要你是正當(dāng)理由退款，那么抖音平臺(tái)客服介入了就絕對(duì)不給你退的，但如果說(shuō)這個(gè)東西是完全合情合理的，是因?yàn)槟銈€(gè)人的原因損壞了確實(shí)不退。

但是如果是沒(méi)有這樣的原因的話(huà)，只要是官方介入了就絕對(duì)會(huì)推商家拒絕了也沒(méi)有任何的用處，因?yàn)楝F(xiàn)在還是買(mǎi)家的天下，賣(mài)家沒(méi)有什么言論的。

二、客服介入對(duì)商家有什么影響?

抖音本身申請(qǐng)客服介入對(duì)商家是沒(méi)有影響的，但如果說(shuō)在介入的過(guò)程中，你所提交的一些商品問(wèn)題憑證或者是商家個(gè)人原因的圖片信息，聊天記錄以及文字內(nèi)容形容剛才在審核通過(guò)確認(rèn)存在這樣行為時(shí)，可能會(huì)針對(duì)于商家進(jìn)行處罰。比方說(shuō)扣除信用分或者是降低權(quán)重后出保證金等。

發(fā)現(xiàn)有申請(qǐng)售后退款的訂單，一定要第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系顧客，詢(xún)問(wèn)退款原因，了解真實(shí)情況和顧客的訴求，盡量協(xié)商滿(mǎn)足顧客需求，雙方都得到妥善的解決方法之后，請(qǐng)顧客取消售后退款申請(qǐng)，后續(xù)處理流程有進(jìn)展及時(shí)給顧客反饋，避免顧客等待太久不滿(mǎn)意直接申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

一般說(shuō)來(lái)，抖音客服介入解決問(wèn)題還是比較快的，一般72小時(shí)就可以看到處理結(jié)果。若是想要自己贏(yíng)，一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳有力的證據(jù)。如果賣(mài)家輸了，對(duì)店鋪是會(huì)有一定的影響的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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