為了保障京東消費(fèi)者權(quán)益，提升京東黃金類(lèi)商品質(zhì)量及商家服務(wù)水平，京東推出了《京東開(kāi)放平臺(tái)黃金克重補(bǔ)差及質(zhì)量問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》，于2023年8月30日生效，詳細(xì)規(guī)則要求如下：

第一節(jié) 計(jì)價(jià)黃金類(lèi)目克重補(bǔ)差規(guī)則

第一條 商品標(biāo)簽克重小于用戶購(gòu)買(mǎi)克重退款流程：待訂單確認(rèn)完成后，商家通過(guò)咚咚或電話聯(lián)系客戶確認(rèn)退款金額。按照【訂單實(shí)付金額/客戶購(gòu)買(mǎi)克重*差異克重】計(jì)算退款金額，差價(jià)退款至用戶余額中。

第二條 商品標(biāo)簽克重大于用戶購(gòu)買(mǎi)克重重補(bǔ)款流程：商家發(fā)貨前需通過(guò)咚咚或電話與用戶確認(rèn)差異克重與補(bǔ)款金額。按照【訂單實(shí)付金額/客戶購(gòu)買(mǎi)克重*差異克重】計(jì)算補(bǔ)款金額，用戶通過(guò)補(bǔ)差價(jià)鏈接進(jìn)行補(bǔ)款。

第三條 消費(fèi)者和商家均應(yīng)在商品簽收后7天內(nèi)提出多退少補(bǔ)申請(qǐng)，逾期未提出的將不予支持。

第四條 訂單實(shí)付金額是指：訂單實(shí)付金額=下單時(shí)商品前臺(tái)京東價(jià)-下單時(shí)促銷(xiāo)金額(促銷(xiāo)金額包含客戶享受的全部促銷(xiāo)活動(dòng)如直降、優(yōu)惠券、滿減等);【用戶使用京豆、禮品卡支付的，同樣適用本多退少補(bǔ)流程】。

第五條 根據(jù)《零售商品稱(chēng)重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，每百克金飾品允許0.01克的負(fù)偏差。

第六條 舉例說(shuō)明：商品前臺(tái)京東價(jià)475元，下單時(shí)促銷(xiāo)金額25元，商品應(yīng)付金額為450元;若用戶使用現(xiàn)金支付400元、使用京豆或者禮品卡支付50元的，訂單實(shí)付金額為450元。

第七條 適用場(chǎng)景：黃金克重商品購(gòu)買(mǎi)克重和實(shí)際克重有差異;

第八條 場(chǎng)景描述：若消費(fèi)者簽收商品后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)克重和實(shí)際克重有差異，消費(fèi)者可在商品簽收后的7天內(nèi)提出售后申請(qǐng)，并提出相關(guān)有效憑證，具體包含但不限于如下情形：

(一)購(gòu)買(mǎi)克重和商品標(biāo)簽克重有差異;

(二)商品標(biāo)簽克重和實(shí)際克重有差異。

第九條 舉證責(zé)任

(一)消費(fèi)者舉證責(zé)任

1. 如購(gòu)買(mǎi)克重和商品標(biāo)簽克重有差異，以商品標(biāo)簽克重為準(zhǔn)，按照上述《黃金類(lèi)目克重補(bǔ)差規(guī)則》進(jìn)行補(bǔ)差;

2. 如消費(fèi)者認(rèn)為商品標(biāo)簽克重和實(shí)際克重不符，消費(fèi)者需提供省級(jí)以上鑒定機(jī)構(gòu)的復(fù)稱(chēng)或者該品牌線下門(mén)店的復(fù)稱(chēng)圖片及視頻，需視頻及圖片完整且清晰可識(shí)別;

(二)商家舉證責(zé)任

如商家對(duì)消費(fèi)者克重提出了解決方案，需給出具體溝通的書(shū)面證據(jù)，溝通內(nèi)容完整且清晰可識(shí)別。

第十條 處理結(jié)果

(一)經(jīng)京東介入并判定消費(fèi)者憑證有效的，且商家提供在糾紛前已經(jīng)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行補(bǔ)差的書(shū)面證據(jù)，則不判定商家責(zé)任;

(二)經(jīng)京東介入并判定消費(fèi)者憑證有效的，但商家沒(méi)有與消費(fèi)者溝通或未按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行補(bǔ)差而產(chǎn)生糾紛的，將判定商家責(zé)任，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

第二節(jié) 黃金商品質(zhì)量糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

第十一條 黃金商品自簽收之日起48小時(shí)內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者維修;自簽收之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問(wèn)題的，可以選擇換貨和維修;自簽收之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問(wèn)題的，可以選擇維修。(國(guó)家另有規(guī)定或者賣(mài)方承諾約定高于本規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的，以國(guó)家規(guī)定和賣(mài)方承諾約定為準(zhǔn))

(一)黃金飾品外觀有凹陷、斷裂;黃金飾品表面色澤不一致的;因結(jié)構(gòu)缺陷而影響正常使用，包括鐲、鏈類(lèi)飾品裝配失靈、結(jié)構(gòu)不牢固而影響使用的。

(二)鑲嵌類(lèi)黃金飾品上的珠寶玉石發(fā)生松動(dòng)或者脫落現(xiàn)象的;

(三)黃金飾品有明顯裂痕等瑕疵，影響使用壽命的;

(四)質(zhì)檢卡或其他有效憑證上未按照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明黃金飾品名稱(chēng)，材質(zhì)名稱(chēng)，含量及克重的;

(五)經(jīng)法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定，有成色不足、重量與標(biāo)稱(chēng)不符等其他質(zhì)量問(wèn)題的。

第十二條 因本規(guī)則第十一條導(dǎo)致?lián)Q貨的，換貨商品的有效期自換貨之日起重新計(jì)算。換貨時(shí)商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格、同型號(hào)、同款式、同克重的黃金飾品。符合換貨條件的，因沒(méi)有同規(guī)格、同型號(hào)、同款式、同克重的黃金飾品，消費(fèi)者又不愿意調(diào)換其他規(guī)格、型號(hào)、款式及克重的黃金飾品而要求退貨的，商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)予以退貨;對(duì)于有同規(guī)格、同型號(hào)、同款式、同克重的黃金飾品，但消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，商家可依據(jù)合理計(jì)算方式收取一定的折舊費(fèi)。

第十三條 在有效期間內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)過(guò)兩次維修仍不能正常使用/佩戴的，憑售后申請(qǐng)記錄(或修理記錄)，商家應(yīng)免運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者提供換貨或者退貨。

第十四條 在有效期間內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者送修的黃金飾品，商家應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致維修完成時(shí)間，若雙方無(wú)約定，則商家最遲需在收到消費(fèi)者待維修商品的30個(gè)自然日內(nèi)修復(fù)，并不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用;自送修之日起超過(guò)雙方約定維修時(shí)間/30個(gè)人自然日仍為修好的，商家應(yīng)免運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者提供換貨或者退貨。

第十五條 消費(fèi)者因使用不當(dāng)、保管不善、不可抗力等原因造成的商品損壞，消費(fèi)者可聯(lián)系商家維修，但自行付費(fèi)。

第十六條 消費(fèi)者與商家購(gòu)買(mǎi)、使用黃金飾品發(fā)生爭(zhēng)議，需要進(jìn)行檢測(cè)鑒定的，檢測(cè)鑒定費(fèi)用由提出方墊付，待鑒定結(jié)果判定責(zé)任后，檢測(cè)鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

第十七條 適用場(chǎng)景：黃金商品質(zhì)量問(wèn)題，如凹陷、斷裂、色差等

第十八條 舉證責(zé)任

(一)如消費(fèi)者在簽收后反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可參考第十一條規(guī)則進(jìn)行判斷，肉眼可識(shí)別且判斷的，如凹陷、斷裂等，則消費(fèi)者需提供初步憑證予以證明，憑證包含但不限于商品實(shí)物照片或視頻，實(shí)物照片或視頻需清晰可識(shí)別;

(二)如消費(fèi)者在簽收后反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可參考第十一條規(guī)則進(jìn)行判斷，肉眼不可識(shí)別的，如色差、純度等，則消費(fèi)者需提供有效的省級(jí)或省級(jí)以上機(jī)構(gòu)的檢測(cè)證書(shū)證明;

注：商品經(jīng)消費(fèi)者送檢后證實(shí)為質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)&運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若被檢商品因檢測(cè)被物理破壞導(dǎo)致無(wú)法退貨或無(wú)退貨價(jià)值的，交易支持退款，貨品需歸還商家;商品經(jīng)消費(fèi)者送檢后證實(shí)為非質(zhì)量問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)&運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，交易不支持退款;

第十九條 處理結(jié)果

經(jīng)判定，如商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，商家應(yīng)按照法律規(guī)定或者本規(guī)則承擔(dān)退貨退款、退款、換貨、維修等，同時(shí)平臺(tái)將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》中的《京東開(kāi)放平臺(tái)商品質(zhì)量不合格細(xì)則》進(jìn)行處理。

第二十條 本規(guī)則于2023年8月23日新增，于2023年8月30日生效。

京東店鋪如何做推廣？有哪些技巧？

京東商城作為中國(guó)最大的綜合性電商平臺(tái)之一，擁有龐大的用戶群體和豐富的商品資源，對(duì)于開(kāi)設(shè)店鋪的商家來(lái)說(shuō)，如何有效推廣自己的店鋪成為了一個(gè)重要的問(wèn)題。本文將探討京東店鋪的推廣策略和技巧。

1.優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面：首先，一個(gè)直觀而吸引人的店鋪?lái)?yè)面是吸引顧客的重要因素。商家可以通過(guò)設(shè)計(jì)精美的店鋪LOGO、個(gè)性化的店鋪裝修以及清晰明了的商品分類(lèi)，提升店鋪的吸引力和用戶體驗(yàn)。

2.選擇熱門(mén)產(chǎn)品：在京東平臺(tái)上，選擇熱門(mén)的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售能夠有效提高店鋪的曝光率。商家可以根據(jù)京東平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，選擇當(dāng)前市場(chǎng)熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，并盡量保持與其他店鋪的差異化，以吸引更多的用戶。

3.優(yōu)化關(guān)鍵詞：在京東店鋪中，合理設(shè)置關(guān)鍵詞可以幫助提高店鋪的搜索排名。商家可以通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵詞，尋找適合自己店鋪的關(guān)鍵詞，并在商品標(biāo)題、描述、標(biāo)簽等地方進(jìn)行合理的設(shè)置。

4.參與促銷(xiāo)活動(dòng)：京東經(jīng)常會(huì)推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)，商家可以積極參與其中，如參加秒殺、滿減、限時(shí)搶購(gòu)等活動(dòng)，以提高自己店鋪的曝光率和銷(xiāo)售量。此外，商家還可以通過(guò)京東的廣告投放服務(wù)，增加自己店鋪的曝光度。

5.建立品牌形象：在京東平臺(tái)上，建立良好的品牌形象對(duì)于店鋪推廣非常重要。商家可以通過(guò)發(fā)布高質(zhì)量的商品評(píng)價(jià)、回答用戶的問(wèn)題、及時(shí)處理售后問(wèn)題等方式，樹(shù)立起良好的口碑，并提高用戶對(duì)店鋪的信任度。

6.積極運(yùn)營(yíng)社交媒體：京東店鋪可以結(jié)合社交媒體的力量進(jìn)行推廣。商家可以通過(guò)定期更新店鋪的最新優(yōu)惠信息、舉辦線上活動(dòng)、與用戶互動(dòng)等方式，吸引更多的關(guān)注和用戶轉(zhuǎn)化。

7.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：良好的客戶服務(wù)是店鋪推廣的關(guān)鍵。商家應(yīng)該及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和投訴，并提供周到的售后服務(wù)，確保用戶的滿意度和回購(gòu)率。

通過(guò)以上幾種推廣技巧，京東店鋪可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。無(wú)論是優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面，利用營(yíng)銷(xiāo)工具，開(kāi)展合作推廣，還是參與社交媒體互動(dòng)等，都可以幫助商家吸引更多潛在客戶，提升店鋪知名度和銷(xiāo)售額。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。