客服回復(fù)率怎么查
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:58
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本文主題客服回復(fù)率,淘寶客服,淘寶問答。
客服回復(fù)率是考察服務(wù)的一個(gè)指標(biāo),那怎么查?這也是個(gè)關(guān)鍵問題,所以,接下來,我們就來說下,關(guān)于回復(fù)率查詢的說明,想知道的小伙伴就可以跟著我們來瞧瞧看,相信看完后大家會(huì)更清楚。
回復(fù)率多少及格?
1、進(jìn)入后臺(tái)首頁(yè)>>靠近頂欄導(dǎo)航店鋪-點(diǎn)擊體驗(yàn)報(bào)告,在此頁(yè)面往下拉,點(diǎn)咨詢體檢,即可看到給出的原因分析以及診斷建議。
值得注意的是:系統(tǒng)回復(fù)和助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且助手會(huì)作為賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù),包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)。
除此外在這里還要提醒各位:
1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致,請(qǐng)以官方數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算,如買家在23點(diǎn)咨詢,則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)。
3、如過顧客被首次接待的子賬號(hào)a沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)b,則a的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng)。
4、使用助手無法有效解答問題,會(huì)被算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中。
5、同個(gè)子賬號(hào)對(duì)同個(gè)顧客多次有效接待只算一次。
當(dāng)然回復(fù)率的及格線是以近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)來計(jì)算的。
哪里是可以通過調(diào)整修正的?
第一:可能店鋪?zhàn)龅牟坏轿弧?/p>
1.夜里過了零點(diǎn)沒有回。
2.客服遺漏。
第二:非管理漏洞
1.配備不足。
2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。
3、它是三十天的數(shù)據(jù),所以,如不是100%,則往后的三十天都會(huì)被影響,所以,要做好每天的即時(shí)回復(fù)。
4、廣告信息不要直接拉黑,直接拉黑會(huì)算未回復(fù),影響指標(biāo),回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。
5、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有差異:對(duì)有效回復(fù)的次數(shù),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不同,因?yàn)楣俜綄?duì)咨詢?nèi)舜问前促~號(hào)每天去重的計(jì)算的,所以要以官方的為準(zhǔn)。
大家如果想要查詢客服回復(fù)率可以進(jìn)入到千牛后臺(tái)然后找到體檢報(bào)告就可以看到了,當(dāng)回復(fù)率太低,代表大家在人為的方面沒有做好,這時(shí)候就應(yīng)該去做修正,比如是否可以在客服方面進(jìn)行調(diào)整?回復(fù)內(nèi)容方面是不是可以加強(qiáng)等等。
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