客服提高轉(zhuǎn)化率的方法有哪些

本文主題客服轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

其實(shí)，淘寶客服是促成轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要因素，所以，作為商家在培養(yǎng)客服上就需要把重心放到提高客服轉(zhuǎn)化率上，那到底提高轉(zhuǎn)化率的方法有哪些?接下來，我們就來說下，想知道的小伙伴就可以來看看了。

哪些點(diǎn)重要?

一：要想提高客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就需要去了解訂單生產(chǎn)的流程，各種規(guī)則也要清楚。

二：除了了解訂單的生產(chǎn)流程，客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品，知道每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)，別人來資訊，才知道如何去解說?就像銷售一樣，能說的讓買家為之心動(dòng)。之后還需要去了解店鋪人群的定位，真正了解購買者的心理，加深顧客對(duì)寶貝的印象。

三：如果有大型活動(dòng)，類似雙十一雙十二的這種，要先弄清楚活動(dòng)的規(guī)則和玩法。像前幾天的雙十一，玩法非常復(fù)雜，就會(huì)有很多顧客去咨詢，可以在大促之前設(shè)好相關(guān)話術(shù)或者是自動(dòng)回復(fù)，提高效率。快遞問題也是顧客咨詢率比較高的點(diǎn)，大家要清楚各個(gè)流程和處理方法。

四：客戶招待。客服和客戶交流的時(shí)候要保持熱情，語氣不能太刻薄，也不去直接否定客戶?因當(dāng)充分了解客戶的心理，回答條理清晰。

五：售后服務(wù)。當(dāng)有買家咨詢的時(shí)候，要快速回復(fù)，態(tài)度十分重要。如果售后的問題，客戶的心情都是不太好的，所以這個(gè)時(shí)候要注意說話的語氣，并且及時(shí)回復(fù)。關(guān)注客戶的情緒是很重要的，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不太好的時(shí)候，就要注意態(tài)度，及時(shí)安撫。

六：需求判斷，有些人就覺得客服就是陪客戶聊聊天，客戶問什么，把問題給解答了就行了，如果這樣想，那你的訂單率無疑是很低的。所以，需要有訂單催付話術(shù)。

可以到旺旺后臺(tái)查看下拍下卻沒有付款的訂單，大家看一下會(huì)有多少，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時(shí)間或者忘記付款。這時(shí)候，要做個(gè)訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量。

想要提高客服提高轉(zhuǎn)化率大家可以從客戶本身，訂單活動(dòng)，接待，售后和需求上面去入手，基本上一但有人咨詢和拍單，就可以抓住機(jī)會(huì)來跟顧客加強(qiáng)聯(lián)系，這樣有利于促單和再次的轉(zhuǎn)化，所以，客服不能只是簡單的回答問題，而是要?jiǎng)?chuàng)造下單的機(jī)會(huì)。

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