為什么做了8年的淘寶轉(zhuǎn)去了拼多多

本文主題淘寶,淘寶消費者,淘寶問答。

拼多多是現(xiàn)在一個非常流行的電商平臺，甚至讓一些在淘寶開拓了多年市場的商家都轉(zhuǎn)去做了品讀多，這其中就有大V商家跟幕思城電商闡述，為什么自己做了8年的淘寶后轉(zhuǎn)去做了拼多多。

2023年，似乎沒有什么事情是不可能發(fā)生的。

電商賣家「七里香」是廣東某零售企業(yè)的電商負責(zé)人。從大學(xué)畢業(yè)算起，已經(jīng)在零售及電商行業(yè)經(jīng)歷了9年，其中，在淘寶天貓開店已經(jīng)有了8年。

2023年，他發(fā)現(xiàn)身邊有剛做拼多多2個月的朋友，一天的訂單數(shù)已經(jīng)是自己的2倍了，亂拳打死老師傅”。

受這個朋友啟發(fā)，去年下半年，他開設(shè)了拼多多店鋪，并開始拍攝vlog分享自己的電商經(jīng)驗，分享自己嘗試新電商平臺的轉(zhuǎn)型困惑和體會。至今，全網(wǎng)已經(jīng)有了超過30萬粉絲，成為電商領(lǐng)域小有名氣的大V。

2023年該如何起步做電商，或者，該不該轉(zhuǎn)型做新電商?透過他的故事和分享，或許會有一些參考價值：

第一，做電商首要是做流量，流量成本低、未來空間大的地方仍然有機會;

第二，不要執(zhí)著于做營銷買廣告位，新電商出來后，消費者更喜歡貨比三家，花錢做投放不如實實在在讓利消費者。

第三，新的平臺會有新的規(guī)則，不要試圖憑借老的經(jīng)驗去鉆新平臺的空子，尤其是拼多多這樣的新平臺，對于規(guī)則會更重視，因此，要認清規(guī)則，認真做事。

1.做電商的第一步，是要尋找流量新藍海

20年前，開店的門檻還相當(dāng)高。除了門店租金等成本，最大的問題是貨源。實體店的老板，要么家里有工廠，要么靠近批發(fā)市場。直到2011年，電商崛起。中小賣家如雨后春筍般涌現(xiàn)，「七里香」就是其中之一。

那時他大學(xué)剛畢業(yè)，在義烏一家外貿(mào)公司上班，主要做百貨商品的出口生意。他發(fā)現(xiàn)，小百貨商品看似單個利潤不高，但銷量十分龐大，總體利潤相當(dāng)可觀。

后來，他辭職擺了一年地攤，但擺地攤能觸達的消費者太少了，銷量一直鋪不開。這中間，他看到電商平臺的崛起，于是毫不猶豫返回四川老家，開了人生中第一家網(wǎng)店。

其實，做電商的第一步，就是想辦法做流量。但是2012年開始，阿里電商業(yè)務(wù)的流量已經(jīng)開始向天貓傾斜，大部分類目都存在嚴重的二八定律”，少數(shù)國際大品牌拿走了大部分市場，國產(chǎn)品牌、創(chuàng)業(yè)品牌很難分到流量。

但當(dāng)時很多人還是一頭扎進熱門類目，忙前忙后聯(lián)系廠家備貨。熱門類目之所以熱門，是有原因的。比如服飾箱包的客單價都在百元以上，稍大一些的品牌女裝，毛利潤超過50%。

這時候，七里香認為，要避開比較大的熱門類目，去小類目里找流量，因此，七里香選擇了家居百貨”，這個類目下競爭相對較小，新手賣家還有發(fā)展的機會。

事實證明，避開流量紅海是對的。一個新店從0心到5個皇冠，最快只用了2年，目前，七里香已經(jīng)開了4家淘寶店和1家天貓店。

要做電商，第一步就是要找流量。最讓「七里香」感到驚訝的，還是他一個做跨境電商的朋友H。幾個月前，H在拼多多開店，憑借靈魂提取器”這樣一款小眾商品，就賺了十幾萬，而且是單品爆款。

這個聽起來很大上的商品，其實是一個八爪魚頭部按摩器，塑料質(zhì)地、不用通電，也不貴，以中國的供應(yīng)鏈水平，做出有品質(zhì)的新品牌很容易。

雖然其中不乏運氣成分，但這也讓「七里香」意識到：不要把雞蛋放在同一個籃子里，這句話的意思，不止是多開幾個淘寶店，還要去淘外看看，多個平臺開店，才能最大程度地觸達消費者。

與此同時，七里香和很多國內(nèi)的小品牌一樣，逐漸發(fā)現(xiàn)，自己的流量跟不上了。以前用戶搜索相關(guān)商品，還能在頭兩頁找到他的天貓店鋪，現(xiàn)在已經(jīng)不見蹤影了。

并非是他不努力，「七里香」去年1年支出的推廣費，已經(jīng)超過了之前7年，尤其是去年雙11期間，3天時間投入的直通車費用，已經(jīng)超過了過去一年的費用。

他認為，出現(xiàn)這種情況，關(guān)鍵在于：消費者已經(jīng)變了。

10年前，大家想買東西，只會上淘寶搜索。現(xiàn)在是多元化購物，消費者可以通過內(nèi)容、社交等多種方式購買。前幾年做淘寶，批量鋪貨弄個店群就可以，現(xiàn)在賺快錢的機會少了。要跟著平臺規(guī)則走，轉(zhuǎn)向內(nèi)容和社交玩法。

在他看來，這正是拼多多這個新電商平臺崛起的原因。淘寶是傳統(tǒng)搜索電商，拼多多貨找人，剛開始甚至只有H5，就在微信里流傳?！钙呃锵恪古e例：比方說，本來我不喜歡吃櫻桃，總有人轉(zhuǎn)發(fā)來拼團，我就想買了。

從用戶上看，淘寶買家和賣家數(shù)量，都比拼多多高出一截。但后者增速很快，尤其在很多小類目還是塊處女地，對于新品牌，有很多機會。

2.舍得花錢做投放，為何不直接讓利消費者?

做淘寶的資深商家都有一個共識，要搞流量，就要投錢。

商品銷量=曝光量*轉(zhuǎn)化率。因此讓用戶下單，過去，大家的辦法都是找平臺花錢買流量，增加自己商品的曝光，比如開個直通車、上個鉆石展位，讓盡量多的消費者看到自己的商品，以此來提高產(chǎn)生訂單銷量的機會。

因此，很多電商運營的人都把大量時間花在了如何研究投放上，怎么組合投放才有效率，怎么買流量能賺的多，但其實，很多像七里香一樣的賣家最后發(fā)現(xiàn)，不管怎么算，買流量這件事上，商家都不如平臺計算得精。

要轉(zhuǎn)型做拼多多，就要有選擇地放下投放”的迷信。因為新的平臺會有新的規(guī)則。

七里香來拼多多開店之后，發(fā)現(xiàn)在新平臺運營的最普遍現(xiàn)象，就是一定要執(zhí)著于性價比，把買流量的錢直接讓利給消費者，引流效果會更好。

同樣的商品，降低商品售價能大大提高轉(zhuǎn)化率。尤其是家居百貨商品，全網(wǎng)一盤貨，「七里香」發(fā)現(xiàn)，如果自己少一些投放的預(yù)算，反而把商品價格降低一點，帶來的訪客轉(zhuǎn)化率能夠大大提升。

比如別人做5.8元一雙手套包郵，去掉成本、包裝、快遞，一單能賺1.5元，一天能賣60單。

而他同樣的一雙手套包郵只賣5.2元，雖然一單利潤只有0.9元，但一天能賣130多單。整體的利潤并不比別人少，還能帶動店鋪其他商品的銷量，因為消費者經(jīng)常會搭配著買。

做電商多年，「七里香」有一事不解：為啥有人砸?guī)兹f開車，心甘情愿，商品標價少1塊，卻跟割肉一樣?好比有人買2萬的LV包閉著眼睛，卻因為2毛錢跟瓜農(nóng)掰扯了一上午。

直通車砸錢如流水，用戶補貼一毛不拔，如果你沿用這套思路來做拼多多，可能就很難在拼多多起量，很多商家之所以轉(zhuǎn)型到拼多多開店之后遲遲不適應(yīng)，就是仍然在用投放的思維來做，而沒有意識到，這個新平臺的運營邏輯是不一樣的，與其研究投放，還不如控制成本來降價。

3.美拼多多要注意什么?平臺對發(fā)貨時間、回復(fù)率的要求全網(wǎng)最嚴

拼多多開店成本更低，流量增長快，是一片藍海，那么，有沒有什么需要注意的地方?

七里香在視頻中也承認，做了幾個月拼多多，自己也被平臺罰過款。

做過賣家的人都知道，因為貨款不夠、訂單過多或廠家缺貨等原因，商家時不時會面臨延遲發(fā)貨”的情況。對此，淘寶的規(guī)定是：如果賣家沒有自己承諾發(fā)貨時間，默認在買家付款后的72小時內(nèi)必須發(fā)貨，否則會被扣除一定比例的罰款。

拼多多的規(guī)則，則是商家根據(jù)自己的運力情況設(shè)定為24小時或者48小時。超過了設(shè)定，就會觸犯延遲發(fā)貨的條款。

比如，你明明跟消費者承諾了48小時發(fā)貨，但3天后貨還沒發(fā)出來，那頭消費者等的黃花菜都涼了，這就觸犯了延遲發(fā)貨的條款。每單將會面臨3~5元不等的懲罰，不過拼多多的特別之處在于，這筆罰款將以優(yōu)惠券形式賠付給消費者。

或許因為還是新平臺，為了消費者體驗，拼多多其實對發(fā)貨時間、客戶回復(fù)率的要求更高，執(zhí)行的更嚴格，這就是很多商家轉(zhuǎn)型過來之后不適應(yīng)的地方。

舉例來說，客服回復(fù)率，拼多多方面規(guī)定，每天8：00~23：00期間，店鋪必須在消費者發(fā)出消息的1小時內(nèi)進行回復(fù)，超過1小時的都是無效回復(fù)。

如果當(dāng)日有效回復(fù)用戶數(shù)低于當(dāng)日總咨詢用戶數(shù)的50%，且當(dāng)日店鋪咨詢用戶數(shù)超過100人，那么平臺就會判定上述店鋪為客服回復(fù)率過低。一旦平臺認定為客服回復(fù)率過低，商家則可能面臨平臺扣收違約金1000元的處罰。

可以看出，這兩項措施都是為了保障消費者的用戶體驗，而對商家進行了比較嚴格的限制。相應(yīng)地，商家就要為此多花一番精力了。

「七里香」也透露了一些運營小技巧。比如，如果人工客服實在顧不過來，至少也要提前設(shè)計好不同情況的機器人回復(fù)，之后再及時彌補回來。為避免延遲發(fā)貨，得盡快找到穩(wěn)定的物流合作伙伴，即便前期量不夠，加錢也要上，否則既違反用戶規(guī)則遭遇罰款，還會得罪店鋪的粉絲。

再有，就是每次大促前評估好流量，做好貨源管控，從源頭上杜絕缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

一開始被罰款，「七里香」也覺得委屈，但真的適應(yīng)了規(guī)則，七里香發(fā)現(xiàn)，拼多多這些相對嚴格的規(guī)則，其實對大多數(shù)商家來說是好事。

因為改進了商家服務(wù)，讓消費者高興了，才能多光顧你的店鋪。更重要的是，這讓一些混子商家不能再渾水摸魚了，讓認真開店的商家有了更多的機會。

比如，有一個案例是這樣的：一些混子商家鉆平臺規(guī)則的空子，設(shè)置各種誤導(dǎo)性的套餐，導(dǎo)致某消費者50元下單一臺iPhone，結(jié)果收到一個手機模具或者充電寶。

「七里香」說，做這種單子的商家都是頭鐵，因為描述不符”是一抓一個準。客訴一旦成立，商家不但要返還消費者貨款，還要面臨封店的風(fēng)險。到時候，罰的可就不是三元五元，可能辛苦一年積壓的大幾萬貨款，都會被平臺凍結(jié)。

這么嚴格，為何還要去拼多多開店?因為商家、消費者和平臺三方并不是對立的。平臺提供流量池，商家提供貨物，最終目的都是服務(wù)消費者。用戶是一切的源頭，沒有5億消費者，拼多多和上面的賣家都無法生存。

與其鉆營取巧，和平臺博弈，不如共同塑造一個合理公平的開店環(huán)境。在一個規(guī)則相對嚴格和透明的新平臺，認真開店的商家會更快獲得回報。

之前「七里香」做淘寶時，也曾有一夜被罰3萬的經(jīng)歷。后來學(xué)乖了，已經(jīng)好幾年沒吃平臺規(guī)則的虧，但是轉(zhuǎn)到拼多多上，連他也承認，拼多多的規(guī)則要比淘寶的更嚴格，即便是自己已經(jīng)有了快十年電商經(jīng)驗，也要重新學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

不要試圖去玩弄規(guī)則，跟著流量和規(guī)則走，只要你選對趨勢，做好準備，什么時候做電商都不算晚，所以，在視頻中，七里香表示，雖然做了八年淘寶，但我還是建議你試試拼多多”。

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