淘寶kpi怎么計算

本文主題淘寶kpi,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶平臺上面的每一家店鋪都有數(shù)據(jù)考核的，只要完成要求才不會被清退，所以對于運營的同學(xué)們來說，是一個不小的壓力，但是有壓力就有動力，今天詳細(xì)介紹一下這個淘寶kpi怎么計算？

首先工作績效考核主要包括6個方面：

1、店鋪廣告費投入產(chǎn)出比，基本比是1:5。超過120%以上20分，超過100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。

2、月度店鋪銷售額完成情況，完成100%以上30分，完成90-100%是25元，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。

3、月度計劃，周計劃可行性，實施100%以上20分，實施90-100%是15分，實施80-90%是10分，實施80%以下5分。

4、團(tuán)隊工作完成進(jìn)度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。

5、積極配合其他崗位完成工作是5分。

6、遵守勞動紀(jì)律和行為規(guī)范是5分。

另外來說下運營考核的加分項目，包括6點：

1、推薦活動參加并采納是5分。

2、超過基本比率120%以上是5分。

3、銷售額完成120%以上是5分。

4、月度計劃，方案實施完成100%是5分。

5、每月推薦4款店內(nèi)沒有的商品，在店鋪熱賣是5分。

6、團(tuán)隊工作完成100%以上是5分。

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)?？头诰€時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。

這里就不給出具體的客服績效考核方案了，因為每個店鋪的情況不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根據(jù)自己的實際情況去定制客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售后客服的，那么客服的績效考核是要包括所有項的。

淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的，因為店鋪的運營情況是會發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標(biāo)和已經(jīng)經(jīng)營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

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