想運(yùn)營(yíng)用戶(hù)起來(lái)得心應(yīng)手

本文主題淘寶,淘寶門(mén)檻,淘寶問(wèn)答。

如今在淘寶的大趨勢(shì)下，內(nèi)容化、私域維護(hù)變成了商家最重視的一個(gè)運(yùn)營(yíng)部分，“淘寶群”作為私域陣地里的一大板塊，合理化+精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)顯得尤為重要。

這篇文章，主要匯集了當(dāng)下店鋪在淘寶群的一系列豐富的功能玩法，今天就給大家詳細(xì)介紹一下。

1、淘寶群等級(jí)及權(quán)益介紹

2、淘寶群運(yùn)營(yíng)步驟

建群—拉人—活躍度—進(jìn)店率—轉(zhuǎn)化率—留存—拉新

一、怎么拉人？

1、店鋪基礎(chǔ)弱，訪(fǎng)客基數(shù)不大的時(shí)候，建議設(shè)置“無(wú)門(mén)檻”群聊，進(jìn)行有效的人數(shù)積累，后續(xù)再進(jìn)行轉(zhuǎn)化；

2、店鋪訪(fǎng)客優(yōu)質(zhì)且較多的，建議設(shè)置分層群聊，“無(wú)門(mén)檻”和“有門(mén)檻”兩種。“無(wú)門(mén)檻”主要針對(duì)潛客和新客，“有門(mén)檻”主要針對(duì)老客。對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，這樣可以進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)更有效的群管理。

建群時(shí)，【群介紹】突出群的利益點(diǎn)，有助于提高入群轉(zhuǎn)化！

3、個(gè)性化推薦規(guī)則

【已加群消費(fèi)者】默認(rèn)推薦已經(jīng)加入的群，不再推薦新的群

【未加群消費(fèi)者】個(gè)性化推薦，符合入群門(mén)檻的群，若符合多個(gè)門(mén)檻，則門(mén)檻就高原則；

不推薦，密碼群+非公開(kāi)群

個(gè)性化推薦，符合入群門(mén)檻的群，若符合多個(gè)門(mén)檻，則門(mén)檻就高原則；

不推薦，密碼群+非公開(kāi)群

【門(mén)檻就高原則】消費(fèi)金額>指定人群>關(guān)注店鋪

設(shè)置進(jìn)群有驚喜、進(jìn)群送好禮、配置金幣打卡等玩法，通過(guò)首頁(yè)置頂透出、詳情頁(yè)透出、訂單頁(yè)、購(gòu)后鏈路透出、物流頁(yè)，自主裝修、旺旺、自動(dòng)回復(fù)、鏈接站外引導(dǎo)加群等等方式，都可以實(shí)現(xiàn)拉人的目的。

請(qǐng)把群聊放在關(guān)注店鋪前面，因?yàn)檫M(jìn)群是會(huì)自動(dòng)關(guān)注店鋪的！

二、提高“活躍度”

進(jìn)群的用戶(hù)都是帶著訴求來(lái)的，對(duì)于用戶(hù)在群內(nèi)的提問(wèn)，建議日常在能力范圍內(nèi)回復(fù)和解答，用戶(hù)的訴求長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法得到滿(mǎn)足，就會(huì)失去興趣，導(dǎo)致流失，群是做不起來(lái)的。

【門(mén)檻就高原則】消費(fèi)金額>指定人群>關(guān)注店鋪

氛圍的制造：紅包噴泉、拼手氣紅包、打卡簽到

紅包噴泉：手機(jī)桌面發(fā)送Push消息

拼手氣紅包：手機(jī)桌面發(fā)送Push消息，有機(jī)會(huì)獲得手淘消息列表【重要消息】透出

淘金幣簽到：由平臺(tái)提供金幣，可獲得公域推廣資源

三、提升進(jìn)店率以及轉(zhuǎn)化率

限時(shí)搶購(gòu)：群內(nèi)專(zhuān)享福利，注意計(jì)入最低價(jià)

群內(nèi)種草：種草時(shí)要擅長(zhǎng)結(jié)合圖片/視頻，插入相應(yīng)的商品鏈接

買(mǎi)家秀征集：洋淘秀活動(dòng)互動(dòng)，大額優(yōu)惠券激勵(lì)

投票抽獎(jiǎng)：新品提前劇透，提升曝光和關(guān)注度，引導(dǎo)參與

裂變?nèi)悍窒砝?、刺激轉(zhuǎn)化

群內(nèi)拉新：裂變?nèi)?/p>

裂變?nèi)簝H針對(duì)群內(nèi)成員開(kāi)放，激勵(lì)粉絲為店鋪拉新。

四、日常維護(hù)

日常要注意維護(hù)，及時(shí)關(guān)注群消息和群數(shù)據(jù)，群內(nèi)成員的發(fā)言以及問(wèn)題反饋和處理，做好售前售后工作，降低群成員流失，對(duì)于一些惡意發(fā)廣告之類(lèi)的人，拉黑名單等處理方式。

努力提升群等級(jí)，獲取相應(yīng)權(quán)益并使用，群等級(jí)每月1日更新。

在私域運(yùn)營(yíng)時(shí)代，希望商家都能做好淘寶群，讓自己的客戶(hù)在淘系沉淀，同時(shí)淘寶群也是相對(duì)比較方便的，可以在手機(jī)端進(jìn)行維護(hù)，并且經(jīng)常會(huì)有一些新的玩法給商家測(cè)試，所以快跟上節(jié)奏，一起運(yùn)營(yíng)起來(lái)吧！

圖文丨生意參謀集團(tuán)運(yùn)營(yíng)橙子

本篇文章由生意參謀運(yùn)營(yíng)總結(jié)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，并不得對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改~

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