[運(yùn)營(yíng)干貨](méi)大促過(guò)后店鋪流量急速下滑

本文主題淘寶,淘寶流量,淘寶問(wèn)答。

雙十一大促已經(jīng)正式告一段落，有的賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，也有的是數(shù)據(jù)并沒(méi)有預(yù)期的那么好。

有的忙著在給未發(fā)完的訂單打包，有的還在擔(dān)心大促后的流量下滑幅度。

今年的雙11大促，從預(yù)熱到當(dāng)天，跨越了20多天，幾乎是把消費(fèi)者一個(gè)月的消費(fèi)需求集中在一天釋放出來(lái)了。所以你是否覺(jué)得雙十一過(guò)后流量下滑是必然的？

其實(shí)未必，下面就來(lái)講講雙十一后流量下滑怎么辦。

一、分析流量下滑的原因：

1.大盤(pán)趨勢(shì)

剛經(jīng)歷過(guò)雙十一，全網(wǎng)趨勢(shì)，全網(wǎng)消費(fèi)能力都有所下降，但是當(dāng)市場(chǎng)大盤(pán)流量回升，而自己的店鋪流量還在下滑，那么就是不正常的現(xiàn)象了。

2.店鋪層級(jí)和店鋪數(shù)據(jù)不匹配

一般到達(dá)更高的店鋪層級(jí)，淘寶搜索系統(tǒng)也會(huì)分配更多免費(fèi)自然流量。但是店鋪層級(jí)并非只看你的店內(nèi)銷(xiāo)售額，淘寶還會(huì)判斷你全店的動(dòng)銷(xiāo)率與DSR評(píng)分等是否能穩(wěn)步跟上。

店鋪層級(jí)越高，淘寶對(duì)各方面基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求也會(huì)提高。所以當(dāng)你的店鋪達(dá)到更高層級(jí)的時(shí)候，如果你的全店競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法跟上，流量就有可能不升反降。

3.差評(píng)與退款率表現(xiàn)不好

差評(píng)，是引起轉(zhuǎn)化率下降、銷(xiāo)量下跌的直接原因之一。關(guān)于差評(píng)，我們可以按原因分為質(zhì)量問(wèn)題與非質(zhì)量問(wèn)題兩種情況。

1）非質(zhì)量問(wèn)題：一般是大促導(dǎo)致快遞爆倉(cāng)而物流速度變慢、派送不及時(shí)等問(wèn)題。這種情況，可在寶貝描述中做個(gè)詳細(xì)說(shuō)明，向進(jìn)店客戶(hù)說(shuō)明大促間的特殊時(shí)期。

2）產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題：產(chǎn)品的質(zhì)量必須要過(guò)關(guān)，詳情頁(yè)上也不要過(guò)于夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。有時(shí)就是宣傳得太過(guò)，讓客戶(hù)有很高的期望，收貨后有種貨不對(duì)版的感覺(jué)。

退款率一般不影響搜索權(quán)重，但退款率短時(shí)間上升得太厲害，高于行業(yè)均值，流量就會(huì)急劇下滑。這也是為什么很多人報(bào)完天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)后流量下滑的原因，因?yàn)槌霈F(xiàn)了大量的退款加差評(píng)。

二、針對(duì)問(wèn)題如何優(yōu)化？

1.處理好雙十一訂單，不要出現(xiàn)大失誤

雙十一的訂單及時(shí)發(fā)貨，避免出現(xiàn)買(mǎi)家投訴

還有就是要處理好買(mǎi)家售后問(wèn)題，中差評(píng)的修改。（文末附上新出的淘?xún)?nèi)功能：“金箍棒”——評(píng)價(jià)極速處理工具）

2.店鋪內(nèi)滯銷(xiāo)寶貝，直接刪

連大促期間都沒(méi)人訪(fǎng)問(wèn)的寶貝，不要存留，即使想繼續(xù)賣(mài)該款，也要?jiǎng)h除鏈接后重新上傳新鏈接。這樣才能確保店鋪整體動(dòng)銷(xiāo)率不降。

淘寶判定滯銷(xiāo)寶貝的期限是90天，但是只要你的寶貝30天無(wú)成交、無(wú)瀏覽，基本是0權(quán)重了。

3.寶貝自身的優(yōu)化

不要輕易地改動(dòng)引流款寶貝的標(biāo)題、主圖與詳情圖。大幅地改動(dòng)會(huì)讓淘寶搜索系統(tǒng)重新收錄。對(duì)于標(biāo)題優(yōu)化，不能直接將全標(biāo)題內(nèi)容換掉。主詞不要?jiǎng)?，有流量的詞不要?jiǎng)樱梢詫?duì)一些屬性詞做稍微修改。

寶貝的主圖視頻也是一個(gè)優(yōu)化的重點(diǎn)。一方面，主圖視頻可以向顧客全方位展示產(chǎn)品，減少售后問(wèn)題的出現(xiàn)，一方面手淘也會(huì)對(duì)有主圖視頻的寶貝進(jìn)行流量?jī)A斜。

做視頻的要求，沒(méi)有產(chǎn)品主圖詳情圖那么繁瑣、嚴(yán)格。只要光線(xiàn)充足、清晰就可以，有字幕和配音就更好?，F(xiàn)在手機(jī)制作視頻的app也蠻多，大家可以花點(diǎn)時(shí)間研究下。

三、常用的推廣工具、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

1.常用的推廣工具

（直通車(chē)，鉆展，淘寶客）現(xiàn)階段可以平穩(wěn)的維護(hù)。短時(shí)間內(nèi)保持店鋪層級(jí)不會(huì)降級(jí)，要通過(guò)直通車(chē)，鉆展穩(wěn)定下銷(xiāo)量，同時(shí)直通車(chē)、鉆展還有穩(wěn)定人群標(biāo)簽的作用。

另外，觀察后臺(tái)淘寶客流量占比是否下跌，是的話(huà)可適當(dāng)調(diào)高傭金比例，以吸引更多的淘客推廣。

2.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

大促過(guò)后，除了店鋪?zhàn)杂械奈⑻?，還有有好貨、必買(mǎi)、頭條、愛(ài)逛街、達(dá)人主播等其他渠道都可以提升流量。

3.做好CRM維護(hù)

店鋪短期內(nèi)不要再想著做大活動(dòng)，這樣會(huì)影響到之前雙十一購(gòu)買(mǎi)寶貝的顧客，流失老買(mǎi)家。

圖文|手淘運(yùn)營(yíng)大鵬

(本篇文章由生意參謀運(yùn)營(yíng)總結(jié)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，并不得對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改。）

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