淘寶拼多多客服在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中有哪些營(yíng)銷(xiāo)技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

要知道在當(dāng)下社會(huì)電商購(gòu)物已經(jīng)深入人心，現(xiàn)在基本會(huì)用智能手機(jī)的人都會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物。正是因?yàn)榭蛻?hù)群體很龐大，需求量多，那么電商平臺(tái)和同類(lèi)型店鋪和產(chǎn)品自然也是數(shù)不勝數(shù)。如果說(shuō)想要在從中脫穎而出并不是一件很容易的事情，但是如果當(dāng)客戶(hù)主動(dòng)找上你，你還留不住，那你的店鋪運(yùn)營(yíng)就岌岌可危了。

拼多多是一個(gè)以拼團(tuán)為主的平臺(tái)，目前使用拼多多購(gòu)物的人也很多。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)面對(duì)主動(dòng)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，拼多多客服該使用什么技巧留住客戶(hù)，讓客戶(hù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，那么下面我們就一起來(lái)看一下吧。

1、拼多多客服先了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的用途

只有先了解客戶(hù)的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦產(chǎn)品，不然你推薦一堆不是客戶(hù)需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間。了解客戶(hù)的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。使用時(shí)間也就是什么季節(jié)使用，針對(duì)春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格，如果說(shuō)送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等等。使用地點(diǎn)，是戶(hù)外使用還是固定場(chǎng)所使用，如果是戶(hù)外就會(huì)對(duì)要求方便攜帶，如果是固定場(chǎng)所就更追求美觀。

2、拼多多客服了解客戶(hù)心中預(yù)算的價(jià)位

一般聊得價(jià)格都是比較敏感的話(huà)題，如果說(shuō)問(wèn)的不好，客戶(hù)可能直接甩手而去。詢(xún)問(wèn)有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可以問(wèn)問(wèn)咨詢(xún)價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合、質(zhì)量有沒(méi)有特別要求，最后問(wèn)問(wèn)客戶(hù)對(duì)某些品牌有沒(méi)有偏好等等。

3、拼多多客服詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有無(wú)特殊要求

每個(gè)人去購(gòu)買(mǎi)某件產(chǎn)品的時(shí)候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會(huì)有要求。不同人群要求不一，有些可能是對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個(gè)了解。

4、拼多多客服介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和細(xì)節(jié)

這是最好打動(dòng)客戶(hù)的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說(shuō)，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒(méi)有的，比如說(shuō)更便利、更美、性?xún)r(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。還有就是可以和用類(lèi)型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶(hù)，要從客觀的角度去給出專(zhuān)業(yè)的解釋。

5、拼多多客服要注意和客戶(hù)互動(dòng)

其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說(shuō)，而忘記了是在和客戶(hù)聊天，是你言我一語(yǔ)。所以在整個(gè)溝通過(guò)程中，要讓客戶(hù)能和你互動(dòng)，這樣客戶(hù)才更有可能成交。

6、拼多多客服主動(dòng)邀約客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)

邀約客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，一般針對(duì)老客戶(hù)。你可以選擇發(fā)送短信、郵件、旺旺號(hào)信息等等去讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然這些消息最好加上優(yōu)惠、上新、大酬賓等等關(guān)鍵詞。

7、當(dāng)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，拼多多客服需要給客戶(hù)一個(gè)禮貌的致謝

這個(gè)動(dòng)作看似作用不大，但是其實(shí)在客戶(hù)心中能留下一個(gè)很好的印象，也是為客戶(hù)后續(xù)購(gòu)買(mǎi)做好鋪墊。

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