拼多多客服5分鐘回復率100%為什么還是二級限制預警-拼多多問答電商問答

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要知道拼多多對店鋪客服的考核是非常嚴格的，不少客服都遇到過客服服務二級限制預警的提示;這樣的話先不用慌，并不會立刻受到處罰，你要做的就是先了解是什么情況導致的預警，找出問題的根源去解決，才能不讓處罰發(fā)生。那么下面我們就來看一下具體是哪些原因造成的吧。

一、產生客服二級限制預警的原因：

1、5分鐘回復率

說到回復率，相信商家和客服都不陌生，拼多多主要考核客服的5分鐘回復率。如果5分鐘回復率低于50%，店鋪就無法提報活動，還會收到二級限制的提示。自動回復是不算入的。

2、平均人工響應時長

平臺對客服的平均響應時長的考核是10分鐘以內，如果超過10分鐘，就是不達標，會收到二級限制提示。注意自動回復、機器人回復都是不算入人工響應時長的。

3、30天投訴率

投訴率是平臺考核店鋪客服服務質量的重要維度。如果買家成功提交投訴，就會算入店鋪的投訴率，投訴率持續(xù)過高的話，就會被二級限制了。

二、為什么5分鐘回復率100%，但還是二級限制預警?

不少商家看到自己的5分鐘回復率是100%，但還是收到二級限制預警的話，就要看看是不是平均響應時長超過10分鐘了。即使回復率是100%，但不代表你的平均響應時間也在5分鐘內，如果在機器人回復之后你沒有及時回復的話，那也只是算入5分鐘回復率，不算入平均人工響應時長，直到你人工回復才會計算，所以大家在自動回復或機器人回復后，一定要進行人工回復，才能保證平均響應時長達標，才免受二級限制預警。

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