抖音鞋靴類商品爭議處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音,抖音消費(fèi)者,抖音問答。

1鞋盒包裝問題

消費(fèi)者未對鞋盒包裝予以積極謹(jǐn)慎保護(hù)，導(dǎo)致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)判定商家舉證有效，平臺不支持消費(fèi)者七天無理由退換貨。

2商品質(zhì)量問題

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定消費(fèi)者舉證有效，商家應(yīng)按照法律規(guī)定及平臺平臺相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務(wù)：

（1）消費(fèi)者簽收商品后15天內(nèi)，平臺支持消費(fèi)者退貨退款、更換同型號、同規(guī)格的商品或維修。商家無法履行更換義務(wù)的，平臺支持消費(fèi)者退貨退款。

（2）消費(fèi)者簽收商品后平臺支持消費(fèi)者維修需求。商家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，若商家逾期未履約的，則應(yīng)為消費(fèi)者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則平臺支持消費(fèi)者退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由消費(fèi)者自行維修的，維修費(fèi)用由商家承擔(dān)。

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