亞馬遜商家違規(guī)追蹤差評買家不刪差評長期騷擾-跨境電商電商資訊

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8月10日消息，據報道，亞馬遜的一些賣家會違規(guī)追蹤留下差評的買家信息，向其發(fā)送郵件并提供賠償以讓其刪除差評。如果買家不刪除，可能會受到長期的騷擾。

報道提到，一位名為“凱瑟琳·斯科特”（KatherineScott）的顧客今年3月在亞馬遜購買了一個評級為4.5星的食用油噴霧瓶，但瓶子送到時，它只能噴出一股油流，而不是噴出霧狀，所以她在亞馬遜上留下了差評。

一周后，一名自稱為“該噴霧瓶生產廠商的工作人員”給斯科特發(fā)了電子郵件，提出全額退款，但要求她刪除差評。電子郵件中還稱，如果斯科特沒有回復，公司將認為她沒有看到這封電子郵件，并將繼續(xù)與她聯(lián)系。

當斯科特要求退款，但不刪除評論時，噴霧瓶生產廠商表示，如果她刪除評論，將賠償兩倍的噴霧瓶售價給斯科特。斯科特表示，廠商就此發(fā)送了幾個月的郵件，直至7月份。她向亞馬遜反應無果，直到記者聯(lián)系亞馬遜，這件商品才下架。

在這件商品的評論下，也有人證實了這一問題。不僅僅是這一商品，許多其他買家也遇到了相同的問題。

然而今年4月，亞馬遜已經宣布，在提交給第三方賣家的客戶信息中，已不再包括客戶姓名和具體郵寄地址。

亞馬遜的一名前員工表示，部分賣家會使用第三方工具將客戶的送貨信息與電子郵件地址進行匹配，盡管這違反了亞馬遜的規(guī)定。

亞馬遜的一位發(fā)言人對此表示，亞馬遜向賣家提供大量的幫助、積極的指導、警告等，以確保他們遵守平臺政策。

他表示，亞馬遜對評論者和銷售伙伴都有明確的政策，禁止濫用其社區(qū)功能，亞馬遜將暫停、禁止這些賣家的銷售，并對違反這些政策的人采取法律行動。該發(fā)言人同時強調，這種賣家只占一小部分。

值得一提是，昨日，印度最高法院裁定，針對亞馬遜和沃爾瑪旗下的Flipkart發(fā)起的反壟斷調查必須繼續(xù)進行，并表示，亞馬遜和Flipkart將有四個星期的時間來回應質疑。

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