抖音小店飛鴿是做什么用的?有哪些功能?-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問(wèn)答。

在抖音開(kāi)店，商家需要了解抖音的相關(guān)功能是如何使用的，以及應(yīng)該怎么去操作來(lái)運(yùn)營(yíng)自己的店鋪等等。今天要講的是，抖音小店飛鴿是干嘛的?

飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過(guò)抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。飛鴿工作臺(tái)頁(yè)面上方的功能區(qū)域收入會(huì)話列表左側(cè)，藍(lán)底部分，功能保持不變，依次仍為會(huì)話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個(gè)功能。

作為這么重要的系統(tǒng)，抖音也在不斷的更新和優(yōu)化飛鴿工作臺(tái)界面，右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進(jìn)行了規(guī)整和顯示優(yōu)化，同時(shí)透出訂單和售后狀態(tài)，便于客服識(shí)別。同時(shí)支持訂單刷新和搜索，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)圖標(biāo)后可以喚起相應(yīng)功能。

有哪些功能?

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺(tái)界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會(huì)話列表按訂單號(hào)或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接;

【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語(yǔ)模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動(dòng)顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時(shí)間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透?jìng)鳌Ｈ绻c(diǎn)擊子訂單中鞋子對(duì)應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會(huì)在會(huì)話欄生成核對(duì)訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。

3、支付前訂單改價(jià)功能

用戶下單后支付前，訂單價(jià)格支持在飛鴿網(wǎng)頁(yè)版/PC客戶端的右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域喚起改價(jià)功能，進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕，喚起改價(jià)頁(yè)面，分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種類型。

【權(quán)限要求】

訂單價(jià)格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺(tái)設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，在其中給予飛鴿客服下改價(jià)的功能，客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺(tái)上的訂單金額修改。

總的來(lái)說(shuō)，抖音小店飛鴿就是客服機(jī)器人，它的作用是當(dāng)人工客服忙不過(guò)來(lái)或者不在線的時(shí)候，可以臨時(shí)充當(dāng)智能客服來(lái)回答用戶的問(wèn)題。

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