抓住顧客心理-快速提高淘寶成交率

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我們知道，店鋪的轉(zhuǎn)化率除了和日常的運營有關(guān)系外，平臺官方的各種活動也是必不可少的，那么做活動時如何能吸引客戶，讓他們更快的參與其中呢？這個時候就要抓住客戶的心理再加以推廣。成交80%取決于有沒有找到目標(biāo)客戶。所以首先我們就要鎖定目標(biāo)客戶，然后對客戶痛點、產(chǎn)品賣點進行分析，找到痛點與賣點的對應(yīng)關(guān)系。最后培育信任，與顧客建立信任場，從而產(chǎn)生裂變。裂變是通過策劃促銷活動，讓用戶通過轉(zhuǎn)發(fā)、分享，實現(xiàn)銷量倍增。

客戶的心理實際上是害怕失去某種東西的想法比希望得到同等價值東西的想法更大。淘寶的“淘搶購“、京東的”京東秒殺”在產(chǎn)品的構(gòu)思上都運用了這一原理，加上“馬上搶”等字樣營造活動的緊張感，商詳頁再次提醒截止時間、剩余庫存等信息刺激用戶快速下單。還有一個就是顧客在對商品做出較好評價后，一般就不會再過多地對商品產(chǎn)生質(zhì)疑甚至是退貨行為。那么針對這一心理，電商平臺都有確認(rèn)收貨后評價商品這一功能，很多淘寶商家還推出了“X天內(nèi)確認(rèn)收貨，五星好評且曬圖即可獲得XX”的活動，活動的主要目的是增加商品的好評度，但不知不覺中已減少退貨率。

用戶想要的不是便宜，而是占到便宜的感覺。就像雙十一，其實就是在用造節(jié)的方式刺激流量，是商家給用戶占便宜的心理找到的一個合理出口。

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