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    淘寶品質(zhì)退款率影響店鋪嗎?怎么降低?

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:34

    本文主題淘寶品質(zhì)退款率,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

    淘寶品質(zhì)退款率影響店鋪嗎?怎么降低?

    對(duì)每一個(gè)淘寶買家來(lái)說(shuō),肯定也是十分關(guān)注店鋪商品的品質(zhì)的,如果因?yàn)槠焚|(zhì)的原因出現(xiàn)了退款,那么也是會(huì)計(jì)入到店鋪的品質(zhì)退款率里面去,這個(gè)太高會(huì)不會(huì)對(duì)店鋪有影響呢?

    淘寶品質(zhì)退款率影響店鋪嗎?怎么降低?

    簡(jiǎn)單的說(shuō),品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題,淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

    其他已發(fā)貨狀態(tài)下的退款:

    1、商品需要維修無(wú)影響;

    2、收到商品破損無(wú)影響;

    3、商品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)無(wú)影響;

    4、退運(yùn)費(fèi)無(wú)影響;

    5、七天無(wú)理由退換貨無(wú)影響;

    6、未收到貨無(wú)影響;

    7、收到淘寶商品描述不符(如果小二介入,會(huì)查明原因,如有違反規(guī)則扣分。沒有違反沒事);

    8、發(fā)票問(wèn)題(如果天貓小二介入,會(huì)查明原因,如有違反規(guī)則扣分,沒有違反沒事);

    9、收到假貨(一旦選擇,默認(rèn)客服介入);

    10、商品質(zhì)量問(wèn)題(會(huì)寶貝排名有影響);

    11、未按約定時(shí)間發(fā)貨(涉及賠付30%的保證金,最高不超過(guò)500元)。

    怎么降低?

    1、客服態(tài)度

    淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象,從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。

    2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

    商品的質(zhì)量肯定是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒有任何話說(shuō)的。只有商品質(zhì)量過(guò)關(guān)了,取得消費(fèi)者們的信賴,這才是最重要的。

    3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

    最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

    4、客服不要亂承諾

    在購(gòu)物過(guò)程中,如果買家不滿意,那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾,很多時(shí)候是淘寶賣家給予的承諾太多造成的。

    5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

    在發(fā)貨的過(guò)程,商家們一定要仔細(xì)檢查一遍,千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

    6、物流要把關(guān)

    在物流方面,商家也要注意一下,不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題,從而造成退款。

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