抖音商家異常售后地址及信息細(xì)則-抖音該店鋪無(wú)默認(rèn)售后地址-抖音問(wèn)答

公示期滿平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則此次規(guī)則修訂主要是對(duì)售后地址規(guī)則的處置方式進(jìn)行變更，平臺(tái)將根據(jù)商家售后地址問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者影響的嚴(yán)重程度，延長(zhǎng)賬期30天對(duì)情節(jié)嚴(yán)重程度的判定上，但經(jīng)平臺(tái)提醒后未整改的情節(jié)一般指，已對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響的情節(jié)嚴(yán)重指，導(dǎo)致用戶大量投訴的情節(jié)特別嚴(yán)重指，且為消費(fèi)者帶來(lái)資金損失的本次修訂主要是售后地址規(guī)則的處置方式變更根據(jù)規(guī)則。

抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂“商家—異常售后地址及信息”細(xì)則的公示通知(以下簡(jiǎn)稱“公告”)該規(guī)則已于2022年6月23日進(jìn)行意見(jiàn)征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示

公示期：2022年6月30日-2022年7月07日規(guī)則預(yù)計(jì)于2022年7月07日生效，公示期滿平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則

此次規(guī)則修訂主要是對(duì)售后地址規(guī)則的處置方式進(jìn)行變更，增加了“停止結(jié)算、凍結(jié)貨款”的處置措施

規(guī)則變更后：平臺(tái)將根據(jù)商家售后地址問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者影響的嚴(yán)重程度，可采取限單、限制參與平臺(tái)活動(dòng)、取消精選聯(lián)盟準(zhǔn)入資格、限制廣告投放、延長(zhǎng)結(jié)算賬期、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、停業(yè)整頓等措施

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超過(guò)A5分情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過(guò)A8分情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分B4分，延長(zhǎng)賬期30天情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)扣除違規(guī)積分B8分，延長(zhǎng)賬期30天

對(duì)情節(jié)嚴(yán)重程度的判定上，情節(jié)輕微指，售后地址無(wú)效或不一致，暫未對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響，但經(jīng)平臺(tái)提醒后未整改的

情節(jié)一般指，售后地址無(wú)效或不一致，已對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響的

情節(jié)嚴(yán)重指，商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的，導(dǎo)致用戶大量投訴的

情節(jié)特別嚴(yán)重指，重復(fù)違規(guī)多次，招致消費(fèi)者大量投訴，且為消費(fèi)者帶來(lái)資金損失的

本次修訂主要是售后地址規(guī)則的處置方式變更根據(jù)規(guī)則，平臺(tái)將根據(jù)商家售后地址問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者影響的嚴(yán)重程度，可采取限單、限制參與平臺(tái)活動(dòng)、取消精選聯(lián)盟準(zhǔn)入資格、限制廣告投放、延長(zhǎng)結(jié)算賬期、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、停業(yè)整頓等措施

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超過(guò)A5分

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過(guò)A8分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分B4分，延長(zhǎng)賬期30天

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)扣除違規(guī)積分B8分，延長(zhǎng)賬期30天

“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”判定情況如下:

情節(jié)輕微:售后地址無(wú)效或不一致，暫未對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響，但經(jīng)平臺(tái)提醒后未整改的

情節(jié)一般:售后地址無(wú)效或不一致，已對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響的

情節(jié)嚴(yán)重:商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的，導(dǎo)致用戶大量投訴的

情節(jié)特別嚴(yán)重:重復(fù)違規(guī)多次，招致消費(fèi)者大量投訴，且為消費(fèi)者帶來(lái)資金損失的

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