雙12促銷節(jié)
2023-01-06| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:34
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本文主題網(wǎng)店外包客服,淘寶都是,淘寶問答。
每當(dāng)雙十一的來(lái)臨,很多的賣家都收獲頗豐。但是很多的賣家認(rèn)為,自己招聘的客服還是用的比較放心,可是面對(duì)突如其來(lái)的大促銷,賣家還是會(huì)流失很多客戶資源的。因?yàn)榇蟠黉N的時(shí)候,流量和咨詢量暴漲,客服忙不過來(lái),招聘客服不劃算,不招客服會(huì)流失客戶資源。大促銷的時(shí)候,商家忙的上廁所都要跑著去,都是希望這個(gè)大促銷可以給帶來(lái)更高的收益。雖然這個(gè)雙十一,商家的銷售額上去,但是也流失了不少客戶資源??墒怯惺裁崔k法,既不讓商家多花錢雇客服,也不會(huì)流失客戶資源呢?
這就是外包客服,就是在互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下發(fā)展起來(lái)的,屬于新興行業(yè),專門為網(wǎng)店解決各種客服問題的。價(jià)格比自己招聘的客服便宜,而且客服也比較專業(yè),又可以給店鋪提高轉(zhuǎn)化率。那么為什么客服外包比較好呢?
1.在線時(shí)間長(zhǎng),7*15小時(shí)在線時(shí)間,隨時(shí)在線解答客戶的疑問,不流失每一筆客戶資源。
2.客服都是經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),考核之后,才能上崗的精英團(tuán)隊(duì),熟知平臺(tái)規(guī)則,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),銷售經(jīng)驗(yàn)豐富。
3.外包客服更加省錢,客服都是低底薪加提成的服務(wù)方式,服務(wù)更加貼心年薪,客服只有賣出去東西才有提成,賣的多,提也就越多。
4.客服流失率低,外包公司常年儲(chǔ)備了大量的專業(yè)的客服,及時(shí)客服辭職了,這邊客服業(yè)能及時(shí)頂替上。避免大量的人員流失。
5.客服都是從事好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服,經(jīng)驗(yàn)豐富,店主只需要培訓(xùn)專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)就可以了,而且良好的服務(wù)意識(shí)可以大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
6.店主更省心。店主不用自己招聘,培訓(xùn)客服。也不用自己盯著店鋪,可以有更多自己的時(shí)間,把多余的時(shí)間可以用到店鋪的商品和推廣上面,讓店鋪有更多的收益。
雙11雙12是每一年的銷售旺季,銷售額每年都在增長(zhǎng)。但是不管什么時(shí)候,都不要忽視客服的重要性。因?yàn)榭头瓤梢蕴嵘赇伒男蜗笠部梢蕴岣叩霓D(zhuǎn)化率??墒钱?dāng)大促銷節(jié)來(lái)臨的時(shí)候,還是建議店主選擇外包客服。客服專業(yè)也比較專注,店鋪也不會(huì)在咨詢量和流量暴漲的時(shí)候,店鋪會(huì)流失客戶資源。以上就是開淘小編分享的全部?jī)?nèi)容了,。
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