為什么說(shuō)客服是專(zhuān)業(yè)的好

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客服，好多人認(rèn)為是一個(gè)低職業(yè)，不需要什么技能，只要打字快就可以。但是這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，客服不僅要會(huì)打字，還要有銷(xiāo)售知識(shí)和溝通技巧，這樣才能更好的引導(dǎo)客戶下單。這個(gè)時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的客服就很有優(yōu)勢(shì)。不僅熟知專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且響應(yīng)時(shí)間也比較快，有很好溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

為什么說(shuō)客服還是專(zhuān)業(yè)的比較好?開(kāi)淘小編給您詳細(xì)解答:

1.客服專(zhuān)業(yè)，客服都是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，各大平臺(tái)規(guī)則也相當(dāng)熟知，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

2.客服流失率低。客服公司常年儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)的客服，及時(shí)客服辭職了，這邊馬上馬上又會(huì)有新的客服頂替上去，避免了大量的人員流失。

3.客服在線時(shí)間長(zhǎng)7*15小時(shí)，客服周六日，客服隨時(shí)在線解答客戶的疑問(wèn)，不會(huì)流失每一筆客戶訂單。

4.網(wǎng)店招聘難，我們知道現(xiàn)在客服成本高，客服也不好招聘，店主不如意客服，就客服不如意店主。有的店主甚至整年都招不到一個(gè)合適的客服?？墒呛貌蝗缫庹幸粋€(gè)客服，還要培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，還要銷(xiāo)售知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則。好不容易培訓(xùn)過(guò)關(guān)了，客服要上崗工作了，這下客服又要辭職了。店主又要重新開(kāi)始招聘，培訓(xùn)。

5.成本更低，我們知道現(xiàn)在招一個(gè)客服，要話費(fèi)很高的成本的。尤其是一線城市客服的工資就4000多。還不算其他的租場(chǎng)地和租設(shè)備的費(fèi)用。還有員工的高額工資和福利，算下來(lái)也不少錢(qián)。專(zhuān)業(yè)的客服都是低底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣(mài)出去產(chǎn)品才會(huì)有提成的，客服賣(mài)的多，提的也就越多。

隨著電商的普及和發(fā)展，專(zhuān)業(yè)的客服也是越來(lái)越吃香。網(wǎng)店客服不僅是賣(mài)家和買(mǎi)家之間溝通的橋梁，也是提高轉(zhuǎn)化率重要標(biāo)準(zhǔn)。專(zhuān)業(yè)的客服，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通技巧，可以讓客戶有更高的消費(fèi)體驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)的客服管理店鋪，可以讓店主更省心省力。如果您的店鋪需要外包客服，請(qǐng)您和我們聯(lián)系。

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