快手小店網(wǎng)頁版是什么-快手小店網(wǎng)頁版網(wǎng)址-快手問答
2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
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目前客服可發(fā)送優(yōu)惠券僅支持"商品滿減券"和"店鋪滿減券"兩種類型點擊對應(yīng)類型優(yōu)惠券下的“需要商家對優(yōu)惠券的名稱、領(lǐng)取渠道、時間、時效等條件進行設(shè)置需要注意的是,在商家設(shè)置好優(yōu)惠券后,選擇跟用戶的聊天窗口,按鈕查看到已經(jīng)設(shè)置好的店鋪劵和商品劵,點擊發(fā)送優(yōu)惠券即可發(fā)送成功在用戶側(cè),用戶點擊后會跳轉(zhuǎn)到商品的詳情頁下單頁面如果發(fā)送的是店鋪滿減劵,用戶點擊后會跳轉(zhuǎn)到商家的小店首頁。
快手電商發(fā)布“客服發(fā)送優(yōu)惠券功能更新”通知此前發(fā)布更新的客服發(fā)送優(yōu)惠券功能僅支持PC客戶端工作臺發(fā)送優(yōu)惠券,現(xiàn)在快手小店客服網(wǎng)頁版工作臺也支持該功能
怎么發(fā)送優(yōu)惠券?
商家可以在“小店后臺-營銷中心-營銷工具-營銷策略推薦”頁面中進行創(chuàng)建,目前客服可發(fā)送優(yōu)惠券僅支持"商品滿減券"和"店鋪滿減券"兩種類型
點擊對應(yīng)類型優(yōu)惠券下的“創(chuàng)建”按鈕,需要商家對優(yōu)惠券的名稱、領(lǐng)取渠道、時間、時效等條件進行設(shè)置
需要注意的是,商家必須要修改“領(lǐng)取渠道”為“客服發(fā)劵”
在商家設(shè)置好優(yōu)惠券后,此時客服同學(xué)即可在電腦端的客服工作臺界面,選擇跟用戶的聊天窗口,點擊“優(yōu)惠券”按鈕查看到已經(jīng)設(shè)置好的店鋪劵和商品劵,點擊發(fā)送優(yōu)惠券即可發(fā)送成功
在用戶側(cè),如果發(fā)送的是商品滿減劵,用戶點擊后會跳轉(zhuǎn)到商品的詳情頁下單頁面如果發(fā)送的是店鋪滿減劵,用戶點擊后會跳轉(zhuǎn)到商家的小店首頁,供用戶選擇合適的商品
快手建議商家在設(shè)置優(yōu)惠券時,要結(jié)合店鋪商品的價格選擇是設(shè)置店鋪滿減劵還是商品滿減劵,避免設(shè)置錯誤,出現(xiàn)資損
商家在創(chuàng)建時涉及到優(yōu)惠券的使用時間(優(yōu)惠券時效),建議在發(fā)出優(yōu)惠券后客服同學(xué)補充說明,避免用戶因超時無法使用
除了時效外,優(yōu)惠券還有每人限領(lǐng)的張數(shù)設(shè)置,如超過商家設(shè)置的限制次數(shù),將無法發(fā)送優(yōu)惠券,也要注意說明,避免出現(xiàn)承諾后無法發(fā)送的情況
值得一提的是,客服支持發(fā)送優(yōu)惠券功能于2023年11月正式上線快手小店P(guān)C客戶端
具體使用場景可應(yīng)用于售前咨詢,客服可以用限時減免優(yōu)惠券幫助用戶做出下單決定售中物流,在出現(xiàn)物流異常時,面臨用戶催單,客服可以給用戶發(fā)送優(yōu)惠券,安撫用戶情緒和挽單
售后處理,當(dāng)商品出現(xiàn)售后問題,商家除了提供應(yīng)有的售后服務(wù)外,還可以通過客服發(fā)券功能,給到超出用戶預(yù)期的服務(wù)
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