淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范
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第一章 概述第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)一切賣(mài)家。
第二章 準(zhǔn)繩第二條【及時(shí)性和真實(shí)性】買(mǎi)家付款后，賣(mài)家須依據(jù)買(mǎi)家的需求和本身的效勞才能在淘寶網(wǎng)規(guī)則的時(shí)效內(nèi)，采用恰當(dāng)?shù)陌l(fā)貨方式實(shí)行發(fā)貨效勞。第三章 發(fā)貨時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)第三條【發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求】賣(mài)家須依照以下請(qǐng)求停止發(fā)貨（特殊情形除外）（一）賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；以下情形除外：1.賣(mài)家若參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)的，以活動(dòng)請(qǐng)求的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；2.其他特殊情形（特定節(jié)假日、疫情影響等）需求調(diào)整發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求的，發(fā)貨時(shí)間以特殊通知為準(zhǔn)。（二）另行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后商定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。第四條【發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定規(guī)范】（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載（如物流詳情為“已攬收/攬件”等狀態(tài)）的時(shí)間為準(zhǔn)。其中由菜鳥(niǎo)及其協(xié)作同伴提供物流效勞的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫(kù)”狀態(tài)后顯現(xiàn)“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的時(shí)間為準(zhǔn)；（二）經(jīng)過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，以物流公司底單展現(xiàn)的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；（三）虛擬充值類(lèi)訂單，以平臺(tái)系統(tǒng)收到發(fā)貨勝利信息或賣(mài)家向平臺(tái)回傳卡密等發(fā)貨信息的時(shí)間為準(zhǔn)；（四）虛擬非充值類(lèi)訂單，依據(jù)買(mǎi)賣(mài)方式，以賣(mài)家實(shí)踐提供效勞的開(kāi)端時(shí)間為準(zhǔn)。第四章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)情形第五條 【違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨】賣(mài)家未在“發(fā)貨時(shí)間”內(nèi)完成發(fā)貨的行為，視為延遲發(fā)貨。第六條 【違犯發(fā)貨承諾-缺貨】契合以下情形的視為缺貨：訂單延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的；賣(mài)家自主供認(rèn)缺貨/回絕發(fā)貨/請(qǐng)求加價(jià)發(fā)貨等。 第七條 【違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨】賣(mài)家在發(fā)貨過(guò)程中，對(duì)應(yīng)物流信息存在明顯異常或未真實(shí)發(fā)出應(yīng)托付商品的行為，視為虛假發(fā)貨。包含但不限于以下情形：物流信息與實(shí)踐收貨地址不符；其他異常情形。 第二節(jié) 違規(guī)處置措施第八條 契合上述違規(guī)情形的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾規(guī)則停止如下處置。第五章 附則第九條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2019年5月6日初次生效，于2021年12月7日最新修訂。----------------------------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀一、發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客觀(guān)緣由招致未及時(shí)發(fā)貨的，不屬于違犯發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求： （一）淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨承諾的； （二）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址或收貨人信息無(wú)效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣(mài)家違犯發(fā)貨承諾的；（三）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶(hù)被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶(hù)被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨承諾投訴的；（四）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣(mài)家非包郵商品在寶貝詳情頁(yè)已明白闡明商品購(gòu)置金額或商品購(gòu)置數(shù)量的限制，且買(mǎi)家未按賣(mài)家請(qǐng)求拍下并完成付款的買(mǎi)賣(mài)，后續(xù)賣(mài)家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背規(guī)則規(guī)則的情形除外）；（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，商品或店鋪涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)請(qǐng)求賣(mài)家立刻中止發(fā)貨的。二、“另行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后商定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨?！敝匈u(mài)家能夠經(jīng)過(guò)哪些方式商定發(fā)貨時(shí)間？若存在多種商定，發(fā)貨時(shí)間如何斷定？（一）賣(mài)家可經(jīng)過(guò)淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具與買(mǎi)家商定發(fā)貨時(shí)間，如發(fā)貨合約工具。（二）若存在多種商定，淘寶網(wǎng)將以有利于買(mǎi)家的發(fā)貨時(shí)間商定為判別根據(jù)。三、買(mǎi)家能夠在哪里發(fā)起投訴？投訴入口：買(mǎi)家可經(jīng)過(guò)手機(jī)淘寶：“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”停止投訴。
第二章 準(zhǔn)繩第二條【及時(shí)性和真實(shí)性】買(mǎi)家付款后，賣(mài)家須依據(jù)買(mǎi)家的需求和本身的效勞才能在淘寶網(wǎng)規(guī)則的時(shí)效內(nèi)，采用恰當(dāng)?shù)陌l(fā)貨方式實(shí)行發(fā)貨效勞。第三章 發(fā)貨時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)第三條【發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求】賣(mài)家須依照以下請(qǐng)求停止發(fā)貨（特殊情形除外）（一）賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；以下情形除外：1.賣(mài)家若參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)的，以活動(dòng)請(qǐng)求的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；2.其他特殊情形（特定節(jié)假日、疫情影響等）需求調(diào)整發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求的，發(fā)貨時(shí)間以特殊通知為準(zhǔn)。（二）另行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后商定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。第四條【發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定規(guī)范】（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載（如物流詳情為“已攬收/攬件”等狀態(tài)）的時(shí)間為準(zhǔn)。其中由菜鳥(niǎo)及其協(xié)作同伴提供物流效勞的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫(kù)”狀態(tài)后顯現(xiàn)“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的時(shí)間為準(zhǔn)；（二）經(jīng)過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，以物流公司底單展現(xiàn)的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；（三）虛擬充值類(lèi)訂單，以平臺(tái)系統(tǒng)收到發(fā)貨勝利信息或賣(mài)家向平臺(tái)回傳卡密等發(fā)貨信息的時(shí)間為準(zhǔn)；（四）虛擬非充值類(lèi)訂單，依據(jù)買(mǎi)賣(mài)方式，以賣(mài)家實(shí)踐提供效勞的開(kāi)端時(shí)間為準(zhǔn)。第四章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)情形第五條 【違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨】賣(mài)家未在“發(fā)貨時(shí)間”內(nèi)完成發(fā)貨的行為，視為延遲發(fā)貨。第六條 【違犯發(fā)貨承諾-缺貨】契合以下情形的視為缺貨：訂單延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的；賣(mài)家自主供認(rèn)缺貨/回絕發(fā)貨/請(qǐng)求加價(jià)發(fā)貨等。 第七條 【違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨】賣(mài)家在發(fā)貨過(guò)程中，對(duì)應(yīng)物流信息存在明顯異常或未真實(shí)發(fā)出應(yīng)托付商品的行為，視為虛假發(fā)貨。包含但不限于以下情形：物流信息與實(shí)踐收貨地址不符；其他異常情形。 第二節(jié) 違規(guī)處置措施第八條 契合上述違規(guī)情形的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾規(guī)則停止如下處置。第五章 附則第九條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2019年5月6日初次生效，于2021年12月7日最新修訂。----------------------------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀一、發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客觀(guān)緣由招致未及時(shí)發(fā)貨的，不屬于違犯發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求： （一）淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨承諾的； （二）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址或收貨人信息無(wú)效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣(mài)家違犯發(fā)貨承諾的；（三）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶(hù)被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶(hù)被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨承諾投訴的；（四）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣(mài)家非包郵商品在寶貝詳情頁(yè)已明白闡明商品購(gòu)置金額或商品購(gòu)置數(shù)量的限制，且買(mǎi)家未按賣(mài)家請(qǐng)求拍下并完成付款的買(mǎi)賣(mài)，后續(xù)賣(mài)家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背規(guī)則規(guī)則的情形除外）；（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，商品或店鋪涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)請(qǐng)求賣(mài)家立刻中止發(fā)貨的。二、“另行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后商定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨?！敝匈u(mài)家能夠經(jīng)過(guò)哪些方式商定發(fā)貨時(shí)間？若存在多種商定，發(fā)貨時(shí)間如何斷定？（一）賣(mài)家可經(jīng)過(guò)淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具與買(mǎi)家商定發(fā)貨時(shí)間，如發(fā)貨合約工具。（二）若存在多種商定，淘寶網(wǎng)將以有利于買(mǎi)家的發(fā)貨時(shí)間商定為判別根據(jù)。三、買(mǎi)家能夠在哪里發(fā)起投訴？投訴入口：買(mǎi)家可經(jīng)過(guò)手機(jī)淘寶：“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”停止投訴。
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