淘寶違背承諾發(fā)貨時間可以申訴成功嗎-淘寶違背發(fā)貨時間承諾怎么申訴-淘寶問答

一、淘寶違背承諾發(fā)貨時間可以申訴成功嗎？導(dǎo)致商家上傳的物流信息沒有及時更新出現(xiàn)的違背承諾發(fā)貨時間的情況，這種情況也是支持申訴的當(dāng)然由于商家自身的原因?qū)е绿詫毼窗l(fā)貨，首先沒有買家維權(quán)中所反映的行為，如果旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時間，且買家在淘寶發(fā)貨時間內(nèi)主動申請的退款投訴，請?zhí)峁┌⒗锿e證號或完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖對買家發(fā)起的投訴。

淘寶商家在平臺上面開店出售商品，要嚴格按照平臺的規(guī)則處理消費者訂單，比如說要在規(guī)定的時間內(nèi)將商品寄出去，如果違背了承諾的發(fā)貨時間，會被平臺進行處罰有些商家覺得不是自己的原因?qū)е卵舆t發(fā)貨的，可以選擇到平臺上面申訴，那么淘寶違背承諾發(fā)貨時間可以申訴成功嗎？

一、淘寶違背承諾發(fā)貨時間可以申訴成功嗎？

如果是由于系統(tǒng)或者物流公司的原因，導(dǎo)致商家上傳的物流信息沒有及時更新出現(xiàn)的違背承諾發(fā)貨時間的情況，是可以進行申訴的，平臺會根據(jù)情況取消處罰另外如果出現(xiàn)了重大的自然災(zāi)害，導(dǎo)致商家不能發(fā)貨，這種情況也是支持申訴的

當(dāng)然由于商家自身的原因?qū)е绿詫毼窗l(fā)貨，比如說忘記上傳、傳錯了單號，那么就不支持申訴了，平臺是不會認可這些理由的

二、怎么申訴？

首先沒有買家維權(quán)中所反映的行為，商家要做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天的歷史記錄截圖；

2、阿里旺旺舉證號；

3、淘寶站內(nèi)信的截屏；

4、發(fā)貨憑證；

如果旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時間，且買家在淘寶發(fā)貨時間內(nèi)主動申請的退款投訴，請?zhí)峁┌⒗锿e證號或完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

對買家發(fā)起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內(nèi)提交相關(guān)的證據(jù)逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的信息進行判斷與處理對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后進行

客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或支付寶交易號，投訴不扣分

遇到買家投訴不按時發(fā)貨，賣家一定要先進行自檢，確認沒有違規(guī)行為以后，再去進行申訴如果確實是自己的原因，那么還是積極處理投訴，避免對店鋪造成不良影響

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