幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>飛鴿機(jī)器人功能上線|機(jī)器人常見問題

    飛鴿機(jī)器人功能上線|機(jī)器人常見問題

    2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:64

    本文主題抖音小店,淘寶知識點,淘寶問答。

    飛鴿機(jī)器人功能上線|機(jī)器人常見問題

    1.場景說明

    本次新增機(jī)器人常見問題功能,機(jī)器人常見問題可以關(guān)聯(lián)機(jī)器人知識庫中的問題,幫助商家快速解答買家疑惑,當(dāng)買家點擊機(jī)器人常見問題時,會自動彈出與該問題關(guān)聯(lián)的機(jī)器人知識點回復(fù)。

    機(jī)器人常見問題支持根據(jù)買家畫像自動智能推薦問題,提高機(jī)器人解決問題能力,優(yōu)化買家會話體驗。

    2.功能介紹管理端

    首先打開【開通機(jī)器人】開關(guān)

    飛鴿機(jī)器人功能上線|機(jī)器人常見問題

    ii.進(jìn)入【高級設(shè)置】中的【機(jī)器人常見問題】

    飛鴿機(jī)器人功能上線|機(jī)器人常見問題

    iii.機(jī)器人常見問題開關(guān)和推送模式

    1.機(jī)器人常見問題開關(guān):若已開通機(jī)器人,并開啟機(jī)器人全自動接待,同時啟用機(jī)器人常見問題,在用戶進(jìn)線時將展示在本頁設(shè)置的機(jī)器人常見問題;其余情況則展示人工常見問題(「客服管理」->「接待設(shè)置」->「常見問題」)

    2.推送模式

    a.【智能推薦+人工配置】:選擇后,若人工配置常見問題數(shù)量不足6條,則機(jī)器人將在知識庫中根據(jù)買家畫像智能推薦將剩余問題補(bǔ)齊;人工配置的問題優(yōu)先展示。

    b.【人工設(shè)置】:選擇后,將只展示人工配置的常見問題;

    飛鴿機(jī)器人功能上線|機(jī)器人常見問題

    iv.新建常見問題

    1.買家在人工配置常見問題時,需填寫【常見問題名稱】,建議輸入與關(guān)聯(lián)知識點主要問法/相似問法一致的名稱,確保可以正確命中知識點。

    2.回復(fù)方式

    a.【關(guān)聯(lián)知識點】:可搜索/篩選需要的知識點,每個常見問題可關(guān)聯(lián)1條知識點。

    b.【跳轉(zhuǎn)鏈接】:買家點擊問題后,機(jī)器人將回復(fù)跳轉(zhuǎn)鏈接的地址,用戶點擊鏈接后即可跳轉(zhuǎn)。

    3.完成配置后,點擊【保存并生效】。

    飛鴿機(jī)器人功能上線|機(jī)器人常見問題

    飛鴿機(jī)器人功能上線|機(jī)器人常見問題

    b.客戶端飛鴿機(jī)器人功能上線|機(jī)器人常見問題

    買家每日首次進(jìn)入聊天界面時,小店將會自動發(fā)送開場白+常見問題列表;

    買家點擊常見問題后,自動回復(fù)商家預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)的知識點回復(fù)內(nèi)容;

    若商家關(guān)閉了機(jī)器人常見問題開關(guān),則在用戶進(jìn)線時將展示在【接待設(shè)置】-【常見問題】路徑下設(shè)置的人工常見問題;

    頻率控制規(guī)則:為了避免打擾消費者,在同一天內(nèi),如果用戶重復(fù)進(jìn)線,且【智能預(yù)測+人工配置】模式或【人工配置】模式推送的常見問題內(nèi)容相同時,將不向買家展示機(jī)器人的常見問題列表。

    回復(fù)邏輯

    若買家輸入與機(jī)器人常見問題名稱一致的問題,則回復(fù)對應(yīng)機(jī)器人常見問題的答案;若輸入問法不一致,則回復(fù)知識庫內(nèi)知識點。(建議商家配置的常見問題名稱與知識點主要問法一致);

    常見問題

    Q:我設(shè)置好了【常見問題】,回復(fù)方式選擇【跳轉(zhuǎn)鏈接】,但買家不能直接跳轉(zhuǎn)到我預(yù)置的鏈接中?

    A:目前飛鴿產(chǎn)品還不支持直接跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站,需要買家自行根據(jù)網(wǎng)址進(jìn)入。

    Q:我只配置了部分人工常見問題,剩余常見問題是如何進(jìn)行智能推薦的?

    A:智能推薦是機(jī)器人根據(jù)用戶畫像信息,在知識庫內(nèi)容中去推薦最適合買家的問題。

    Q:如果輸入和常見問題名稱一樣的文字,機(jī)器人回復(fù)與常見問題一樣的答案嗎?

    A:若機(jī)器人常見問題名稱與所關(guān)聯(lián)知識點的主要問法或相似問法一致,則不論買家輸入文字,還是直接點擊機(jī)器人常見問題的名稱,買家所看到的回復(fù)是一樣的。建議機(jī)器人常見問題名稱直接使用知識點的主要問法。

    Q:我希望展示人工常見問題,如何關(guān)閉【機(jī)器人常見問題】?

    A:在【機(jī)器人】-【高級設(shè)置】-【機(jī)器人常見問題】中關(guān)閉機(jī)器人常見問題的啟用狀態(tài)。

    飛鴿機(jī)器人功能上線|機(jī)器人常見問題

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音小店,淘寶知識點淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >