飛鴿?rùn)C(jī)器人功能上線|應(yīng)急關(guān)鍵詞
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:38
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本文主題抖音小店,淘寶買家,淘寶問答。
一、什么是應(yīng)急關(guān)鍵詞?
當(dāng)買家問題突發(fā)集中且店鋪【知識(shí)庫(kù)】無法有效解決的情況下,可使用應(yīng)急關(guān)鍵詞匹配來命中買家問題并回復(fù)。
請(qǐng)商家注意,買家提問后,語(yǔ)義匹配的優(yōu)先級(jí)為:攔截詞>應(yīng)急關(guān)鍵詞匹配>自定義知識(shí)匹配>行業(yè)特定知識(shí)包匹配>行業(yè)通用知識(shí)包匹配
功能使用效果:可以直接命中「應(yīng)急關(guān)鍵詞」內(nèi)配置的回復(fù)內(nèi)容;
二、應(yīng)急關(guān)鍵詞怎么配置?配置路徑
「機(jī)器人設(shè)置」->「應(yīng)急關(guān)鍵詞」
配置規(guī)則
本功能最多可配置10組「應(yīng)急關(guān)鍵詞」;
每組「應(yīng)急關(guān)鍵詞」可以配置10個(gè)關(guān)鍵詞,每個(gè)關(guān)鍵詞可由多個(gè)詞組成,買家問題中必須含所有詞才會(huì)命中吐答案。輸入多個(gè)詞的時(shí)候請(qǐng)用“+”連接;
舉例:當(dāng)商家配置“雙十一+退款”作為一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí),買家的提問中必須包括“雙十一”&“退款”時(shí)才會(huì)回復(fù)該「應(yīng)急關(guān)鍵詞」配置中的回復(fù)內(nèi)容。
回復(fù)內(nèi)容可輸入500個(gè)字符;支持隨回復(fù)發(fā)送2M內(nèi)的圖片;
應(yīng)急關(guān)鍵詞可配置「回復(fù)時(shí)效」條件,商家可以配置應(yīng)急關(guān)鍵詞的生效時(shí)間;
商家配置好「應(yīng)急關(guān)鍵詞」后,可以在「機(jī)器人測(cè)試窗」中測(cè)試「應(yīng)急關(guān)鍵詞」的使用效果。
三、常見問題
Q:這個(gè)功能可以實(shí)現(xiàn)什么樣的效果?
A:應(yīng)急關(guān)鍵詞的優(yōu)先級(jí)高于店鋪知識(shí)庫(kù)內(nèi)的知識(shí)點(diǎn);這里給商家們提供一些「應(yīng)急關(guān)鍵詞」的使用場(chǎng)景:
當(dāng)顧客有突發(fā)問題時(shí)可以快速配置「應(yīng)急關(guān)鍵詞」功能,實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)提高機(jī)器人的解決能力;
當(dāng)商家有大促或直播活動(dòng)時(shí),可以使用「應(yīng)急關(guān)鍵詞」配置活動(dòng)暗號(hào)和對(duì)應(yīng)的答案;
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