速賣通客服日常的工作有哪些
2023-01-06| 10:35|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:83
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我們在選擇職業(yè)的時候,肯定都會考慮到這個職業(yè)的未來發(fā)展方向,還有他的崗位到底是做什么的?不少小伙伴都加入了速賣通的客服,然后就問,速賣通客服日常的工作有哪些?下面就來講解一下這塊的內(nèi)容吧。
其實說到底,速賣通客服是做什么的,其實就是接待來訪客戶,回答他們的問題,并通過自己的話術(shù)引導(dǎo),幫助他們下定決心下單,促成成交,成交,是速賣通客服工作內(nèi)容中的第一要務(wù)。
下面我們來看一下速賣通客服的工作職責(zé):
1、負責(zé)及時準(zhǔn)確回復(fù)和處理客戶的郵件咨詢或問題反饋;
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態(tài);
3、及時準(zhǔn)確對客戶提出的產(chǎn)品問題進行質(zhì)量反饋,并定期整理統(tǒng)計分析;
4、定期整理統(tǒng)計店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù),制定提升客戶滿意度計劃。
從上面我們可以看出,速賣通賣家客服工作較為簡單但也很繁瑣,因為速賣通客服每天的工作,就是接待一下客戶、用電腦和客戶聊天、促成客戶成交、完成一些訂單整理等相關(guān)事情,都是也能夠電腦工作的,身體上的疲勞程度,與在烈日嚴(yán)寒中奮斗的農(nóng)民工而言,肯定是不可同日而語的,相對來說非常輕松。
但是另一方面,由于速賣通客服需要經(jīng)常處理一些交易過程中的糾紛,有時候還會碰到一些蠻不講理的客戶,或者是自己不了解的問題,這時候就會變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過程中,甚至還有不少會出口傷人,這時候,心就會覺得比較累。
一個月有多少工資?
事實上,根據(jù)目前的相關(guān)說法,客服工資一般底薪都在2000元左右,關(guān)鍵還是要看個人能力,你銷售的產(chǎn)品越多,業(yè)績越出色,那么提成自然也會水漲船高,收入也會越高,月薪過萬也不是夢想。
從網(wǎng)上大多數(shù)的招聘信息來看,速賣通客服的主要工作內(nèi)容就是做好售后售前是服務(wù),給用戶留下好的印象,另外還要保持店鋪的好評率和信用度。還需要處理客戶郵件及查詢,提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息。
現(xiàn)在的電商,其實不管是做什么工作的,工作量都是特別的大,基本上都要加班,不過速賣通的客服稍微比速賣通運營還有銷售會輕松很多,這也是要看公司的店鋪怎么樣還有各種制度的。喜歡就請關(guān)注我們淘發(fā)客吧。
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