京東商家懶人高效催拍催付法-簡單好用-效果顯著！-京東問答電商問答

本文主題京東開店,京東客服,京東問答。

買家下單沒支付，催還是不催？

催了買家會不會反感？

未付款訂單白白流失不心疼嗎？

有效催付能挽回三五百萬的損失？

人家店鋪35%的流失轉(zhuǎn)化率如何實現(xiàn)的？

我家人手少、工作量大，筆筆都催付不現(xiàn)實！

如何催付效率高、成功率高？

……

在講“懶人高效催拍催付法”之前，看一下傳統(tǒng)催付方式是怎樣的……

耗時費(fèi)力、效果差

——傳統(tǒng)催付

我們最常使用的咚咚軟件沒有自動催付功能，如果你想催付，傳統(tǒng)方式是這樣的：

進(jìn)入京東商家后臺，復(fù)制未付款訂單信息，給未付款用戶一個個發(fā)消息，費(fèi)時費(fèi)力。這種傳統(tǒng)方法嚴(yán)重影響效率，錯過最佳的催拍催付時間，效果很差，轉(zhuǎn)化率低。

如果再遇上618、11.11大促，幾百、幾千個未支付訂單等著催付，工作量太大了。等你使用傳統(tǒng)催付方式觸達(dá)到買家，恐怕人家已經(jīng)在別的商家付好款、等著收貨了。

這種傳統(tǒng)支付方式在店鋪剛開業(yè)、訂單量不大時可以使用，商家尚有熱情、動力和耐心對未轉(zhuǎn)化的訂單進(jìn)行催付。長遠(yuǎn)來看，店鋪漸漸流量來了、訂單量漲起來了、銷售額節(jié)節(jié)攀升……那些咨詢未下單、咨詢下單未付款、靜默下單未付款的數(shù)量同樣快速增長。

“蒼蠅腿也是肉”、“到嘴的天鵝肉別讓它飛了”！

有沒有工具可以實現(xiàn)一鍵催付、自動催付？

也就是便捷高效的適合懶人的催拍催付方法？

懶人高效催拍催付法

——客服魔方

客服魔方是一款專注于提升客服績效的軟件，其催拍催付系統(tǒng)可通過設(shè)置咚咚、短信提醒，全方位、快速觸達(dá)未轉(zhuǎn)化用戶，批量催拍催付有效提升付款率。

客服魔方-顧客進(jìn)店未成交解決方案

根據(jù)方案，買家入店后咨詢未下單、下單未付款、靜默下單未付款，將觸發(fā)咚咚/京麥工作臺、手機(jī)短信進(jìn)行催付。

▎功能亮點

亮點一：多種渠道方式催拍催付

短信催付：

對下單未支付買家進(jìn)行短信觸達(dá)，實現(xiàn)批量自動催付，促成成交，提升下單付款率；

咚咚催拍催付：

對咨詢未下單/下單未付款買家進(jìn)行咚咚消息觸達(dá)，實現(xiàn)批量自動催拍催付，提升訂單轉(zhuǎn)化率；

自動分配：

自動分配進(jìn)店未成交買家至對應(yīng)客服，通過咚咚消息觸達(dá)的方式進(jìn)行催拍催付，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

亮點二：設(shè)置時間規(guī)則自動批量催付

催拍催付需要選擇合適的時間。在客服魔方催拍催付系統(tǒng)中，商家可根據(jù)需求自主設(shè)置催拍催付時間與時間段。

催拍催付時間設(shè)置：

系統(tǒng)中，批量短信提醒功能開啟后，商家可設(shè)置“于下單XX分鐘后未付款且未取消訂單”進(jìn)行短信提醒。選擇時間可為2分鐘、5分鐘、10分鐘等不同時長。

提醒時間段設(shè)置：

該功能是指，短信提醒功能開啟后，商家可靈活選擇催拍催付時間段，避免在咚咚消息、短信打開率低的時間段向買家發(fā)送催付提醒，造成浪費(fèi)。同時，也可根據(jù)大促需求在關(guān)鍵時間段及時發(fā)送催付消息或短信，

亮點三：個性化設(shè)置消息模板

軟件默認(rèn)自帶兩條話術(shù)，商家可操作新增話術(shù)內(nèi)容，進(jìn)行催拍催付設(shè)置時便于選擇話術(shù)類型。

設(shè)置咚咚提醒話術(shù)：

消息模板可分類型為“普通咨詢未下單”還是“普通下單未付款”，便于商家區(qū)別買家類型，實現(xiàn)針對性催拍催付。并支持選擇發(fā)送消息時，一并發(fā)送顧客進(jìn)店咨詢的商品鏈接。

設(shè)置短信催付模板：

短信模板可分類型為“普通咨詢下單未付款”和“普通靜默下單未付款”，便于商家區(qū)別買家類型，實現(xiàn)針對性催付，提升轉(zhuǎn)化。

亮點四：催拍催付效果統(tǒng)計

系統(tǒng)帶有催拍催付任務(wù)統(tǒng)計明細(xì)，除包含咚咚分配任務(wù)數(shù)、咚咚有效執(zhí)行率、短信有效觸達(dá)率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)統(tǒng)計外，系統(tǒng)匯總成功率及提升銷售額，商家可明明白白知道催付效果如何，并支持一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

▎效果一覽

客服魔方已助力數(shù)千家京東商家，實現(xiàn)數(shù)億元流失金額轉(zhuǎn)化。經(jīng)官方數(shù)據(jù)測算，該功能促成金額占店鋪銷售額超8%。

下面這些商家通過客服魔方催拍催付系統(tǒng)，實現(xiàn)流失轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：

▎使用方法

進(jìn)入客服魔方系統(tǒng)→實時績效→待轉(zhuǎn)化池→短信提醒設(shè)置

商家同時開啟“咚咚”和“短信”，軟件優(yōu)先執(zhí)行咚咚提醒設(shè)置

如果咚咚催付后顧客付款，不需再進(jìn)行短信催付

如果咚咚催付后顧客依然未付款，再進(jìn)行短信催付

短信催付功能充值后可使用

來源：京東賣家論壇

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