淘寶售后客服聊天技巧有哪些

本文主題淘寶售后客服,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在大家都習慣在網(wǎng)上進行購物了，不僅方便而且非常節(jié)約時間，但是也經(jīng)常會出現(xiàn)買家對購買對產(chǎn)品不滿意的情況，這個時候買家都會選擇聯(lián)系售后客服，那售后客服該如何應對呢?下面就和大家介紹一下，淘寶售后客服聊天技巧有哪些?如何成為合格的售后客服?

1、作為一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒了，會來找售后客服進行溝通的，多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，比如商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，這個時候我們首先要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止。

2、而且我們的服務態(tài)度也要好，要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的，如果態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這對于我們溝通和解決問題都是不利的，所以學會讓自己的說話或者表達方法變得柔和一些非常重要。

3、客戶之所以來找你，肯定是因為不滿意，所以我們要先了解客戶的需求點，比如是因為商品物流過程中出現(xiàn)破損，那么我們就可以給客戶解釋說：因為物流的問題，導致出現(xiàn)破損，我們會和物流公司進行溝通加強包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會立馬給您寄一份新的，同時為了表達我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進行補償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問題的客戶，都是會接受的。

4、在處理問題上，我們也要提高效率，不要讓客戶產(chǎn)生等待的感覺，這樣會更加降低客戶的購物體驗，所以我們要盡可能的多幫客戶催一下，這樣客戶來問的時候，也會覺得自己是被重視的。如果有其他意外發(fā)生，記得及時電話聯(lián)系，讓客戶覺得你在掛心她的事情。

如何成為合格的售后客服?

其實這個問題和上面介紹的回答是相通的，能夠抓住客戶的需求和痛點，認真幫助客戶解決實際問題，并且能夠幫助公司解決客戶的售后問題，就可以成為一名合格的客服。

以上就是關于淘寶售后客服的問題，其實無論是做售前還是售后客服，都需要大家調(diào)整自己的心態(tài)，即使遇到態(tài)度不好的客戶，也不要覺得受打擊或者傷心，服務行業(yè)出現(xiàn)這種問題還是避免不了的，并且要學會應對這些情況的辦法，這樣才能真正解決問題。

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