拼多多怎么罰款-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多罰款,拼多多客服,拼多多問答。

因為是背靠著微信這個平臺，所以，拼多多的客戶數(shù)量非常大，不過，還是有很多商家對于拼多多商家入駐猶豫不決，究其原因，主要是因為拼多多罰款現(xiàn)象較多，很多人都罰怕了。那么，拼多多是怎么罰款的呢?

一、商家客服的有效回復(fù)率

拼多多規(guī)則里關(guān)于有效回復(fù)率說到：

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)，8:00到23:00時間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進行回復(fù)的才算是有效回復(fù)。若當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100，且有效回復(fù)率低于50%，就會罰款1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)

想要防止此類事情，這需要商家對團隊的客服人員進行培訓(xùn)，對消息要及時回復(fù)，就算是收到廣告信息，也要進行及時回復(fù)。

二、商家客服辱罵消費者

這算是非常惡劣的行為了，當拼多多收到消費者的客服辱罵投訴(帶聊天截圖)，那么拼多多將直接對商家進行罰款，商家是沒有申訴的機會，罰款是直接賠付給消費者，罰款為100元。

想要防止此類事情，這需要商家對團隊的客服人員進行溝通和培訓(xùn)。另外客服人員要收集消費者的各種問題，在周例會上進行提出，讓大家一起討論解決方案，學(xué)會如何進行有效溝通，減少與消費者的沖突。商家還可以給客服人員購買一些減壓的小玩具，和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，能減少客服人員的負面情緒。

三、發(fā)貨問題

拼多多一般要求商家要在消費者購買后24小時內(nèi)，上傳物流信息。上傳物流信息的24小時內(nèi)，物流信息要查詢到訂單的攬件信息。有攬件信息的24小時內(nèi)，物流信息要查到中轉(zhuǎn)站的信息。如商家的物流未達到要求，每個物流環(huán)節(jié)需要罰3-10元不等的罰款。

想要防止此類事情，這需要商家對倉庫發(fā)貨員進行嚴格培訓(xùn)，確保商品與訂單一致，并及時寄出。人手不足時，商家需按實際增添人手，可考慮臨時工來減少成本。

四、假貨劣質(zhì)貨

商家拿貨時需擦亮雙眼，選款選貨需謹慎。如消費者通過第三方鑒定時假貨被投訴，商家可申訴，申訴未通過，商家需要賠付累計銷量額的10倍罰款。

很多商家會自立品牌，包裝設(shè)計和名牌相近，這是拼多多允許的模式行為。

五、取消已參加的活動

取消站內(nèi)已參加的活動，那么活動的保證金就會沒收，不能返還。商家在參加活動時需要考慮清楚。

其實，商家注意好自己的服務(wù)態(tài)度，首先不要有對客戶辱罵的行為出現(xiàn)，其次，要及時回復(fù)客戶，并且保證好物流，不售賣假貨，就不會被罰款。大家在開店之前，最好先熟讀拼多多的相關(guān)規(guī)則。

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