淘寶店鋪負面評價的處理方法-淘寶問答
2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:58
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現在沒有默認評價這一說了,所以我們需要在這個期間引導顧客來評價,追加評價是刪除不掉的總有商家,影響了銷售轉化關于店鋪的負面評價處理,引導修改評價由于很多顧客都在手機端操作,及時引導顧客刪除步驟:引導隱藏評價(天貓店鋪的評價不能刪除,都會被判定廣告評價,建議客服直接發(fā)帶有廣告的評價愿意追加的顧客,最后形成評價隱藏的效果)3.改變評價的排序(通過引導顧客好評覆蓋差評標簽排序。
中差評對賣家的影響想必大家也知道其嚴重性,那么淘寶店鋪可以刪除差評嗎?今天教你們刪除淘寶差評的3個方法!
關于詳情頁上的評價標簽,有的人不太關注這個點,但是你會發(fā)現,當你的負面標簽積累3個,你的產品轉化一下子就掉了,不僅是淘寶對你的一個降權,也是買家的一個心理習慣,所以怎么去優(yōu)化這個評價標簽,怎么去優(yōu)化評價是很重要的!
今天和大家分享的內容是評價維護,顧客評價的時間,一個是交易成功的15天內,現在沒有默認評價這一說了,所以我們需要在這個期間引導顧客來評價,第二個是追加評價的時間——180天,這個大家也同樣要注意,追加評價是刪除不掉的
總有商家,面臨負面評價置頂或者排在前面,影響了銷售轉化關于店鋪的負面評價處理,我們可以這樣處理:
1.淘寶店,引導修改評價
由于很多顧客都在手機端操作,讓客人特意去電腦端操作,是不方便的所以作為客服,特別是C店的客服,這個手機端修改的方法,一定要截圖保存,及時引導顧客
刪除步驟:手機淘寶-我的淘寶-我的評價,隱藏很深的那三個點【...】,點開可以操作修改,刪除評價或者改為好評
2.天貓店,引導隱藏評價
(天貓店鋪的評價不能刪除,只能屏蔽,前臺看不見這個評價,一旦判定廣告信息,原評價也是看不見的,大家可以測試下關于追加評價,一般含有微信,電話號碼,第三方平臺地址,都會被判定廣告評價,廣告評價的內容,建議客服直接發(fā)帶有廣告的評價愿意追加的顧客,最后形成評價隱藏的效果)
3.改變評價的排序
(通過引導顧客好評覆蓋差評標簽排序,正面關鍵詞越多,負面關鍵詞標簽就會到后面去)
那么如何引導客人修改或刪除中差評?步驟如下:
確認對方身份和產品
首先確定對方是否本人:請問是xxx嗎?(或者是直接說名字,因為可能有些不是本人,但是你說這個名字的時候他會認識)這點很重要,一定找對人,說對話,才能做對事
然后確認所購買的產品:您之前X月X號在我們XX店購買過XXY顏色XXX產品,您還記得嗎?為什么要直接說這個呢,而不是自我介紹呢?因為很多時候,當你還沒來得及說自己是說的時候可能客戶就已經掛電話了
表示理解(道歉)
理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線)感同身受
比如:看到您的評論,我們感到非常抱歉,我非常理解您的感受,我也覺得很氣人,如果是我碰到這樣的情況,我也會很生氣的出現這種問題我們也深感抱歉
對主要問題進行解釋
1.關于產品問題發(fā)生這種事我們感到非常意外,我們產品質量是有保證的,可能是由于出廠運輸搬運的問題沒有做仔細,對此我們非常抱歉
2.關于物流問題我們和快遞公司只是合作關系,單量大了有時難免會出現此類問題,我們會盡最大努力與快遞做好溝通的
3.關于描述問題可能是我們與美工和攝影師之間的溝通問題,我們會加強溝通,盡量做到最專業(yè)最真實的產品描述
4.關于淘寶客服問題可能是當時客服在跟您溝通時沒有表達清楚,是我們的問題,我們會給予當天接待客服相應的處罰的
給方案(給提升償)
1.返現是修改中差評的最好用的手段為了彌提升您的損失,給親返現5元可以嗎?真是不好意思,我也希望您在我們家買東西能開心愉快,您的建議我們會很虛心的接受,以后我們會做得更好,這次真是的不好意思哈
2.贈送禮品親,出現這樣的問題也是比較意外的,為了彌提升您的損失,給親送一個小禮品可以嗎?我們按原來的地址給親發(fā)過去哦
3.提升寄產品親,這個是我們在倉庫打包時沒有仔細檢查的問題,是我們的錯誤,這樣,我們給親重新補發(fā)XX可以嗎?
以上就是這次分享的所有內容了,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀
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