什么樣的情況才算是退款糾紛率

本文主題什么樣的情況才算是退款糾紛率,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶糾紛率它是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。那么什么樣的情況才算是退款糾紛率呢?淘寶糾紛率多久清零？

1、淘寶將小二介入處理的交易(交易包含售中退款以及售后服務(wù))進行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任的話，則不會計入糾紛退款筆數(shù)，即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款以及售后投訴的交易均將進行責(zé)任判定。

支持買家：是退款中屬于賣家責(zé)任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進行查看;

維權(quán)成立：是售后中屬于賣家責(zé)任的交易，可在售后管理中進行查看：

PS：目前由于售后管理無法單獨篩選出小二介入過的交易，賣家自主處理未介入的，也算在維權(quán)成立中，但是賣家們也不必過于擔(dān)心，若交易最終不是小二介入處理的，即便是維權(quán)成立也不會計入糾紛退款筆數(shù)的，這種情況，是不算是糾紛退款率的哦!

整體的數(shù)據(jù)可在賣家中心-消費者保障模塊中進行查看：

1、哪些類型才是屬于“賣家責(zé)任”的交易呢?

淘寶介入判定因賣家原因或者商品問題導(dǎo)致的糾紛，屬于賣家責(zé)任，將會計入糾紛退款筆數(shù)，比如：

a、買家收到的商品和寶貝描述不相符(比如顏色、尺碼、款式等);

b、賣家承諾未履行(如承諾買家發(fā)順豐，但是卻發(fā)了圓通;承諾會退買家運費，但未退回)總之，請各位賣家朋友都一定要主動做好店鋪的售后服務(wù)工作。

淘寶糾紛退款率會清零么？

這個不會清零也不會一直累積的，是按時間段來算的是以倒回去的30天的退款筆數(shù)和賣出筆數(shù)計算的。退款率如果超過50%，店鋪就要關(guān)閉的,假如您作為消保賣家，退款率過高將被強制退出消保。如何清理糾紛率呢？也就是說一個糾紛退款會在30天后清除

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