天貓數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓數(shù)字娛樂市場,天貓數(shù)字娛樂,天貓問答。

為維護(hù)天貓數(shù)字娛樂市場正常運(yùn)營秩序，促進(jìn)其健康發(fā)展，保障天貓數(shù)字娛樂市場交易雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

【類目范圍】天貓數(shù)字娛樂市場下設(shè)四個一級類目，分別為“網(wǎng)絡(luò)游戲點卡”、“騰訊QQ專區(qū)”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練”、“生活娛樂充值”。

【效力級別】本規(guī)范是《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則。《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

準(zhǔn)入：

【商家的準(zhǔn)入要求】商家入駐請參閱《天貓入駐標(biāo)準(zhǔn)》。

【商品發(fā)布】商家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：

(一)商家可在數(shù)字娛樂專營類目下發(fā)布虛擬貨幣充值、游戲虛擬物品/服務(wù)、社交/影音會員等商品。商家可發(fā)布的類目包括：騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、生活娛樂充值。

(二)商家應(yīng)根據(jù)商品性質(zhì)將其發(fā)布于對應(yīng)的類目，以便有序經(jīng)營與管理。

(三)天貓商家發(fā)布網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ類目下商品時，應(yīng)遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求如實描述商品信息，信息中不得出現(xiàn)限制買家購買數(shù)量及不得強(qiáng)制買家在購買前與其聯(lián)系的描述。

(四)商家發(fā)布游戲陪玩類目下商品時，不得發(fā)布可能引發(fā)低俗聯(lián)想的詞匯比如“私密”“私人”“單獨(dú)”等;不得發(fā)布“線下”“真人”“地區(qū)”相關(guān)內(nèi)容。商品信息中不得出現(xiàn)不符合實際情況的描述。

【交易行為規(guī)范】為確保良好的交易秩序，保障交易雙方的權(quán)益及交易體驗，商家除須遵守《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定外，還須遵守以下規(guī)范：

(一)商家應(yīng)當(dāng)使用正規(guī)貨源、正當(dāng)渠道進(jìn)行服務(wù)及充值。

(二)商家應(yīng)確保庫存真實準(zhǔn)確，不得因庫存原因拒絕履行交易。

(三)商家應(yīng)積極響應(yīng)并妥善處理交易糾紛。

(四)商家應(yīng)對店鋪陪玩人員進(jìn)行監(jiān)督管理，不得進(jìn)行視頻陪玩、線下陪玩、線下交易。

(五)商家提供陪玩服務(wù)需由商品描述中的陪玩人員本人提供。

【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點卡和騰訊QQ專區(qū)、生活娛樂充值類目下，包含自動充值和自動發(fā)貨兩種方式。

【評價】商家須遵守《天貓規(guī)則》對評價的相關(guān)規(guī)定。

違規(guī)處理：

天貓數(shù)字娛樂市場的商家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，將依照《天貓規(guī)則》進(jìn)行處理。

第十條天貓數(shù)字娛樂市場將針對下列特殊行為與情形進(jìn)行處罰。違反第五條規(guī)定的，將按照《天貓規(guī)則》濫發(fā)信息處理。違反第六條(一)的將按照《天貓規(guī)則》發(fā)布非約定處理。(二)(三)的將按照《天貓規(guī)則》違背承諾處理，如：網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練”類目處置請見下表。違反第六條(四)將對店鋪按一般違規(guī)每次扣除6分，同時下架陪玩師處理。違反第六條(五)將按照《天貓規(guī)則》描述不符處理。

違規(guī)行為違規(guī)處理：

自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.05%小于0.1%且糾紛發(fā)起筆數(shù)大于等于10筆次月店鋪監(jiān)管10天

自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.1%小于0.2%且糾紛發(fā)起筆數(shù)大于等于10筆次月店鋪監(jiān)管10天并計1次，累計達(dá)第3次，將給予商家清退天貓數(shù)字娛樂市場。

自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.2%且糾紛發(fā)起筆數(shù)大于等于10筆將給予商家清退天貓數(shù)字娛樂市場。

清退：

天貓數(shù)字娛樂市場將針對下列特殊行為與情形進(jìn)行處罰：

(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的;

(二)向天貓?zhí)峁﹤卧臁⒆冊斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料;

(三)商家違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的;

(四)商家多次違反《天貓規(guī)則》特定規(guī)定的;

(五)存在嚴(yán)重的惡意競爭、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響天貓平臺聲譽(yù)等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;

(六)嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。

(七)自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.2%且糾紛發(fā)起筆數(shù)大于等于10筆。

第十二條天貓數(shù)字娛樂市場商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《天貓規(guī)則》及之前的數(shù)字娛樂市場相關(guān)規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范及《天貓規(guī)則》。

天貓數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范定義表：

1、天貓數(shù)字娛樂市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具交易、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場。

2、自動充值：天貓商家特有的充值方式，也稱為直充。買家下單后只須填寫充值賬號，由商家直接為該賬號充值。

3、自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會變更為“商家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家自己提取并使用。目前適用于天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練類目下的部分二級類目的商品。天貓數(shù)字娛樂市場商家經(jīng)營前述支持自動發(fā)貨類目的商品且開通自動發(fā)貨權(quán)限，方可使用自動發(fā)貨方式。

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